中國消費者報成都訊(記者劉銘)“逾期安裝”是家具定制行業(yè)常見的消費糾紛。消費者交付尾款下單后，合同雖然約定了安裝時間及違約責任，但仍有商家以“疫情、工廠停工、發(fā)錯發(fā)漏”等為由，無法在約定時間內(nèi)完成安裝，這給著急入住新房的消費者帶來極大不便。8月12日，四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布定制家具消費提示：家具定制逾期安裝，商家應承擔相應違約責任。

“板材和零件送到家了，但遲遲不安裝?！边@是許多消費者選擇家具定制時常常遇到的問題。針對此類問題，四川省消委顧問律師陳籽行提醒消費者，家具定制合同應包含雙方主體信息、產(chǎn)品信息（板材類型、板材顏色、板材型號、尺寸等）、費用明細及標準、費用支付方式、雙方權(quán)利義務、安裝時間（履行期限）和地點、驗收標準和方法、售后服務、違約責任以及解決爭議的方法等內(nèi)容。其中，注意區(qū)別“交付時間”和“安裝時間”，交付僅代表產(chǎn)品送貨上門，無法確定實際安裝時間。因此，最好約定明確的安裝時間。

陳籽行表示，若消費者與商家通過簽訂定制合同或者其他書面協(xié)議的方式約定了安裝時間，商家逾期未完成安裝則構(gòu)成違約。根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，商家應當承擔逾期違約責任，包括繼續(xù)履行；賠償因逾期給消費者造成的損失；若嚴重逾期消費者還可解除合同并要求商家退費；若合同或協(xié)議中約定了違約金，商家應向消費者支付違約金。若交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量要求的，商家還應承擔修理、重作、減少報酬、賠償損失等違約責任。

四川省市場監(jiān)管局批準發(fā)布的《放心舒心消費服務規(guī)范 第5部分：家具行業(yè)》地方標準已于今年7月起正式實施，其中規(guī)定了家具產(chǎn)品放心舒心消費服務的原則、基本要求、銷售服務、售后服務、消費維權(quán)等內(nèi)容。在產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)，地方標準明確，經(jīng)營者應向消費者說明定制家具的設計和生產(chǎn)周期以及安裝交付時間；在合同簽訂環(huán)節(jié)，地方標準明確，對于預售產(chǎn)品，雙方應在合同中規(guī)定產(chǎn)品交付時間、訂金和尾款給付、質(zhì)保期及違約責任等內(nèi)容。

家具定制消費中消費者往往缺少“話語權(quán)”。大部分商家會要求全款下單，但產(chǎn)品生產(chǎn)、安裝環(huán)節(jié)均存在不確定性，由于已支付全款，遭遇糾紛時消費者維權(quán)就會變得被動。因此，四川省消委建議家具定制商家可以根據(jù)實際情況推行“分期付款”模式，既是對自身產(chǎn)品及服務的“自信”體現(xiàn)，也是對消費者權(quán)益的一種保障。為了避免維權(quán)被動，消費者也要事先與商家清楚約定違約責任，如安裝逾期、尺寸錯誤等。