中國(guó)消費(fèi)者報(bào)石家莊訊（記者李建）近日，河北省消保委發(fā)布該省機(jī)動(dòng)車(chē)公共停車(chē)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。調(diào)查顯示，停車(chē)場(chǎng)服務(wù)存在三方面的突出問(wèn)題：一是公示信息缺失，二是不公平格式條款依然存在，三是個(gè)別停車(chē)場(chǎng)未嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

近年來(lái)，城市停車(chē)服務(wù)備受關(guān)注，停車(chē)收費(fèi)不規(guī)范損害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。為了解河北省城市機(jī)動(dòng)車(chē)公共停車(chē)場(chǎng)服務(wù)情況，規(guī)范停車(chē)秩序，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，從今年6月開(kāi)始，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在全省開(kāi)展了為期三個(gè)月的公共停車(chē)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查。

本次調(diào)查主要面向11個(gè)設(shè)區(qū)市和定州、辛集市城區(qū)的商場(chǎng)、超市、寫(xiě)字樓的配套停車(chē)場(chǎng)，以自主定價(jià)的商業(yè)停車(chē)場(chǎng)為主，少量為政府定價(jià)和免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)。此次共調(diào)查停車(chē)場(chǎng)321個(gè)，其中自主定價(jià)停車(chē)場(chǎng)264個(gè)、政府定價(jià)停車(chē)場(chǎng)28個(gè)、免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)29個(gè)。

此次調(diào)查活動(dòng)通過(guò)工作人員以消費(fèi)者身份體驗(yàn)停車(chē)服務(wù)，調(diào)查內(nèi)容主要包括停車(chē)場(chǎng)信息公示是否齊全、是否按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、是否提供合規(guī)票據(jù)等。

調(diào)查指標(biāo)體系共分為三個(gè)一級(jí)指標(biāo)，六個(gè)二級(jí)指標(biāo)，十一個(gè)三級(jí)指標(biāo)。按照專(zhuān)家意見(jiàn)賦值規(guī)則計(jì)算，全省綜合得分為95.50分。其中三項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)“信息公示”“停車(chē)收費(fèi)”“提供票據(jù)”，分別得分91.32、98.97、87.16分。六項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)中，“臨停收費(fèi)”“晝停收費(fèi)”“夜停收費(fèi)”均在98.00分以上；“明碼標(biāo)價(jià)公示”為90.00分以上，“提供合規(guī)票據(jù)”“票據(jù)提供及時(shí)性”介于86—90分之間。十一項(xiàng)三級(jí)指標(biāo)中，“顯著位置設(shè)置明碼標(biāo)價(jià)公示牌”“臨停時(shí)間計(jì)算正確”“晝停時(shí)間計(jì)算正確”三項(xiàng)指標(biāo)均為100.00分；“夜停時(shí)間計(jì)算正確”“臨停按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)”“晝停按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)”“夜停按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)”四項(xiàng)指標(biāo)介于97—100分之間；“公示內(nèi)容中的不公平合同格式條款”為90分以上，“公示信息是否齊全”“是否能夠提供合規(guī)票據(jù)”及“提供票據(jù)及時(shí)性”三項(xiàng)指標(biāo)介于81—89分之間。按停車(chē)場(chǎng)分類(lèi)，超市停車(chē)場(chǎng)、商場(chǎng)停車(chē)場(chǎng)、寫(xiě)字樓停車(chē)場(chǎng)分別為96.94、95.33、94.95分。

調(diào)查顯示，停車(chē)場(chǎng)服務(wù)存在一些突出問(wèn)題。一是公示信息缺失?！肮拘畔R全”在11個(gè)三級(jí)指標(biāo)中得分最低，除29個(gè)免費(fèi)停車(chē)場(chǎng)外，其他292個(gè)停車(chē)場(chǎng)均設(shè)有公示牌，在設(shè)有公示牌的停車(chē)場(chǎng)中，有137個(gè)停車(chē)場(chǎng)公示牌無(wú)關(guān)于定價(jià)形式的說(shuō)明，占比46.92%；有75個(gè)無(wú)監(jiān)督投訴舉報(bào)電話，占比25.68%。必要的公示信息缺失，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)。

二是不公平格式條款依然存在。在有公示牌的292個(gè)停車(chē)場(chǎng)中，有23個(gè)停車(chē)場(chǎng)公示內(nèi)容存在不公平格式條款，占比為7.88%。其中公示牌上有“車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)則視為車(chē)主已閱讀停車(chē)場(chǎng)須知并同意以上條款”該項(xiàng)條款的有17個(gè)，占比5.82%；公示牌上有“本制度自發(fā)布之日起生效，該停車(chē)場(chǎng)保留本規(guī)章制度最終解釋權(quán)”該項(xiàng)條款的有7個(gè)，占比2.40%。

三是個(gè)別停車(chē)場(chǎng)未做到嚴(yán)格按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。在臨停、晝停、夜停體驗(yàn)調(diào)查過(guò)程中，均發(fā)現(xiàn)部分停車(chē)場(chǎng)存在未按公示標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的現(xiàn)象，共涉及14個(gè)停車(chē)場(chǎng)，占收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)的4.79%。

四是不按規(guī)定提供合規(guī)票據(jù)。292個(gè)收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)中，35個(gè)停車(chē)場(chǎng)無(wú)法提供合規(guī)票據(jù)，占全部收費(fèi)停車(chē)場(chǎng)的11.99%。

針對(duì)本次體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果，河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提出如下倡議：經(jīng)營(yíng)者要落實(shí)主體責(zé)任，提升停車(chē)服務(wù)水平。相關(guān)部門(mén)要強(qiáng)化監(jiān)管責(zé)任，規(guī)范停車(chē)服務(wù)秩序。消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)維權(quán)能力，自身權(quán)益受到侵害時(shí)，及時(shí)向當(dāng)?shù)叵ＮM織或有關(guān)行政部門(mén)投訴。