中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）近日，浙江省海寧市鹽官消保分會成功調(diào)解了一起手機(jī)消費(fèi)糾紛，經(jīng)耐心調(diào)解，商家與消費(fèi)者達(dá)成和解。

8月7日，海寧市鹽官鎮(zhèn)消費(fèi)者錢先生在某手機(jī)店購買了一臺VIVO手機(jī)，價(jià)格4280元，買回家后在使用時發(fā)現(xiàn)手機(jī)在8月4日有被使用過的痕跡，“電池使用記錄”中顯示“距上次充滿電20小時16分鐘”。錢先生無法驗(yàn)證手機(jī)來源，懷疑該手機(jī)非全新機(jī)，屬于柜臺機(jī)，隨即聯(lián)系商家。商家稱開封開機(jī)是為了檢查手機(jī)，并未進(jìn)行充電操作。錢先生認(rèn)為商家在購機(jī)時未進(jìn)行相應(yīng)告知，于8月8日投訴至海寧市消保委。

鹽官消保分會調(diào)解員聯(lián)系商家，將消費(fèi)者投訴的情況進(jìn)行反饋，要求商家針對消費(fèi)者所反映的問題提供相應(yīng)的證據(jù)材料。商家自稱對電池使用情況一概不知。為消除疑慮，調(diào)解員撥通了VIVO官方客服了解手機(jī)使用過的應(yīng)用程序顯示及電池使用問題。官方客服回復(fù)應(yīng)用程序使用過都會有記錄，電池使用時間也屬正?，F(xiàn)象。

鹽官消保分會組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解。商家提供了在供應(yīng)商購買VIVO手機(jī)的訂單及到貨時間，單據(jù)顯示該手機(jī)于8月4日中午11點(diǎn)左右分銷入庫，并進(jìn)行了開封開機(jī)檢查。與消費(fèi)者所購手機(jī)上的使用過一個應(yīng)用程序時間相吻合。但商家對手機(jī)充電表示不知情。消費(fèi)者質(zhì)疑，新購機(jī)怎么會有電池使用時間記錄。調(diào)解員向雙方說明VIVO官方客服回復(fù)的詳細(xì)內(nèi)容，并向錢先生提供了官方電話進(jìn)行咨詢，打消了錢先生的顧慮。事實(shí)清楚后，鹽官消保分會向商家及消費(fèi)者進(jìn)行了普法宣傳教育，雙方達(dá)成和解。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

海寧市消保委提醒消費(fèi)者，在消費(fèi)時，首先應(yīng)該先查看所購產(chǎn)品是否拆封，購買產(chǎn)品拆封后查看產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識、合格證明、中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求、生產(chǎn)日期、安全使用期或者失效日期等。商家也應(yīng)該在出售產(chǎn)品時及時告知消費(fèi)者產(chǎn)品的相關(guān)信息，以免造成誤解。