中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊(楊赟 記者吳采平)“你們的處理速度很快,我已經(jīng)收到了退款,真是太感謝你們了?!?1月16日,位于秭歸縣茅坪鎮(zhèn)長寧網(wǎng)格片區(qū)的市場監(jiān)管人員梅琳接到消費(fèi)者喬先生的投訴:11月12日,他在一家超市小程序上購買的生活物資退貨了卻沒有收到退款。接到投訴后,梅琳立即聯(lián)系該超市負(fù)責(zé)人說明情況,該超市立即安排工作人員為消費(fèi)者辦理了退款,整個(gè)流程下來不到5分鐘。
今年以來,湖北省秭歸縣市場監(jiān)管局積極落實(shí)宜昌市“筑堡強(qiáng)基 共同締造”工作,將“十員”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中的一員——市場監(jiān)管人員通過“固定派駐、有需呼應(yīng)、線上線下綜合服務(wù)”三種形式,下沉到秭歸縣城區(qū)社區(qū)網(wǎng)格。目前,該局107名市場監(jiān)管人員已分別對應(yīng)下沉到107個(gè)社區(qū)網(wǎng)格,開展政策宣傳、消費(fèi)糾紛化解等常態(tài)化服務(wù)活動(dòng)。市場監(jiān)管人員直接負(fù)責(zé)處理所在片區(qū)內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)糾紛,了解消費(fèi)者反映較為集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,在網(wǎng)格群發(fā)布各類消費(fèi)提示,努力把消費(fèi)糾紛化解在基層。
秭歸縣市場監(jiān)管局局長蔣支芹向記者介紹,自開展市場監(jiān)管人員下沉社區(qū)化解消費(fèi)糾紛活動(dòng)以來,10月份,該局12315平臺數(shù)據(jù)顯示,消費(fèi)者投訴舉報(bào)較去年同期下降了36.62%。此項(xiàng)舉措及時(shí)推動(dòng)了消費(fèi)維權(quán)高效解決在基層、矛盾糾紛及時(shí)化解在基層,確保消費(fèi)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)、快速流轉(zhuǎn),使群眾消費(fèi)訴求在“家門口”得到解決。
記者了解到,“筑堡強(qiáng)基 共同締造”是湖北省宜昌市探索社區(qū)治理的一項(xiàng)創(chuàng)新工作,充分發(fā)揮黨員干部的引領(lǐng)帶動(dòng)作用,按照“能下盡下、應(yīng)下盡下”原則,結(jié)合“我之所長”和“小區(qū)所憂”,積極發(fā)揮部門職能優(yōu)勢,做好群眾的“服務(wù)員、宣傳員、幫助員”,并通過“十員”進(jìn)小區(qū)活動(dòng),推動(dòng)問題在基層發(fā)現(xiàn)、在一線解決,切實(shí)打造共建共治共享的社會(huì)治理格局。