中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者武曉莉）中國(guó)人壽日前宣布向上海和吉林捐贈(zèng)700萬元，與此同時(shí)，中國(guó)人壽以更實(shí)舉措、更硬作風(fēng)統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)工作，全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通。

金融支持爭(zhēng)先

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)吉林分公司持續(xù)開展捐款捐物及贈(zèng)險(xiǎn)工作，陸續(xù)向新老客戶贈(zèng)送含新冠責(zé)任的保險(xiǎn)，目前共贈(zèng)送保險(xiǎn)超90萬份，提供保險(xiǎn)保障超5716億元；向吉林省基層防疫一線人員免費(fèi)提供保險(xiǎn)20萬余份，提供902億元保險(xiǎn)保障。與此同時(shí)，吉林分公司各級(jí)機(jī)構(gòu)及員工紛紛向社會(huì)各界捐款捐物，合計(jì)價(jià)值近70萬元。

中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行公布金融支持上?？挂吲e措15條，推出加大線上化產(chǎn)品投放、積極開展無縫續(xù)貸、主動(dòng)減費(fèi)讓利三項(xiàng)舉措，保障在滬小微企業(yè)信貸資源供給，為大量急需幫助的小微企業(yè)“雪中送炭”，并通過特色供應(yīng)鏈金融服務(wù)支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行各類設(shè)備采購(gòu)，直接助力疫情防控最前線，目前已累計(jì)投放相關(guān)融資超8000萬元。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海分行今年3月普惠小微進(jìn)件量較2月環(huán)比凈增90%，一季度對(duì)公普惠小微貸款同比增加174%。

中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)吉林分公司充分發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)作用，積極支持春耕備耕，并大力推廣線上理賠服務(wù)，及時(shí)明確出險(xiǎn)應(yīng)急措施，保障農(nóng)民各項(xiàng)權(quán)益。截至4月18日，已為農(nóng)戶支付賠款1665.28萬元，有效助力農(nóng)戶再生產(chǎn)。

理賠服務(wù)暢通

今年3月以來，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司上海和吉林兩地理賠案件量超18萬件，同比增長(zhǎng)62%。為暢通線上服務(wù)通道，壽險(xiǎn)上海分公司“空中客服”開啟居家服務(wù)，客戶可在線咨詢、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。黨員柜員主動(dòng)請(qǐng)纓，快速增配“空中客服”柜員，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)反饋，每日業(yè)務(wù)跟蹤日清日結(jié)。財(cái)險(xiǎn)上海分公司通過“國(guó)壽準(zhǔn)行”“云端賠”“人傷新工具”等線上化工具，開展全流程線上理賠服務(wù)，車險(xiǎn)線上化率已達(dá)97.34%，非車險(xiǎn)線上化率達(dá)77.26%。

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)吉林分公司推行“空中客服”遠(yuǎn)程視頻業(yè)務(wù)受理，將“柜臺(tái)”服務(wù)拓展至“云端”，實(shí)行“無紙化投保+空中簽名”，推廣短險(xiǎn)投保“非面對(duì)面”受理和個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)電子保單應(yīng)用，保障客戶服務(wù)需求得到及時(shí)響應(yīng)。

對(duì)于新冠涉賠客戶，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海分公司執(zhí)行應(yīng)急服務(wù)方案，推出“主動(dòng)開展出險(xiǎn)客戶排查”“妥善做好特殊情形理賠服務(wù)通知”“簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)資料”“指定專人服務(wù)跟進(jìn)”等服務(wù)舉措，取消紙質(zhì)理賠申請(qǐng)資料，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，取消等待期及藥品及診療項(xiàng)目限制，取消免賠額。財(cái)險(xiǎn)吉林分公司安排專人全天候值班，可通過電話、在線視頻等多種方式第一時(shí)間提供理賠服務(wù)，并安排醫(yī)療崗人員第一時(shí)間聯(lián)系報(bào)案人，進(jìn)一步了解案情，甄別是否符合新冠病毒感染特征，并提供專業(yè)指導(dǎo)。

志愿力量溫暖

中國(guó)人壽壽險(xiǎn)上海分公司聯(lián)合上海市志愿者協(xié)會(huì)、上海青年志愿者協(xié)會(huì)，為全市在上海市志愿者網(wǎng)注冊(cè)的參加疫情防控志愿服務(wù)的志愿者免費(fèi)贈(zèng)送“守護(hù)志愿者”特定保險(xiǎn)，為疫情中的“逆行者”保駕護(hù)航。

中國(guó)人壽駐滬機(jī)構(gòu)累計(jì)組建200余人的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，駐吉機(jī)構(gòu)累計(jì)組織志愿者400余人，先后提供志愿服務(wù)近900次，其中財(cái)險(xiǎn)吉林省分公司志愿者們先后下沉社區(qū)居民核酸采樣檢測(cè)掃碼約4.55萬人次，送核酸檢測(cè)樣本試管約15.8萬瓶，協(xié)助登記核對(duì)人員信息約4萬余戶，入戶發(fā)送抗原檢測(cè)試紙近5萬盒……

中國(guó)人壽將堅(jiān)守保險(xiǎn)保障本源，秉承“金融為民、服務(wù)實(shí)體”的初心和理念，持續(xù)做好金融服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務(wù)助力打贏這場(chǎng)疫情防控“阻擊戰(zhàn)”。