中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）記者近日獲悉，近年來(lái)，江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)管局不斷加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提高消費(fèi)者滿意度，在全市營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

在南京商貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)達(dá)的中心主城區(qū)——秦淮區(qū)，市場(chǎng)監(jiān)管部門創(chuàng)新放心消費(fèi)宣傳形式和方法，多渠道、多角度、多層次地開(kāi)展宣傳活動(dòng)。在“3•15”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，秦淮區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織區(qū)放心消費(fèi)辦公室相關(guān)成員單位，積極開(kāi)展“守護(hù)安全，暢通消費(fèi)”“拒絕白色污染、攜手健康消費(fèi)”等放心消費(fèi)系列活動(dòng)，定期發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)商家自覺(jué)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、廣大消費(fèi)者正確理智消費(fèi)。同時(shí)，不斷加大食品、藥械、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，對(duì)物價(jià)、電動(dòng)自行車、醫(yī)療美容等涉民生重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、制假售假等違法違規(guī)行為。查處的“8•27”經(jīng)營(yíng)非法添加可能危害人體健康物質(zhì)化妝品案獲國(guó)家藥監(jiān)局通報(bào)表?yè)P(yáng)。發(fā)布網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全“紅黑榜”，開(kāi)展食品安全“你點(diǎn)我檢”活動(dòng)，深受廣大消費(fèi)者關(guān)注。今年以來(lái)，秦淮區(qū)共受理12315、12345消費(fèi)者投訴舉報(bào)26483件，綜合滿意率達(dá)94.62%。此外，市場(chǎng)監(jiān)管部門還積極加強(qiáng)與媒體交流協(xié)作，及時(shí)處置網(wǎng)絡(luò)輿情，對(duì)媒體曝光的“口水黃瓜”“外婆家”“麥當(dāng)勞”食品安全問(wèn)題，從快從速?gòu)膰?yán)處置，主動(dòng)與媒體對(duì)接，邀請(qǐng)媒體跟蹤問(wèn)題整頓，取得了“查處一起，教育一片”的良好效果。

隨著眾多商業(yè)綜合體在南京市浦口區(qū)江浦街道建設(shè)投產(chǎn)，隨之而來(lái)的消費(fèi)投訴量也逐漸增多。今年1-9月，南京市浦口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江浦分局共收到投訴舉報(bào)工單6827件，占全局工單總量的74.9%，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%。在這些工單背后，是市場(chǎng)監(jiān)管人員的默默堅(jiān)守。前不久，江浦分局工作人員王海蓉接到市民來(lái)電投訴轄區(qū)一家牛肉火鍋店亂收費(fèi)，并要求雙倍賠償。王海蓉立即主動(dòng)聯(lián)系投訴人了解詳細(xì)情況。經(jīng)了解，李女士與丈夫及好友于10月11日晚在江浦某牛肉火鍋店內(nèi)就餐，結(jié)賬時(shí)店員告訴他們共消費(fèi)了700多元。第二天，李女士無(wú)意翻出小票，發(fā)現(xiàn)店家多收了一瓶白酒和一箱啤酒的費(fèi)用近200元。李女士在向商家索賠無(wú)果后投訴至市場(chǎng)監(jiān)管部門。經(jīng)王海蓉調(diào)解，店家退還了多收的酒水錢，并對(duì)當(dāng)晚消費(fèi)進(jìn)行了折扣處理。李女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

消費(fèi)維權(quán)一頭牽著社情民意，一頭牽著消費(fèi)環(huán)境。為了讓更加群眾滿意，南京市市場(chǎng)監(jiān)管部門將繼續(xù)積極作為，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全和諧、放心舒心的消費(fèi)環(huán)境。