中國消費者報北京訊（記者武曉莉）二手車在線經(jīng)銷商優(yōu)信集團日前首次發(fā)布《環(huán)境、社會和管治（ESG）報告》（以下稱《報告》），從產(chǎn)品責(zé)任、技術(shù)創(chuàng)新、綠色低碳、人才發(fā)展、公司治理五個維度，闡述優(yōu)信2021財年在ESG方面所做出的持續(xù)努力與成果。

優(yōu)信深耕二手車“綠色”經(jīng)濟。資料圖片

以智慧科技為載體，深耕二手車“綠色”經(jīng)濟。優(yōu)信積極倡導(dǎo)綠色低碳生活方式，將ESG發(fā)展概念納入其戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其落實到其日常運營和管理中。

《報告》提到，優(yōu)信通過對高質(zhì)量的整備翻新提高產(chǎn)品質(zhì)量和安全性，延長二手車生命周期，推動綠色循環(huán)經(jīng)濟；積極布局二手新能源汽車市場，目前優(yōu)信已經(jīng)擁有包括特斯拉，蔚來、理想、比亞迪等10多個品牌新能源汽車，為倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的綠色出行方式以及行業(yè)發(fā)展提供新思路。此外，優(yōu)信自創(chuàng)智慧物流網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化了其物流路線的相似性以此降低空載率，減少不必要的運輸排放。

產(chǎn)品為王締造標準化責(zé)任保障。伴隨著二手經(jīng)濟的崛起以及互聯(lián)網(wǎng)購物普及，年輕人開始愈加看重產(chǎn)品質(zhì)量、追尋高性價比以及透明公平的服務(wù)體系、舒適便捷的服務(wù)體驗等。優(yōu)信的產(chǎn)品責(zé)任保障與產(chǎn)品普惠性和可及性提升也正是基于此。優(yōu)信的ESG發(fā)展策略將產(chǎn)品與用戶居于核心地位，以此驅(qū)動企業(yè)走向長效的發(fā)展之路。在產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)，堅持100%自營模式，從二手車的車源、檢測、整備、銷售和售后等所有環(huán)節(jié)進行產(chǎn)品供給的全面把控。對二手車這個最大的非標品，優(yōu)信開創(chuàng)性制定“優(yōu)信標準”，優(yōu)信對所有零售車輛全面檢測和修復(fù)，使車輛達到“如新”狀態(tài)。  

對于消費者普遍擔(dān)心的價格不透明問題，優(yōu)信基于自研的“曼哈頓定價系統(tǒng)”智能化決策，遵循“一口價無隱藏成本”政策，最大限度地減少人為主觀影響，將透明性落到極致。

考慮到當下二手車消費者在購車時的諸多不便痛點，優(yōu)信打通線上線下，構(gòu)建起行業(yè)首個“全國購在線商城”，打破了二手車交易的地域限制。在優(yōu)信觸達全國的物流網(wǎng)絡(luò)下，客戶可以在線購買車輛，享門對門送貨服務(wù)；線下大賣場渠道，陜西和安徽客戶直接到西安大賣場（西安IRC）、合肥大賣場（合肥IRC）體驗產(chǎn)品和服務(wù)，對所有客戶實現(xiàn)了產(chǎn)品同權(quán)、服務(wù)同權(quán)。

NPS納入公司戰(zhàn)略為客戶與員工創(chuàng)造價值。《報告》透露，優(yōu)信集團在行業(yè)內(nèi)第一家公司采用凈客戶推薦值（NPS）為評價指標，每兩周舉行一次NPS提升會議，管理層與客戶面對面溝通，傾聽客戶購買體驗反饋，解決客戶問題，不斷提高客戶滿意度。優(yōu)信提供完善的售后保障服務(wù)，充分保護客戶權(quán)益；

《報告》同時也闡述了為員工提供公平的競爭環(huán)境和成長計劃。

優(yōu)信創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官戴琨表示:“企業(yè)社會責(zé)任是優(yōu)信文化的重要組成部分，也是我們?yōu)榭蛻?、員工、股東和社會實現(xiàn)更大價值的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。二手車行業(yè)對降低浪費、減少污染、提高社會資源使用率具有重要作用。優(yōu)信作為行業(yè)領(lǐng)跑者和節(jié)能減排的先鋒者，我們積極倡導(dǎo)綠色低碳的生活方式，推動二手車消費?！?/p>