中國消費者報西安訊(記者徐文智)“您好!很高興為您服務,請問有什么可以幫您?”“尊敬的客戶您好,您的送檢儀器已經(jīng)檢定完畢,請您及時領(lǐng)取?!睙崆榛盍Φ穆曇舨粫r在西安計量技術(shù)研究院業(yè)務收發(fā)大廳響起。
記者近日獲悉,作為客戶了解計量服務工作的第一線,陜西西安計量技術(shù)研究院把提高辦事效率和提升服務水平貫穿到日常工作的每個環(huán)節(jié)和細節(jié),持之以恒強化作風建設,讓“勤快嚴實精細廉”落實在崗位上、體現(xiàn)在工作中。
提升客戶辦理業(yè)務的舒適度。通過“一周一法,一月一考、一季一交流”全員學法活動,集中學、廣泛學、加強學、討論學,有效提高窗口服務人員法治素養(yǎng)和業(yè)務服務水平。從繳費專窗設置、硬件設施、人員配備等方面,加強業(yè)務收發(fā)大廳環(huán)境建設和改造,做好咨詢、導辦、幫辦、評價和反饋銜接,精準服務客戶,讓廣大客戶群體真正感受到窗口服務的溫度。
壓縮檢驗工作時限提升流轉(zhuǎn)效率。業(yè)務收發(fā)大廳積極協(xié)同各部室、檢測中心,按照作風建設部署要求,想群眾之所想,變被動為主動,想方設法加快流轉(zhuǎn)效率,全鏈條優(yōu)化工作步驟,做到送樣、檢測、繳費和郵寄一體化服務。檢測工作時限由15個工作日內(nèi)辦結(jié)壓縮至7個工作日內(nèi)辦結(jié)。
為防疫用計量器具做好技術(shù)保障。對防疫定點醫(yī)院、醫(yī)療機構(gòu)、防控用品生產(chǎn)企業(yè)等進行專人對接,對防疫用測溫計量器具和貿(mào)易結(jié)算用衡器開辟綠色通道,隨到隨檢、免費檢測、檢畢即取。目前綠色通道共完成310家集貿(mào)市場、商超的1320臺電子秤,19家醫(yī)療單位752臺血壓計的檢定工作。
時刻把群眾的急難愁盼放在心上。面對客戶距離遠不能及時領(lǐng)取證書,又急需使用的情況,工作人員主動留守崗位等待,當?shù)弥蛻粢虮┯瓯焕o法到來時,主動提出并把儀器和證書送到客戶方便領(lǐng)取的地方,解決客戶即時困難。
下一步,西安計量院全體工作人員將持續(xù)提升服務意識和專業(yè)技能,以新奮斗展現(xiàn)新氣象、新作為開啟新征程,為奮力譜寫西安高質(zhì)量發(fā)展新篇章貢獻力量。
官方微信公眾號
官方微博