中國消費者報北京訊（記者聶國春）6月14日，馬上消費金融公司發(fā)布《2022消費者權(quán)益保護(hù)報告》（以下簡稱《消保報告》）。通過數(shù)字化科技賦能消保建設(shè)，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程管理，創(chuàng)新、優(yōu)化金融產(chǎn)品，致力于為用戶提供有溫度的消保服務(wù)。

《消保報告》顯示，馬上消費堅持“業(yè)務(wù)發(fā)展，消保先行”，從人才、文化、系統(tǒng)和技術(shù)等四大方面，將消保工作納入頂層設(shè)計、部門協(xié)同配合、夯實制度根基、全業(yè)務(wù)流程管控和專項優(yōu)化攻堅，共同搭建起消費者保護(hù)的全方位防火墻。同時，依托數(shù)字科技優(yōu)勢創(chuàng)新消保建設(shè)，為消費者提供7×24小時在線的952251客服平臺，依托自主研發(fā)900余套金融全周期核心技術(shù)系統(tǒng)，堅持探索消費者保護(hù)新路徑。例如，馬上消費通過搭建自動化、智能化、支持多渠道調(diào)用的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)——“知識中臺”，使客戶問題得到一次性解決，更好地滿足客戶全生命周期的金融需求。

馬上消費還通過消保培訓(xùn)，強化全員消保意識，培養(yǎng)專業(yè)性消保人才；開展消保知識競賽和形式多樣的宣傳教育等活動，營銷“全員消?！钡奈幕諊?；在產(chǎn)品設(shè)計和客服環(huán)節(jié)實行全生命周期的消保管理，自主研發(fā)全生命周期客戶關(guān)懷系統(tǒng)，優(yōu)化完善風(fēng)控體系，精準(zhǔn)識別用戶消費場景，綜合施策推動消費者權(quán)益保護(hù)提質(zhì)增效。

此外，馬上消費對侵害消費者合法權(quán)益的黑產(chǎn)組織堅持“零容忍，在人民銀行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局等部門指導(dǎo)下，聯(lián)合招聯(lián)消金、捷信消金、重慶銀行等40余家單位，牽頭成立行業(yè)首個打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)聯(lián)盟（AIF），形成打擊金融領(lǐng)域黑產(chǎn)合力。截至目前，馬上消費積極協(xié)同公安機(jī)關(guān)，共推動福建、四川等12省公安機(jī)關(guān)受理此類案件38起，采取刑事強制措施10人，治安拘留4人。

在金融知識普及方面，馬上消費圍繞識別電信詐騙、理性消費、防范套路貸等宣講內(nèi)容，為大學(xué)生群體樹立正確的金融消費觀，提高大學(xué)生群體的金融風(fēng)險防范意識和能力。針對非法集資、理財騙局高發(fā)的老年群體，馬上消費通過線下老年活動中心開展金融知識宣傳普及活動，普及非法金融活動和網(wǎng)絡(luò)電信詐騙的識別方法。