中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江省寧波市鄞州區(qū)姜山消保分會(huì)成功調(diào)解了一起房產(chǎn)消費(fèi)糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30萬(wàn)元。

2022年7月7日，消費(fèi)者王先生稱(chēng)其在2021年12月向位于鄞州區(qū)某樓盤(pán)訂購(gòu)了一套一樓的房子，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員介紹說(shuō)王先生的房子有5步臺(tái)階。2022年6月底，王先生到工地現(xiàn)場(chǎng)去看其預(yù)訂的房子，發(fā)現(xiàn)其訂購(gòu)的那套一樓房子沒(méi)有5步臺(tái)階；于是，王先生便找開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交涉，最后開(kāi)發(fā)商只同意為其調(diào)換一套有5步臺(tái)階的房子，但房?jī)r(jià)要另加30萬(wàn)元（面積多9平方米），王先生不同意，多次協(xié)商無(wú)果后，無(wú)奈之下，向消保委尋求幫助。

接訴后，鄞州區(qū)消保委姜山消保分會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)姜山分會(huì)）第一時(shí)間向消費(fèi)者王先生了解情況，同時(shí)與開(kāi)發(fā)商取得聯(lián)系。隨后組織當(dāng)事人雙方進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解中，王先生提供了開(kāi)發(fā)商的戶(hù)型宣傳圖、商品房買(mǎi)賣(mài)合同，要求開(kāi)發(fā)商無(wú)條件調(diào)換一套有5步臺(tái)階的同面積新房。開(kāi)發(fā)商解釋稱(chēng)，此樓盤(pán)分有臺(tái)階和無(wú)臺(tái)階兩種房源，王先生預(yù)購(gòu)的2號(hào)樓為無(wú)臺(tái)階樓盤(pán)，造成這種狀況是王先生簽訂合同時(shí)沒(méi)仔細(xì)看該幢樓的標(biāo)注，關(guān)于銷(xiāo)售人員的介紹和相關(guān)宣傳資料，王先生可能有誤解，因房源緊張，現(xiàn)只能給王先生調(diào)換一套比原來(lái)房子大9平方米帶臺(tái)階的新房，需補(bǔ)差價(jià)30萬(wàn)元；為此雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，姜山分會(huì)工作人員在王先生提供的開(kāi)發(fā)商宣傳資料中發(fā)現(xiàn)，該宣傳資料不論是圖片還是文字都標(biāo)明一樓是有5步臺(tái)階，未看到2號(hào)樓沒(méi)有臺(tái)階的特別標(biāo)注，開(kāi)發(fā)商此舉存在誤導(dǎo)消費(fèi)者嫌疑。經(jīng)過(guò)多次調(diào)解，最終開(kāi)發(fā)商同意從其他房源中為王先生調(diào)換一套相近面積并帶有5步臺(tái)階的新房，王先生對(duì)此結(jié)果表示滿(mǎn)意。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)房屋時(shí)有權(quán)知悉所購(gòu)房屋全面、真實(shí)的情況，包括房屋本身及配套設(shè)施、周邊規(guī)劃等.根據(jù)“最高院審理商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛”的相關(guān)規(guī)定，商品房的銷(xiāo)售廣告和宣傳資料為要約邀請(qǐng)，出賣(mài)人就商品房開(kāi)發(fā)規(guī)劃范圍內(nèi)的房屋及相關(guān)設(shè)施所作的說(shuō)明和允諾具體確定，并對(duì)商品房買(mǎi)賣(mài)合同的訂立以及房屋價(jià)格的確定有重大影響的，構(gòu)成要約。該說(shuō)明和允諾即使未載入商品房買(mǎi)賣(mài)合同，亦應(yīng)當(dāng)為合同內(nèi)容，當(dāng)事人違反的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

本案中，5步臺(tái)階成為訂立購(gòu)房合同的決定性因素，因此，即便不在主合同內(nèi)注明，也應(yīng)成為合同內(nèi)容的一部分。雖然，在調(diào)解過(guò)程中，開(kāi)發(fā)商一再?gòu)?qiáng)調(diào)消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售人員的介紹存在誤解，但實(shí)際宣傳資料中，標(biāo)明了王先生所購(gòu)樓層均有臺(tái)階，事實(shí)更傾向于開(kāi)發(fā)商存在宣傳內(nèi)容不全面，銷(xiāo)售介紹有瑕疵的問(wèn)題。姜山分會(huì)在確定消費(fèi)者確實(shí)喜歡該戶(hù)型房源后，最終雙方達(dá)成換房意見(jiàn)。