國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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川渝兩地消費(fèi)者組織聯(lián)合點(diǎn)評盲盒APP“霸王條款”
2022-08-22 22:14 本文來源:中國消費(fèi)者報•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉銘

中國消費(fèi)者報報道(記者劉銘)上半年,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會對10款盲盒APP進(jìn)行了深度體驗(yàn)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)盲盒經(jīng)營者法律意識淡薄,格式合同中“霸王條款”問題突出。8月22日,兩地消委會在四川成都召開盲盒APP調(diào)查情況發(fā)布暨格式合同條款點(diǎn)評會,對其中最突出的5類“霸王條款”進(jìn)行了點(diǎn)評。

10款盲盒APP及經(jīng)營者分別是:元?dú)獠柯洌ǔ啥颊Z沐電子商務(wù)有限公司)、云購盲盒(四川水獺科技有限公司)、盲盒星球(浙江樂見網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)、樂米盲盒(成都一云米科技有限公司)、盯潮(成都盯潮科技有限公司)、潮玩(重慶潮玩潮品電子商務(wù)有限公司)、元?dú)饽Ш校ㄉ虾Mǚ萍加邢薰荆⒚ず谐瑫妫◤V州藍(lán)鯨軟件網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)、元?dú)饷ず胁柯洌ê贾輪⒐~網(wǎng)絡(luò)科技有限公司)、潮盒(四川道酬勤科技有限公司)。

關(guān)于排除消費(fèi)者退換貨合法權(quán)利

調(diào)查發(fā)現(xiàn),10款盲盒APP普遍存在排除消費(fèi)者退換貨合法權(quán)利的問題。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定:原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素(天氣、意外等)均不屬于售后范圍。10款盲盒APP用戶協(xié)議均規(guī)定:不支持7日無理由退換貨。元?dú)饷ず胁柯銩PP在本次消費(fèi)調(diào)查后修改了《用戶協(xié)議》,其中售后條款規(guī)定適用7日無理由退貨,但在免責(zé)條款中又規(guī)定不適用7日無理由退貨。

兩地消委會認(rèn)為,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條的規(guī)定,消費(fèi)者購買盲盒后發(fā)現(xiàn)商品不符合質(zhì)量要求時,有權(quán)要求盲盒APP經(jīng)營者退換貨,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)履行退貨、更換、修理等義務(wù),不得以格式條款免除自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

根據(jù)《民法典》第五百一十二條的規(guī)定,通過網(wǎng)絡(luò)購買盲盒商品并采用快遞物流方式交付的,消費(fèi)者的簽收時間為交付時間;盲盒毀損、滅失的風(fēng)險,在商品交付之前由經(jīng)營者承擔(dān),交付之后才由消費(fèi)者承擔(dān)。原廠瑕疵、暴力快遞、非可控客觀因素發(fā)生時盲盒商品尚未交付,商品毀損、滅失的風(fēng)險應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān),經(jīng)營者不得以格式條款將風(fēng)險轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者承擔(dān)。

重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長谷丹在點(diǎn)評中認(rèn)為,盲盒購物是否適合7日無理由退貨雖有爭議,但正在征求意見的《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引(試行)》可以作為參考,其中第十七條規(guī)定:“盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示,并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后,以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用七日無理由退貨。但以全包形式銷售整套系列商品,消費(fèi)者拆封后要求整套退貨的,經(jīng)營者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購七日無理由退貨規(guī)定。盲盒經(jīng)營者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。”

關(guān)于侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)

經(jīng)調(diào)查,侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)和公平交易權(quán)的“霸王條款”具體表現(xiàn)為:多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定,消費(fèi)者使用微信或支付寶支付購買失敗時,返還金額不支持退回原支付賬戶,且不接受任何疑義。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定:如果消費(fèi)者在發(fā)貨前取消訂單、選擇商品回收或轉(zhuǎn)讓只能以虛擬貨幣進(jìn)行結(jié)算。

兩地消委會認(rèn)為,“購買失敗后返還金額只能退回平臺賬戶”“取消訂單不能退還現(xiàn)金,只能退回盲盒賬戶、兌換成平臺虛擬貨幣后繼續(xù)在盲盒APP消費(fèi)”“虛擬幣與人民幣不可反向兌換(不可提現(xiàn))”等規(guī)定,實(shí)際上是變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購買其商品,強(qiáng)制消費(fèi)者與盲盒APP經(jīng)營者交易,涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十條的規(guī)定,侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

關(guān)于經(jīng)營者單方隨時修改服務(wù)條款

盲盒APP經(jīng)營者規(guī)定自己單方可以隨時修改服務(wù)條款 ,是典型的“霸王條款”,具體表現(xiàn)為:多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定:用戶協(xié)議可由平臺經(jīng)營者隨時更新,更新后的協(xié)議條款自動對繼續(xù)使用平臺或已注冊(產(chǎn)生過任一交易)的用戶產(chǎn)生法律約束力,平臺經(jīng)營者不再另行通知。盲盒超會玩APP用戶協(xié)議規(guī)定:平臺經(jīng)營者對用戶賬號注冊和綁定方式進(jìn)行變更,無需事先通知用戶。

兩地消委會認(rèn)為,根據(jù)《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定,盲盒APP經(jīng)營者應(yīng)按消費(fèi)者同意接受的《用戶協(xié)議》向消費(fèi)者提供服務(wù),且無權(quán)單方修改服務(wù)條款,其修改用戶協(xié)議、交易規(guī)則應(yīng)在平臺首頁顯著位置公開征求意見,并在實(shí)施前七日提前公示修改內(nèi)容。未履行上述公開征求意見、提前公示義務(wù)之前,盲盒APP經(jīng)營者擅自更改的用戶協(xié)議對消費(fèi)者無約束力。

關(guān)于經(jīng)營者享有最終解釋權(quán)

“經(jīng)營者享有最終解釋權(quán) ”也是此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)的“霸王條款”。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定:用戶使用的平臺虛擬貨幣能夠購買的平臺商品及服務(wù)的種類與購買價格由平臺全權(quán)決定和解釋。

兩地消委會認(rèn)為,根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》第一條第三項(xiàng)規(guī)定,盲盒APP《用戶協(xié)議》內(nèi)關(guān)于“經(jīng)營者享有全權(quán)決定和解釋”的條款無效。

關(guān)于免除經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全責(zé)任

調(diào)查發(fā)現(xiàn),這些盲盒APP還存在免除經(jīng)營者網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全責(zé)任的“霸王條款”。多款盲盒APP用戶協(xié)議規(guī)定:對提供的其他互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)或資源鏈接不予負(fù)責(zé);用戶在使用該平臺訪問第三方網(wǎng)站時,因第三方網(wǎng)站及相關(guān)內(nèi)容所可能導(dǎo)致的風(fēng)險,由用戶自行承擔(dān)。

兩地消委會認(rèn)為,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定,消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺原因造成消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。盲盒APP經(jīng)營者對其服務(wù)中提供的網(wǎng)站站點(diǎn)、資源鏈接、第三方網(wǎng)站等不予保證或負(fù)責(zé),該條款減輕了經(jīng)營者責(zé)任,加重了消費(fèi)者責(zé)任,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為無效條款。

 

責(zé)任編輯:張林保