中國消費者報報道（記者武曉莉）信息通信技術(shù)正在逐步融入生活，針對老年人在上網(wǎng)過程中遇到的看不懂、操作難等問題，相關(guān)部門和業(yè)界一直圍繞智能應(yīng)用與終端產(chǎn)品兩方面一齊發(fā)力，聚焦老年人通信、出行、購物、娛樂等高頻場景，為他們提供更直接、更周全、更貼心的智能服務(wù)。但在實踐中，仍有一些不盡人意之處。

數(shù)字適老，讓老人觸網(wǎng)無障礙，讓失去一部分體能、智能的老人不再數(shù)字失能，這個話題才剛剛開始。

數(shù)字適老成為全世界關(guān)注話題

“我每天在現(xiàn)場做2個小時志愿者。”北京時代之光社區(qū)的李陽對《中國消費者報》記者說。他主要的工作是幫助老人操作智能手機，包括在檢測場所門口掃碼等?！靶^(qū)居家那陣子，也幫他們買買菜。”

“因為工作原因，我需要每天去醫(yī)院做核酸檢測?！薄锻ㄐ攀澜纭啡襟w總編劉啟誠對《中國消費者報》記者說，“在醫(yī)院的APP平臺上預(yù)約后，直接去現(xiàn)場檢測會很方便。但對老年人來說，到醫(yī)院看病、做核酸卻困難重重。我親眼目睹了許多老人因為不會操作檢測預(yù)約，或者不會使用智能手機而在現(xiàn)場手足無措。”

生活中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)很多這樣的場景，不少老人已經(jīng)是數(shù)字世界的邊緣人，而居家生活場景增多更是增加了他們的生活難度。掃碼通行、健康碼和行程大數(shù)據(jù)記錄的出示等，在許多公共場所已成為基本要求，但許多老人不會使用智能手機，不會下載手機APP，方便的數(shù)字化應(yīng)用卻成了他們生活中的攔路虎。

5G、千兆光網(wǎng)、AI、大數(shù)據(jù)、云計算……這些新興的先進技術(shù)支撐起的便利快捷，隨著新技術(shù)、新應(yīng)用的廣泛普及，反而擴大了老年人的數(shù)字鴻溝。

人們通常把生長在信息時代的年輕人稱為數(shù)字原住民，他們在數(shù)字時代如魚得水。與這些數(shù)字原生代不同，老年人對數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用存在著普遍的不適應(yīng)性和使用困難，難以充分享受數(shù)字紅利。

不僅是在我國，數(shù)字適老已經(jīng)成為全世界關(guān)注的話題。2022年世界電信和信息社會紀念日主題就是“面向老年人和實現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。國際電信聯(lián)盟秘書長趙厚麟表示，目前全球仍有近30億人尚未“連接”起來，其中包括很多老年人。

信息無障礙對老年用戶意義重大

每天一次的視頻通話，是在上海生活的張女士和遠在家鄉(xiāng)的父母的日課。她對記者說：“我父母雖然都已經(jīng)80多歲了，但學會了用智能產(chǎn)品，現(xiàn)在我媽會自己用拼多多買東西給我們，我爸會聽書、聽京劇、看電視連續(xù)劇。他們的生活也跟年輕人一樣很豐富。”

趙厚麟認為，公平使用數(shù)字技術(shù)不僅是一種道德責任，也對全球繁榮和持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

在我國，信息無障礙對老年人意義非常大。記者從中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會了解到，作為互聯(lián)網(wǎng)大國，我國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用數(shù)量居全球首位，目前僅公共服務(wù)類應(yīng)用就接近千萬個。第四十九次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年人口互聯(lián)網(wǎng)普及率僅為43.2%，相較于全國總體網(wǎng)絡(luò)普及率的73%有較大差距。如此龐大的老年互聯(lián)網(wǎng)用戶，面對如此浩瀚的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，多半是手足無措的。而通過推進信息無障礙，可以助力老年人等社會特殊群體共享社會發(fā)展成果，共享信息化發(fā)展的數(shù)字紅利。

中國信息通信研究院相關(guān)負責人對記者說，數(shù)字技術(shù)適老化包括兩方面含義：一是消除數(shù)字鴻溝，信息平等，讓老年人能夠平等、方便、安全地使用數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)；二是數(shù)字技術(shù)賦能老年人，也就是利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)解決老年人的生活、健康及養(yǎng)老問題。因此，推進數(shù)字適老化不僅是應(yīng)對人口老齡化等問題的迫切需要，可以掃清老年人信息消費的客觀障礙，充分釋放內(nèi)需，也是補齊民生短板的重要舉措。

信息技術(shù)適老取得積極進展

不少用戶會發(fā)現(xiàn)，手機、彩電等智能終端產(chǎn)品的屏幕顯示、音頻控制、遠程輔助等適老化功能已經(jīng)開通。不少年輕用戶甚至驚呼：“老人版沒有廣告，也沒有誘導，用著好香啊?！?/p>

據(jù)了解，目前，我國從電信服務(wù)、移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、硬件終端、標準規(guī)范等多方面推進信息無障礙適老助老，已經(jīng)取得了積極的進展。同時，在數(shù)字適老化的政策研究、標準規(guī)范制定、應(yīng)用及終端適老化評測等方面，也開展了一系列工作。

從網(wǎng)站和應(yīng)用層面，截至今年一季度，在中國信息通信研究院進行的適老化和無障礙評測中，51款A(yù)PP、320家公共服務(wù)類網(wǎng)站終端通過了評測，業(yè)務(wù)內(nèi)容涵蓋新聞資訊、社交、金融、購物等與老年人生活密切相關(guān)的6大領(lǐng)域。據(jù)工業(yè)和信息化部副部長張云明介紹，目前已有800多個政府單位完成信息無障礙服務(wù)平臺建設(shè)，實現(xiàn)無障礙功能的網(wǎng)站超過3萬個。

終端等信息無障礙性能也顯著提高，3個系列的手機通過了評測。越來越多科技水平高、性價比優(yōu)越的智能化輔助器具、信息無障礙終端面市，為老年人參與信息后社會生活創(chuàng)造了條件。

“我們的目的是要讓老年人敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)，享受智慧便利服務(wù)。”近日，中國通信運營企業(yè)紛紛宣布推出新的“適老”服務(wù)，讓老年人在數(shù)字化浪潮中有更多獲得感、幸福感、安全感。

助老適老成為信息科技公司的責任。資料圖片

整個行業(yè)針對老年人在上網(wǎng)過程中遇到的看不懂、操作難等問題，圍繞智能應(yīng)用與終端產(chǎn)品發(fā)力，聚焦老年人通信、出行、購物、娛樂等高頻場景，為他們提供了更直接、更周全、更貼心的智能服務(wù)，例如具備防老年人走失、防網(wǎng)絡(luò)詐騙等功能的應(yīng)用，視覺、聽覺等方面的適老化升級優(yōu)化等。此外，科技公司紛紛開展智慧課堂，通過多種方式教年長用戶如何使用智能設(shè)備、如何防范電信詐騙。

同時，信息技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老領(lǐng)域，也提升了養(yǎng)老的智能化服務(wù)水平，例如健康數(shù)據(jù)分析、行為監(jiān)測、室內(nèi)外高精度定位等關(guān)鍵技術(shù)的集成創(chuàng)新，已經(jīng)被用于養(yǎng)老生活照料、醫(yī)療護理等多個方面。

針對適老化產(chǎn)品選擇少的問題，工信部一方面制定發(fā)布智能終端適老化標準，明確具體技術(shù)要求，為終端企業(yè)設(shè)計和生產(chǎn)提供規(guī)范指引；另一方面持續(xù)擴大適老化產(chǎn)品供給，引導企業(yè)開發(fā)簡便易用的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)品，包括智能老年手環(huán)、智能監(jiān)護腕表等可穿戴設(shè)備，可實現(xiàn)一鍵緊急呼叫、跌倒預(yù)警、健康監(jiān)測等相關(guān)功能，幫助老年人輕松享受信息化時代帶來的紅利。

數(shù)字適老助老軟硬件不可偏廢

近年來，工業(yè)和信息化部通過完善頂層設(shè)計、出臺標準規(guī)范等途徑，確實為老年人提供了更直接、更周全、更貼心的智能服務(wù)和產(chǎn)品。

但我國數(shù)字適老化產(chǎn)品數(shù)量、種類都較少，尚未完全覆蓋老年人常用的所有應(yīng)用。產(chǎn)品與老人的需求還有差距，老人的需求更加個性化、多樣化，目前這方面供給上不豐富?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用設(shè)計開發(fā)時，普遍缺乏通用設(shè)計理念。產(chǎn)品一般都是以年輕人需求為主導，再進行適老化改造，不僅成本高而且問題多。

劉啟誠認為，真正消除數(shù)字鴻溝，還需要“技術(shù)﹢終端﹢服務(wù)”組合發(fā)力。硬件問題很容易解決，服務(wù)支撐等軟件問題是難點，如何鼓勵社會各界加強線下服務(wù)是消除數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵，并且需要持之以恒。

“我國數(shù)字技術(shù)適老化面臨產(chǎn)品服務(wù)供給不足、市場機制尚不健全等挑戰(zhàn)。”數(shù)字適老化及信息無障礙聯(lián)盟相關(guān)負責人指出，目前還存在產(chǎn)品供需對接不暢的問題，專門服務(wù)老年人的數(shù)字適老化市場還未形成。缺乏明確的產(chǎn)業(yè)模式，老年人獲取信息渠道有限，購買渠道不暢；互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前的商業(yè)模式，與適老化改造是沖突的，例如彈窗廣告、開屏廣告等。因此，企業(yè)積極性不高。同時，老年人上網(wǎng)面臨個人信息泄露、被誘導消費、網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全風險。

不過，未來還是值得期待的。信息技術(shù)在聲控、肢體控制、語音識別、語音合成等方面的賦能作用越來越明顯，將會推進數(shù)字技術(shù)適老化向更多行業(yè)延伸；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化普及率持續(xù)提升，終端產(chǎn)品的供給也在加速擴大。

智慧助老的意識已經(jīng)深入人心，公眾對此的認知和接受也不斷提升，通過全社會的幫助，老年人的數(shù)字技能水平也顯著提高，更多的老年人開始愿意接受和學習新技術(shù)、新技能。