中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（記者劉傳江）黑龍江省哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315熱線(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)第三季度累計(jì)接聽(tīng)接收各類(lèi)事項(xiàng)5.5萬(wàn)余件，同比增長(zhǎng)25%，平臺(tái)登記率100%，轉(zhuǎn)辦率100%，區(qū)、縣（市）局按時(shí)辦結(jié)率100%。三季度為消費(fèi)者調(diào)解爭(zhēng)議挽回經(jīng)濟(jì)損失73萬(wàn)余元。

據(jù)介紹，哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)依托12315熱線(xiàn)和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，按照“快接聽(tīng)、快轉(zhuǎn)辦、快處置、快反饋”標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)受理，依法辦理，有效保障了消費(fèi)者來(lái)電訴求“件件有落實(shí)，事事有回音”，為穩(wěn)定消費(fèi)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。 三季度從投訴事項(xiàng)涉及問(wèn)題來(lái)看，各類(lèi)訴求主要集中體現(xiàn)在食品安全、餐飲住宿、商品質(zhì)量、合同約定、市場(chǎng)價(jià)格等方面；從舉報(bào)事項(xiàng)涉及問(wèn)題來(lái)看，各類(lèi)訴求主要集中體現(xiàn)在食品安全、合同違約、價(jià)格違法、商標(biāo)違法、廣告違法及違反登記管理行為等方面。從涉及行業(yè)領(lǐng)域來(lái)看，各類(lèi)訴求主要集中體現(xiàn)在食品、餐飲住宿、家用電器等方面。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，涉及食品等市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)1萬(wàn)余件，占比18.2%，占比最大。主要反映的問(wèn)題體現(xiàn)在個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售變質(zhì)、混有異物及超過(guò)保質(zhì)期食品；個(gè)別商家涉嫌存在夸大宣傳行為，如宣傳時(shí)使用絕對(duì)化用語(yǔ)；個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”食品；個(gè)別商家涉嫌違反國(guó)家執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定等方面。涉及酒店餐飲和賓館住宿類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)3000余件，占比5.5%。主要反映的問(wèn)題是個(gè)別餐飲場(chǎng)所提供的食品有異物引發(fā)投訴；個(gè)別賓館宣傳的住宿環(huán)境與實(shí)際不符；個(gè)別商家涉嫌無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為；個(gè)別餐廳涉嫌存在低標(biāo)高結(jié)等違規(guī)收費(fèi)行為。涉及電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等家用電器類(lèi)市場(chǎng)監(jiān)管事項(xiàng)500余件，占比0.9%。反映的問(wèn)題是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家電存在外觀受損、主機(jī)異響等性能故障；商家不履行或不完全履行售后“三包”義務(wù)；個(gè)別商家涉嫌銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品；商家受疫情影響無(wú)法按約定時(shí)間供貨。