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中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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拒絕調(diào)解、態(tài)度惡劣 深圳市動元健康管理有限公司被深圳市消委會公開勸諭
2022-04-06 21:21 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:黃劼

中國消費者報深圳訊(記者黃劼)健身卡因商家原因過期無法使用,但商家卻拒絕調(diào)解,不配合調(diào)查,態(tài)度惡劣,還揚言讓消費者直接起訴,近日,深圳市消委會公開勸諭深圳市動元健康管理有限公司,要求該公司維護消費者合法權(quán)益,維護自身企業(yè)信譽,妥善處置消費者的投訴。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,2022年2月15日,深圳市消委會收到消費者苗女士投訴,其反映深圳市動元健康管理有限公司原負責(zé)人在銷售健身卡時承諾可無限期???,于是便花費13800元購買了使用期限為12個月的健身卡,后來苗女士因個人原因申請??āS捎谠摴驹撠?zé)人離職,現(xiàn)負責(zé)人在未與消費者溝通協(xié)商的情況下,單方面恢復(fù)使用該卡,導(dǎo)致該卡過期,故苗女士申請退費,但該公司以合同約定為由,拒絕消費者合理的退費訴求。深圳市消委會接到投訴后,多次聯(lián)系該公司進行調(diào)查調(diào)解,但該公司一直拒不配合調(diào)查且拒絕接受調(diào)解,聲稱讓消費者直接起訴,以變相推高消費者維權(quán)成本,損害了消費者的合法權(quán)益。

深圳市消委會負責(zé)處理該投訴的工作人員表示,消委會工作人員多次以電話和短信形式聯(lián)系該公司,但一直沒有回應(yīng)。深圳市消委會同時向該公司發(fā)出調(diào)查函,要求其配合調(diào)查調(diào)解,但該公司并未在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)材料或說明情況。在工作人員電話聯(lián)系該公司負責(zé)人的過程中,該公司負責(zé)人態(tài)度惡劣,拒絕配合調(diào)解,并揚言讓消費者直接去起訴。經(jīng)調(diào)查取證,消費者苗女士投訴的情況屬實,消費者的退費訴求合理卻遭到拒絕。

深圳市消委會認為,該公司單方恢復(fù)消費者會籍時間計算導(dǎo)致健身卡過期,屬于單方違約行為。該公司原負責(zé)人向消費者承諾可無限期???,有微信聊天記錄為證,根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定:“當事人協(xié)商一致,可以變更合同。”此時該合同的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下已發(fā)生變更?!睹穹ǖ洹返谖灏偃l規(guī)定:合同生效后,當事人不得因負責(zé)人的變動而不履行合同義務(wù)。原負責(zé)人離職后未進行妥善交接,現(xiàn)負責(zé)人在未與消費者提前溝通協(xié)商的情況下,單方面恢復(fù)該卡會籍時間計算,以致該卡過期,該公司的單方違約行為侵害了消費者的合法權(quán)益。另一方面,該公司的合同中存在諸多侵害消費者公平交易權(quán)的無效格式條款。深圳市消委會通過審查消費者提供的與該公司簽訂的《動元健康管理中心會員協(xié)議》,發(fā)現(xiàn)該合同屬于動元健康管理中心單方面出具的格式合同,有8處排除或限制消費者權(quán)利的條款,12處減輕或免除自身責(zé)任的條款,且合同條款字體較小且不易辨明,這些條款均屬于與消費者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該公司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標注,也未曾通過口頭方式或其他方式提醒消費者注意,違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定,侵害了消費者的公平交易權(quán),應(yīng)屬無效條款。

對于深圳市動元健康管理有限公司侵害消費者權(quán)益的行為,深圳市消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能,對該公司行為進行公開勸諭,認為消費者依法享有公平交易的權(quán)利,經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件,應(yīng)嚴守法律規(guī)定,遵守商業(yè)道德,誠實守信,合法經(jīng)營。對于企業(yè)而言,守法經(jīng)營是立身之本,企業(yè)信譽是成事之基,妥善及時化解糾紛是長遠之道。該公司應(yīng)妥善處置消費者投訴,更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決及格式條款的修改情況,并視情況按照國家賦予的法定職責(zé),采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者的合法權(quán)益。

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