中國消費(fèi)者報報道（記者馮鐵飛）近期，山西省消費(fèi)者協(xié)會充分發(fā)揮職能，緊緊圍繞2023年消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”真抓實(shí)干，為創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境、助力經(jīng)濟(jì)快速回暖復(fù)蘇、推動高質(zhì)量發(fā)展提供動力。

用滿意度助推消費(fèi)

“我們的家電消費(fèi)滿意度調(diào)查工作很快就要結(jié)束了，大家再加把勁，盡量讓更多消費(fèi)者參與進(jìn)來?！?月27日，山西省消費(fèi)者協(xié)會秘書長雷俊福在周一例會上布置本周工作，并對電動車相關(guān)產(chǎn)品的比較試驗(yàn)總結(jié)工作進(jìn)行了安排。

雷俊福告訴《中國消費(fèi)者報》記者，今年山西省消費(fèi)者協(xié)會的主要活動緊緊圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”進(jìn)行，旨在讓廣大消費(fèi)者放心消費(fèi)，創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，不斷完善和促進(jìn)消費(fèi)的“硬軟環(huán)境”。

從2月18日開始，山西省消費(fèi)者協(xié)會、山西省家電行業(yè)協(xié)會及山西省社民調(diào)查中心共同在太原市部分商超和社區(qū)進(jìn)行消費(fèi)投訴家電消費(fèi)滿意度調(diào)查。調(diào)查在線上線下同步開展。

太原市長風(fēng)小區(qū)家電滿意度調(diào)查及消費(fèi)投訴咨詢現(xiàn)場。馮鐵飛/攝

太原火車站家電滿意度調(diào)查及消費(fèi)投訴咨詢現(xiàn)場。馮鐵飛/攝

“我閨女在網(wǎng)上買了個電吹風(fēng)沒用幾次就壞了，該咋辦？”2月18日，在太原市小店區(qū)長風(fēng)小區(qū)，一位群眾向山西省消費(fèi)者協(xié)會工作人員進(jìn)行咨詢。消費(fèi)者協(xié)會工作人員在問明情況后對投訴進(jìn)行了登記，并表示盡快聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)天，山西省消費(fèi)者協(xié)會和山西省家電行業(yè)服務(wù)協(xié)會進(jìn)行了家電消費(fèi)滿意度調(diào)查活動，現(xiàn)場還設(shè)立了消費(fèi)投訴臺。

2月19日、2月25日，山西省消費(fèi)者協(xié)會又分別在太原市萬柏林區(qū)公元時代城和太原火車站進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查。在現(xiàn)場，工作人員布置了明顯的標(biāo)志和條幅，同時設(shè)立了消費(fèi)投訴臺，消費(fèi)者隨時可以進(jìn)行咨詢和投訴。

近日，山西省消費(fèi)者協(xié)會還積極參與了由中消協(xié)組織的全國聯(lián)動跨省旅游消費(fèi)調(diào)查，了解消費(fèi)者跨省旅游滿意度、消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)需求，積極推進(jìn)旅游消費(fèi)。

傾力保障提振信心

打通消費(fèi)堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，是提振消費(fèi)信心的保障，山西省消費(fèi)者協(xié)會在宣傳及保障消費(fèi)者權(quán)益方面不斷加強(qiáng)創(chuàng)新。

早在2月6日，山西省消費(fèi)者協(xié)會就組織召開了2023消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳推進(jìn)會。會議決定，通過各方力量共同發(fā)力，營造消費(fèi)維權(quán)年主題“提振消費(fèi)信心”的濃厚社會氛圍，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)共建共治更加有力有效，保障消費(fèi)維權(quán)法治基礎(chǔ)更加堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固，引導(dǎo)消費(fèi)者增強(qiáng)科學(xué)消費(fèi)理性維權(quán)能力，助力打通難點(diǎn)堵點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

為了讓洗染服務(wù)糾紛解決有依據(jù)，2月16日，山西省消費(fèi)者協(xié)會、山西省洗滌行業(yè)協(xié)會聯(lián)合召開《山西省洗染服務(wù)消費(fèi)爭議解決辦法》（以下簡稱《辦法》）發(fā)布會暨企業(yè)簽約承諾儀式。與會的20多家洗滌行業(yè)企業(yè)代表表示，他們將以《辦法》的出臺為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，順應(yīng)消費(fèi)需求，推動洗染服務(wù)提質(zhì)升級?！掇k法》對洗滌消費(fèi)活動中經(jīng)營者與消費(fèi)者雙方的權(quán)利和義務(wù)做了詳細(xì)規(guī)定，對衣物送洗過程中的注意事項(xiàng)和洗滌糾紛解決途徑等進(jìn)行了明確。《辦法》還特別細(xì)化了幾類熱點(diǎn)糾紛的解決辦法，如逾期交貨、送洗物損壞、丟失等情況的賠償標(biāo)準(zhǔn)；經(jīng)營者存在欺詐行為的情形；保值精洗服務(wù)與賠償標(biāo)準(zhǔn)；洗滌衣物附件或飾品損壞的處理辦法等。會后，還對參會的洗滌行業(yè)相關(guān)工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

《山西省洗染服務(wù)消費(fèi)爭議解決辦法》簽約儀式。馮鐵飛/攝

近年來，山西省消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合山西省黃金珠寶首飾行業(yè)商會，組織了全省2批共89家珠寶店加入了黃金珠寶七日無理由退貨行列。今年，山西省消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)推進(jìn)這項(xiàng)工作，全省第三批60家黃金珠寶行業(yè)實(shí)體店也將加入這個行列，讓消費(fèi)者在山西購買黃金珠寶更有保障。

充分團(tuán)結(jié)社會力量

目前，山西省消費(fèi)者協(xié)會已在多個行業(yè)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)工作站及消費(fèi)維權(quán)教育基地，維權(quán)工作站可以將消費(fèi)糾紛解決在基層，消費(fèi)維權(quán)教育基地則讓消費(fèi)者通過更多渠道獲得了更專業(yè)、更科學(xué)的消費(fèi)知識，能夠科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)，避免產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

今年，山西省消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)聯(lián)合各方力量，繼續(xù)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會專業(yè)平臺資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會橋梁紐帶作用，引導(dǎo)更多會員單位、企業(yè)積極參與線下無理由退貨承諾，開展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建，打造特色品牌、特色商圈，營造良好的市場環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境。各行業(yè)協(xié)會、企業(yè)加強(qiáng)同消協(xié)組織和行業(yè)主管部門的溝通聯(lián)系，圍繞各行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，聯(lián)合開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)、專項(xiàng)治理、惠民促銷等活動，凝聚社會各方力量，共同參與消費(fèi)環(huán)境治理，推動構(gòu)建新時代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享格局。