中國消費者報深圳訊（記者黃劼）健身卡因商家原因過期無法使用，但商家卻拒絕調(diào)解，不配合調(diào)查，態(tài)度惡劣，還揚言讓消費者直接起訴，近日，深圳市消委會公開勸諭深圳市動元健康管理有限公司，要求該公司維護消費者合法權(quán)益，維護自身企業(yè)信譽，妥善處置消費者的投訴。

《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到，2022年2月15日，深圳市消委會收到消費者苗女士投訴，其反映深圳市動元健康管理有限公司原負責(zé)人在銷售健身卡時承諾可無限期?？?，于是便花費13800元購買了使用期限為12個月的健身卡，后來苗女士因個人原因申請?？āＳ捎谠摴驹撠?zé)人離職，現(xiàn)負責(zé)人在未與消費者溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)使用該卡，導(dǎo)致該卡過期，故苗女士申請退費，但該公司以合同約定為由，拒絕消費者合理的退費訴求。深圳市消委會接到投訴后，多次聯(lián)系該公司進行調(diào)查調(diào)解，但該公司一直拒不配合調(diào)查且拒絕接受調(diào)解，聲稱讓消費者直接起訴，以變相推高消費者維權(quán)成本，損害了消費者的合法權(quán)益。

深圳市消委會負責(zé)處理該投訴的工作人員表示，消委會工作人員多次以電話和短信形式聯(lián)系該公司，但一直沒有回應(yīng)。深圳市消委會同時向該公司發(fā)出調(diào)查函，要求其配合調(diào)查調(diào)解，但該公司并未在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)材料或說明情況。在工作人員電話聯(lián)系該公司負責(zé)人的過程中，該公司負責(zé)人態(tài)度惡劣，拒絕配合調(diào)解，并揚言讓消費者直接去起訴。經(jīng)調(diào)查取證，消費者苗女士投訴的情況屬實，消費者的退費訴求合理卻遭到拒絕。

深圳市消委會認為，該公司單方恢復(fù)消費者會籍時間計算導(dǎo)致健身卡過期，屬于單方違約行為。該公司原負責(zé)人向消費者承諾可無限期?？?，有微信聊天記錄為證，根據(jù)《民法典》第五百四十三條規(guī)定：“當事人協(xié)商一致，可以變更合同。”此時該合同的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下已發(fā)生變更?！睹穹ǖ洹返谖灏偃l規(guī)定：合同生效后，當事人不得因負責(zé)人的變動而不履行合同義務(wù)。原負責(zé)人離職后未進行妥善交接，現(xiàn)負責(zé)人在未與消費者提前溝通協(xié)商的情況下，單方面恢復(fù)該卡會籍時間計算，以致該卡過期，該公司的單方違約行為侵害了消費者的合法權(quán)益。另一方面，該公司的合同中存在諸多侵害消費者公平交易權(quán)的無效格式條款。深圳市消委會通過審查消費者提供的與該公司簽訂的《動元健康管理中心會員協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)該合同屬于動元健康管理中心單方面出具的格式合同，有8處排除或限制消費者權(quán)利的條款，12處減輕或免除自身責(zé)任的條款，且合同條款字體較小且不易辨明，這些條款均屬于與消費者具有重大利害關(guān)系的格式條款。但該公司在合同中均未以加粗或劃線等顯著方式標注，也未曾通過口頭方式或其他方式提醒消費者注意，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條的規(guī)定，侵害了消費者的公平交易權(quán)，應(yīng)屬無效條款。

對于深圳市動元健康管理有限公司侵害消費者權(quán)益的行為，深圳市消委會根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》賦予的法定職能，對該公司行為進行公開勸諭，認為消費者依法享有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營者應(yīng)當尊重消費者的合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，應(yīng)嚴守法律規(guī)定，遵守商業(yè)道德，誠實守信，合法經(jīng)營。對于企業(yè)而言，守法經(jīng)營是立身之本，企業(yè)信譽是成事之基，妥善及時化解糾紛是長遠之道。該公司應(yīng)妥善處置消費者投訴，更改合同中違反相關(guān)法律法規(guī)的條款。

深圳市消委會將持續(xù)關(guān)注消費者投訴問題的解決及格式條款的修改情況，并視情況按照國家賦予的法定職責(zé)，采取包括但不限于向相關(guān)行政部門舉報、信用推送、支持消費者起訴等手段堅決維護消費者的合法權(quán)益。