中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（任紫鐵 記者徐文智）5月16日，陜西省安康市召開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作暨放心消費(fèi)創(chuàng)建工作培訓(xùn)會(huì)議。安康市放心消費(fèi)創(chuàng)建辦公室主任、安康市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)沈惠蘭出席會(huì)議并講話。

會(huì)議通報(bào)了2021年度安康市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作和放心消費(fèi)示范創(chuàng)建工作，對(duì)2022年重點(diǎn)工作進(jìn)行了安排部署，并對(duì)投訴舉報(bào)辦理和放心消費(fèi)創(chuàng)建業(yè)務(wù)進(jìn)行了培訓(xùn)。

2021年，安康市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理投訴舉報(bào)5510件，辦結(jié)5482件，辦結(jié)率達(dá)99.5%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失近850萬元；創(chuàng)建縣（市、區(qū)）級(jí)放心消費(fèi)示范單位93個(gè)，申創(chuàng)市級(jí)放心消費(fèi)示范單位26個(gè)、省級(jí)放心消費(fèi)示范單位3個(gè)。通過示范創(chuàng)建引領(lǐng)，該市消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步得到優(yōu)化改善，消費(fèi)環(huán)境指數(shù)列居全省中上游水平。

會(huì)議要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高站位。各縣（市、區(qū)）要高度重視放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，積極發(fā)揮創(chuàng)建辦牽頭抓總作用，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度，明確任務(wù)分工，充分調(diào)動(dòng)成員單位積極性，發(fā)揮工作職能，形成齊抓共管的工作局面。加強(qiáng)培育指導(dǎo)，擴(kuò)大創(chuàng)建參與的廣度深度。進(jìn)一步擴(kuò)大創(chuàng)建工作的覆蓋面，把創(chuàng)建工作向社區(qū)（街區(qū)）、大型專業(yè)市場(chǎng)引深，條件成熟的縣（市、區(qū)）可以籌備放心消費(fèi)縣（市、區(qū)）的申報(bào)工作。加大宣傳力度，營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。要充分利用重要宣傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過線上線下廣泛開展宣傳，提升創(chuàng)建工作的社會(huì)知曉率和針對(duì)性，積極動(dòng)員全社會(huì)力量共同關(guān)注和參與放心消費(fèi)創(chuàng)建，營(yíng)造共治、共創(chuàng)、共享的創(chuàng)建工作氛圍。創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制，有效維護(hù)群眾利益。逐步推廣線下購(gòu)物7日無理由退（換）貨工作試點(diǎn)，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，運(yùn)用好ODR業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大力支持開展公益訴訟工作，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。加強(qiáng)與新聞媒體的互動(dòng)，對(duì)社會(huì)各界反映強(qiáng)烈的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法依規(guī)及時(shí)查處，積極回應(yīng)社會(huì)輿論關(guān)切。

會(huì)后，安康市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室召集相關(guān)人員及部分企業(yè)，對(duì)線下無理由退貨工作進(jìn)行了深入討論，為全面推行線下無理由退貨工作打下基礎(chǔ)。