中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）為進(jìn)一步嚴(yán)格管理措施，切實(shí)保護(hù)未成年人身心健康，近日，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合閔行區(qū)人民檢察院、閔行區(qū)文旅局、閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)部門召開(kāi)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)座談會(huì)。會(huì)上，閔行區(qū)消保委通報(bào)通報(bào)了2022年網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)消費(fèi)者投訴情況，并向網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營(yíng)者發(fā)出倡議，從“嚴(yán)格落實(shí)法律要求、完善保護(hù)機(jī)制建設(shè)、打造綠色游戲環(huán)境”3個(gè)方面強(qiáng)化對(duì)未成年人安全用網(wǎng)、文明上網(wǎng)的宣傳引導(dǎo)，共同守護(hù)未成年人的健康成長(zhǎng)，營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間。

與會(huì)的網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)負(fù)責(zé)人分別介紹了各自網(wǎng)游業(yè)務(wù)開(kāi)展情況、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的具體做法和工作難點(diǎn)、消費(fèi)者電子身份技術(shù)實(shí)名認(rèn)證等方面的思路和探索。閔行區(qū)人民檢察院、閔行區(qū)文旅局、閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局分別從各自職能出發(fā)，就未成年人網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件、文化和網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域行政執(zhí)法及專項(xiàng)行動(dòng)等內(nèi)容，對(duì)企業(yè)提出要求。

閔行區(qū)消保委秘書(shū)長(zhǎng)王瑛表示，新修訂的《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》已于2022年8月1日正式施行，其中明確要求從事網(wǎng)絡(luò)游戲的經(jīng)營(yíng)者對(duì)未成年人履行特別保護(hù)的義務(wù)。消保委要立足于條例賦予的法定公益性組織定位，積極落實(shí)新要求，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督職能和平臺(tái)、紐帶作用，推動(dòng)和完善消費(fèi)領(lǐng)域新制度的新實(shí)踐，堅(jiān)持服務(wù)大局，積極履行職責(zé)，致力于改善消費(fèi)環(huán)境，助推新形勢(shì)下新模式企業(yè)的發(fā)展。

王瑛表示，消保委應(yīng)以問(wèn)題為導(dǎo)向，實(shí)踐社會(huì)共治。企業(yè)應(yīng)提升和完善內(nèi)部管理，履行法定義務(wù)，各相關(guān)部門積極履職、形成合力，促進(jìn)社會(huì)共治。探索多元糾紛化解，提升維權(quán)效能。企業(yè)要與相關(guān)部門多溝通，及時(shí)獲取指導(dǎo)和幫助，跨前一步主動(dòng)協(xié)商，通過(guò)大量的前期工作，探索和解在先的問(wèn)題解決方式，將糾紛化解在源頭。