云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市市場監(jiān)管局市場監(jiān)管二所

腳踏實地踐初心 全心為民擔使命

中國消費者報報道 姐告作為國家一類口岸，毗鄰緬甸最大的邊境口岸木姐市，成為了瑞麗通向東南亞、南亞最為便捷的陸路口岸，云南省德宏傣族景頗族自治州瑞麗市市場監(jiān)管局市場監(jiān)管二所駐守在這里。該所7名干部職工始終秉承著市場監(jiān)管人的初心和使命，牢牢守護著國門市場秩序。

2020年“9·12”疫情讓瑞麗經(jīng)濟社會發(fā)展按下了“暫停鍵”。該所除了正常工作外，又擔負起690米的國境護網(wǎng)值守任務和1540人的責任網(wǎng)格，要與趁夜翻越墻和挖地洞偷渡入境人員作斗爭，還要接收前來自首的非法出境者并對其進行摸底排查等工作。

2021年3月29日，新冠肺炎疫情又一次來襲，姐告實行全封閉式管理。當時，該所副所長吳昆榮臨危受命。他帶領全所干部職工一條巷子一條巷子地巡查，一戶藥店一戶藥店地檢查疫情防控措施落實情況。他們不停地在網(wǎng)格員、宣傳員、監(jiān)管員、護邊人等多個角色中切換。

2021年7月4日，“德爾塔病毒”再次打亂這個國家級口岸的繁華。該所全體干部職工毅然再次打包行囊，投入到了新的一輪戰(zhàn)斗中。他們要負責網(wǎng)格355戶，一輪又一輪地進行核酸檢測，一遍又一遍地給群眾打氣，一個又一個地走訪市場主體，他們每天都穿著沉重的防護服走邊境，他們花下歸來，帶月敲門。3個月連續(xù)不間斷的工作，染白了副所長吳昆榮的頭發(fā)，家就在咫尺，卻只能駐足觀望。

“管集市”愛國衛(wèi)生運動啟動以來，姐告農貿市場面臨基礎薄弱和規(guī)范治市理念淡薄的雙重困難，該所將辦公場所搬移到了市場。大家不理解，他們就把道理說了一遍又一遍;大家不歡迎，他們就自己拿著掃帚，埋頭苦干;大家不配合，他們就干出“樣板間”，讓大家真切地感受到舒適環(huán)境帶來的便利。他們總是說“只要真心實意，冰山都會有融化的一天”。就這樣，姐告農貿市場最早完成了省級改造。

因區(qū)位和政策雙重優(yōu)勢，姐告商賈云集，店鋪林立，珠寶交易市場在此匯集，商品交易十分活躍，相應的消費者投訴也較多。他們不斷打磨業(yè)務本領，養(yǎng)成了“優(yōu)秀例子大家一起學，典型事例大家一起析，疑難投訴大家一起研”的工作習慣。他們設立消費維權服務站，鼓勵學習緬語，壯大“編外調解員”隊伍。“勿以善小而不為”是他們處理消費投訴的一個宗旨。有一次，一位外地游客抱著試一試的心態(tài)找到了他們，因金額不多，消費者一度想放棄。“沒有關系，只要你有需求，再小的維權我們也必須做好。”最終游客的訴求得到了合理的解決。自2015年組建以來，該所共處理投訴690起，為群眾挽回經(jīng)濟損失180余萬元。（鞠聞）