中國消費(fèi)者報報道（記者王小月）為了增加平臺活躍度、增加用戶黏性，不少平臺開始推出付費(fèi)抽獎活動，因其未知和稀缺性，吸引了不同年齡段的人前去體驗。

魔力賞是嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）“會員購”欄目下的一種玩法，形式類似線上扭蛋機(jī)、線上抽盲盒，魔力賞提供的商品包括手辦、動漫周邊以及數(shù)碼產(chǎn)品等，通過付費(fèi)抽獎方式，讓用戶能夠有機(jī)會以較低價格獲得高價值商品或其他商品。因商品品類豐富，包含眾多二次元元素的商品，吸引了不少年輕消費(fèi)者。

記者在一些社交平臺看到，有不少網(wǎng)友反映“魔力賞”頁面顯示的抽取概率并非實(shí)時概率、反復(fù)推遲發(fā)貨等問題。對此，《中國消費(fèi)者報》記者進(jìn)行了調(diào)查。

頁面公示概率≠實(shí)時概率

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在魔力賞界面有若干個獎池，不同價格的獎池所包含的商品不盡相同。抽一次獎的價格在15元到百余元不等，其中以50元以下的獎池居多，而“入場費(fèi)”越高，獎池所包含的商品越貴重。

記者隨機(jī)打開一個獎池，頁面顯示“￥50一發(fā)入魂”，即抽獎一次需要50元，這一獎池包含iPhone13、藍(lán)牙耳機(jī)以及動漫人物徽章等23種商品，其中超神款為256G/128G的iPhone13手機(jī)，市場參考價格分別為6799元和5999元；歐皇款為無線耳機(jī)，市場參考價格為798元；隱藏款分別為價值179元和139元的商品；普通款為7本裝的A5筆記本和金屬徽章，平臺定價為50元。

每個獎池頁面底部的購買須知均顯示該獎池抽中不同款商品的概率，分別是超神款概率為0.25%，歐皇款概率為0.5%，隱藏款概率為7%，普通款概率為92.25%。

會員購魔力賞頁面截圖。

但《會員購魔力賞&服務(wù)協(xié)議》顯示，“會員購公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數(shù)量配比，不作為每個商品隨機(jī)獲得的實(shí)際概率?！庇浾卟殚唴f(xié)議了解到，購買須知所顯示的概率并非實(shí)時概率，用戶抽取時真正的概率會隨各款商品庫存而發(fā)生變化。

針對這一情況，B站客服對記者表示，“隨著用戶購買，各款商品的庫存會發(fā)生變化，因此實(shí)際購買到各款商品的概率是實(shí)時變動的。”

曾是魔力賞早期重度用戶的“九重”告訴《中國消費(fèi)者報》記者，由于魔力賞不顯示實(shí)時概率，因此無法看到自己想要的“超神款”商品或者較為貴重的商品還在不在。有幾次自己抽空了池子才發(fā)現(xiàn)，剩下的商品都是便宜且無用的。對此，B站客服稱，“確實(shí)無法顯示實(shí)時數(shù)量”。

北京瀛和律師事務(wù)所合伙人律師王利華在接受《中國消費(fèi)者報》記者采訪時表示，目前，沒有對網(wǎng)絡(luò)游戲平臺公布抽獎概率的相關(guān)規(guī)定，但消費(fèi)者享有知情權(quán)，網(wǎng)絡(luò)平臺應(yīng)向消費(fèi)者公開購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況。如果平臺公布的初始數(shù)量配比，讓消費(fèi)者誤解為中獎率，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

對此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍告訴《中國消費(fèi)者報》記者，線上盲盒隨著消費(fèi)者的抽獎是浮動變化的，平臺可以及時刷新，在頁面顯示抽獎概率的實(shí)時變化情況。“這雖然是整個行業(yè)都存在的問題，但平臺改進(jìn)后可以更充分地保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)?！?/p>

魔力賞商品能否7天無理由退貨

《會員購魔力賞&服務(wù)協(xié)議》顯示，“魔力賞商品不支持7天無理由退貨”。若收到的商品有質(zhì)量問題，才可提供退換貨服務(wù)。

王利華表示，魔力賞抽獎是射幸合同的一種，表面看與傳統(tǒng)的買賣、服務(wù)合同有區(qū)別。但魔力賞是通過參與人支付費(fèi)用購買抽獎機(jī)會，平臺提供抽獎服務(wù)并提供獎品來完成活動，本質(zhì)上平臺為服務(wù)的提供者，參與者為服務(wù)的購買者，魔力賞應(yīng)受法律約束。一旦消費(fèi)者獲得獎品，平臺有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合質(zhì)量及安全標(biāo)準(zhǔn)的獎品。

“射幸合同中一般中獎后會根據(jù)規(guī)則進(jìn)行獎品匹配，消費(fèi)者一般不能自由選擇，所以一般不支持7天無理由退貨。如提供的獎品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照有關(guān)規(guī)定要求退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。”王利華解釋道。

朱巍提醒，射幸合同本身風(fēng)險性就很高，所以消費(fèi)者更需要理性消費(fèi)，不能產(chǎn)生“賭博”心理。

抽得商品兩年后還未收到貨

95后用戶張佳在2021年3月抽取了魔力賞預(yù)售商品，但B站反復(fù)推遲發(fā)貨，到了規(guī)定時間就繼續(xù)通知延遲。“現(xiàn)在我都卸載了B站，卻依然沒收到商品?！睆埣褜Α吨袊M(fèi)者報》記者說。

記者在瀏覽一些社交平臺時也發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都反映自己抽中的商品遲遲沒有發(fā)貨。

所有預(yù)售商品應(yīng)在商品界面標(biāo)明“預(yù)售”并告知預(yù)計到貨時間，但發(fā)貨時間卻一再延長，不少用戶抽獎所得的魔力賞商品要一兩年后才可以發(fā)貨。

網(wǎng)友ANan告訴記者，“2020年，我花15元抽得的手辦，2021年平臺通知2022年會到貨，近期又通知預(yù)計2023年12月到貨，實(shí)際發(fā)貨時間仍遙遙無期。雖然錢不多，但我對平臺一再推遲發(fā)貨的做法很反感?！?/p>

網(wǎng)友“簫月夜”也有相似的經(jīng)歷。2020年8月其抽得手辦，本該當(dāng)年11月發(fā)貨，卻被平臺通知延期至2021年2月，后來又經(jīng)歷了三次延期，延遲原因為“不可抗力因素”。

對于延遲原因，客服表示，“由于預(yù)售魔力賞商品需要制作完成運(yùn)輸至倉庫才可以發(fā)貨，期間可能會有延遲?！?/p>

王利華表示，魔立賞平臺作為經(jīng)營者，有義務(wù)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。作為消費(fèi)者享有知情權(quán)，平臺有義務(wù)及時向消費(fèi)者告知獎品兌換時間，并及時將獎品交付給消費(fèi)者。平臺一再推遲發(fā)貨，有違誠信，對消費(fèi)者有失公平。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，其中包括“采用謊稱現(xiàn)貨、虛構(gòu)預(yù)訂、虛假搶購等方式進(jìn)行虛假營銷”。

朱巍認(rèn)為，平臺沒有現(xiàn)貨卻進(jìn)行預(yù)售是違反規(guī)定的，沒有現(xiàn)貨就不應(yīng)該將該商品放入獎池中。利用盲盒的方式進(jìn)行銷售，將娛樂和消費(fèi)結(jié)合，對消費(fèi)市場有一定促進(jìn)作用。但是，對消費(fèi)者影響較大，與消費(fèi)者有利害關(guān)系的內(nèi)容，不僅要寫入平臺購買協(xié)議，還要以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。

記者手記

嗶哩嗶哩是年輕人高度聚集的文化社區(qū)和視頻平臺，如今已從早期小眾的二次元逐漸大眾化。雖然B站在付費(fèi)內(nèi)容、游戲、廣告、電商等多方面發(fā)力，但尚未實(shí)現(xiàn)盈利，商業(yè)化成為B站最大的難題。其中，B站的電商業(yè)務(wù)主要由會員購平臺來完成，魔力賞抽獎成為會員購業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容。

在各種社交平臺上，網(wǎng)友提及魔力賞抽獎，都用到了“避雷”“退坑”“詐騙”等詞，其中不乏有人是B站的忠實(shí)粉絲。一位網(wǎng)友對記者說，“作為B站多年的忠實(shí)用戶，看著它一點(diǎn)點(diǎn)做大，為它感到開心。但魔力賞會員購反復(fù)推遲發(fā)貨、早期抽獎商品被強(qiáng)行打折回收等行為，是在消耗用戶的熱愛來賺錢，讓我感到很失望?！?/span>

對于平臺而言，通過各種營銷手段引流或變現(xiàn)本無可厚非，但不應(yīng)以降低消費(fèi)體驗為代價。以平臺口碑做賭注，著實(shí)寒了忠實(shí)用戶的心。（王小月）