中國消費者報北京訊（記者聶國春）6月14日，馬上消費金融公司發(fā)布《2022消費者權益保護報告》（以下簡稱《消保報告》）。通過數(shù)字化科技賦能消保建設，實現(xiàn)全業(yè)務流程管理，創(chuàng)新、優(yōu)化金融產品，致力于為用戶提供有溫度的消保服務。

《消保報告》顯示，馬上消費堅持“業(yè)務發(fā)展，消保先行”，從人才、文化、系統(tǒng)和技術等四大方面，將消保工作納入頂層設計、部門協(xié)同配合、夯實制度根基、全業(yè)務流程管控和專項優(yōu)化攻堅，共同搭建起消費者保護的全方位防火墻。同時，依托數(shù)字科技優(yōu)勢創(chuàng)新消保建設，為消費者提供7×24小時在線的952251客服平臺，依托自主研發(fā)900余套金融全周期核心技術系統(tǒng)，堅持探索消費者保護新路徑。例如，馬上消費通過搭建自動化、智能化、支持多渠道調用的基礎設施建設——“知識中臺”，使客戶問題得到一次性解決，更好地滿足客戶全生命周期的金融需求。

馬上消費還通過消保培訓，強化全員消保意識，培養(yǎng)專業(yè)性消保人才；開展消保知識競賽和形式多樣的宣傳教育等活動，營銷“全員消?！钡奈幕諊?；在產品設計和客服環(huán)節(jié)實行全生命周期的消保管理，自主研發(fā)全生命周期客戶關懷系統(tǒng)，優(yōu)化完善風控體系，精準識別用戶消費場景，綜合施策推動消費者權益保護提質增效。

此外，馬上消費對侵害消費者合法權益的黑產組織堅持“零容忍，在人民銀行重慶營管部、重慶銀保監(jiān)局等部門指導下，聯(lián)合招聯(lián)消金、捷信消金、重慶銀行等40余家單位，牽頭成立行業(yè)首個打擊金融領域黑產聯(lián)盟（AIF），形成打擊金融領域黑產合力。截至目前，馬上消費積極協(xié)同公安機關，共推動福建、四川等12省公安機關受理此類案件38起，采取刑事強制措施10人，治安拘留4人。

在金融知識普及方面，馬上消費圍繞識別電信詐騙、理性消費、防范套路貸等宣講內容，為大學生群體樹立正確的金融消費觀，提高大學生群體的金融風險防范意識和能力。針對非法集資、理財騙局高發(fā)的老年群體，馬上消費通過線下老年活動中心開展金融知識宣傳普及活動，普及非法金融活動和網(wǎng)絡電信詐騙的識別方法。