中國消費者報成都訊(記者劉銘)1月11日,記者獲悉,2022年四川省廣安市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴、舉報15514件。其中,受理投訴6118件、舉報1236件,為消費者挽回經(jīng)濟損失582.11萬元。受理的投訴中,質(zhì)量投訴上升明顯,一般食品類投訴急劇增長。受理的舉報中,廣告違法行為舉報居榜首,侵害消費者權(quán)益行為的舉報量上漲。
根據(jù)投訴性質(zhì),質(zhì)量類投訴1757件,占投訴總量的28.72%;食品安全類投訴1244件,占投訴總量的20.33%;合同類投訴878件,占投訴總量的14.35%;售后服務(wù)類投訴659件,占投訴總量的10.77%;價格類投訴494件,占投訴總量的8.07%;不正當(dāng)競爭類投訴141件,占投訴總量的2.31%;其他投訴945件,占投訴總量的15.45%。其中,價格、質(zhì)量和食品安全是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的63.40%。
在商品類投訴方面,共受理商品類投訴4338件,占投訴總量的70.91%。其中,一般食品類1970件,占商品投訴總量的45.41%;服裝鞋帽類418件,占商品投訴總量的9.64%;家居用品類312件,占商品投訴總量的7.19%。這三類投訴位于商品類投訴前三位,占商品類投訴總量的62.24%。
在服務(wù)類投訴方面,共受理服務(wù)類投訴1780件,占投訴總量的29.09%。其中,餐飲和住宿服務(wù)類551件,占服務(wù)類投訴總量的30.96%;文化、娛樂、體育服務(wù)類191件,占服務(wù)類投訴總量的10.73%;美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類168件,占服務(wù)類投訴總量的9.44%;這三類投訴位于服務(wù)類投訴前三位,占服務(wù)類投訴總量的51.13%。
據(jù)分析,投訴熱點呈現(xiàn)三個變化。一是質(zhì)量投訴上升明顯,主要問題有消費者購買的商品質(zhì)量與實際不符、商品存在質(zhì)量問題經(jīng)營者不履行三包責(zé)任,因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費者財產(chǎn)損失,經(jīng)營者拒絕賠償?shù)?。二是一般食品類投訴急劇增長,存在的問題主要表現(xiàn)為食品過期、變質(zhì)、有異物經(jīng)營者不予退賠;部分經(jīng)營者以次充好、缺斤少兩、低標(biāo)高結(jié)、虛假宣傳等問題。三是餐飲住宿類投訴略有上漲,存在的問題主要表現(xiàn)為餐飲食品腐敗、變質(zhì)、有異物,消費者食用后出現(xiàn)身體不適引發(fā)消費糾紛;餐飲單位違規(guī)收取餐位費;消費者充值后餐飲單位關(guān)門跑路;受疫情影響消費者要求取消訂餐,餐飲單位不退定金;預(yù)定酒店退費糾紛、無故漲價、安全措施不到位、預(yù)交訂金被充值等。
根據(jù)舉報情況分析,2022年共受理舉報1236件,其中廣告違法行為居榜首。主要涉及經(jīng)營者發(fā)布的廣告中使用“天然、專供、首選、第一、百分之百”等用語,夸大治療效果并作出保證、利用患者治療前后對比照做宣傳、宣稱一般食品有保健功能等。
侵害消費者權(quán)益行為上漲,共接到侵害消費者權(quán)益行為類舉報187件,位列第二。主要涉及經(jīng)營者提供的商品與宣傳不符、不兌現(xiàn)承諾、虛假宣傳、以次充好、以假充真、誘導(dǎo)消費、故意隱瞞商品或服務(wù)的真實信息等。
食品安全違法行為略有上升,共接到食品安全違法行為類舉報163件,位列第三。主要涉及食品經(jīng)營單位摻雜摻假、違規(guī)銷售檳榔、銷售腐敗變質(zhì)過期的食品、食品包裝配料表不符合要求;餐飲單位超范圍經(jīng)營、超范圍使用添加劑、對使用過的鍋底油進行二次提煉等。
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