中國消費者報報道（記者桑雪騏）新冠肺炎疫情的發(fā)生和“雙減”政策的實施促使教育智能硬件需求激增；信息技術(shù)的進步和應(yīng)用以及“雙減”政策落地后，越來越多的企業(yè)擠入教育智能硬件賽道，也讓這一領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)不斷推陳出新。

日前，中國消費者報社發(fā)布了《教育智能硬件創(chuàng)新與用戶評價》報告（以下簡稱《報告》），以滿足學(xué)習(xí)剛需的產(chǎn)品——學(xué)習(xí)打印機為例，結(jié)合用戶對產(chǎn)品功能的評價，分析消費需求對教育智能硬件行業(yè)創(chuàng)新的影響，以及用戶滿意度的主要影響因素。

《報告》聯(lián)合大數(shù)據(jù)公司知微數(shù)據(jù)抽樣抓取了2021年12月至2022年1月學(xué)生考試期間提及“錯題打印”的微博內(nèi)容，并對此進行了分析和整理。

行業(yè)處在生態(tài)組合應(yīng)用的2.0階段

近幾年在教育領(lǐng)域，特別是2020年疫情發(fā)生后，教育智能硬件市場的消費需求和產(chǎn)品品種供給都呈現(xiàn)了百花齊放的態(tài)勢，市場規(guī)模也是快速攀升。多鯨資本教育研究院數(shù)據(jù)顯示，2020年教育智能硬件市場規(guī)模為343億元，預(yù)計2022年市場規(guī)模將達601億元，2024年有望接近1千億元，年復(fù)合增長率約為26%。

中國K12教育智能硬件市場規(guī)模（2018—2024E）

數(shù)據(jù)來源：《2020全國教育事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》、國家統(tǒng)計局、前瞻產(chǎn)業(yè)研究院、多鯨資本教育研究院整理

包括家電、3C及教育領(lǐng)域硬件等在內(nèi)的智能硬件，往往都隨著智能化技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)規(guī)則的確立而具有相似的發(fā)展軌跡，即從單機的單一智能化應(yīng)用的1.0階段，到多功能集成、軟硬件結(jié)合的生態(tài)組合應(yīng)用的2.0階段，而終極目標(biāo)則是如2019年3月聯(lián)合國教科文組織發(fā)布的《教育中的人工智能：可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇》中所說，人工智能的愿景是改善學(xué)習(xí)和促進教育公平。

目前，行業(yè)發(fā)展正進行到軟、硬件產(chǎn)品融合，產(chǎn)品多功能集成的2.0階段，教育智能硬件打通多重場景、廣泛連結(jié)生態(tài)的能力顯著增強，具有強技術(shù)能力儲備的系統(tǒng)解決方案提供商在市場上將具有先天的競爭優(yōu)勢，比如近兩年在市場上大熱的學(xué)習(xí)打印機。據(jù)作業(yè)幫喵喵機業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，學(xué)習(xí)打印機，不僅僅要實現(xiàn)清晰快捷的打印功能，更重要的是能夠通過OCR識別技術(shù)，讓用戶方便地通過簡單拍照，快速整理錯題，其最新推出的喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1更是具有試卷一鍵還原和錯題整理功能，可以快速清除試卷上的筆跡，讓試卷還原如新，這不僅依靠企業(yè)在軟件方面的研發(fā)能力，同時還需要作業(yè)幫5.4億題庫的支撐。而這一生態(tài)的建立，則依托的是企業(yè)多年來在K12教育教學(xué)領(lǐng)域的持續(xù)深耕。

消費需求變化促進產(chǎn)品迭代和企業(yè)創(chuàng)新

在教育智能硬件賽道，不僅有傳統(tǒng)的硬件制造企業(yè)，比如愛普生；還有看好這一市場的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，比如字節(jié)跳動；“雙減”政策后，大量的K12教育機構(gòu)轉(zhuǎn)道，他們根據(jù)學(xué)生們在學(xué)習(xí)過程中的痛點研發(fā)出了創(chuàng)新的智能硬件產(chǎn)品，往往是一上市就會獲得消費者的關(guān)注和市場的熱捧。作業(yè)幫喵喵機負責(zé)人就表示，作業(yè)幫之所以推出學(xué)習(xí)打印機，就是因為在以往的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中，經(jīng)常會有學(xué)生感嘆要是有個能整理錯題、幫助學(xué)習(xí)的打印機就好了。

以前，學(xué)生整理錯題需要花費大量的時間抄題，現(xiàn)在有了學(xué)習(xí)打印機，像喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1還有一鍵翻新試卷的功能，節(jié)約了學(xué)生大量的時間和精力，讓學(xué)生可以更專注于問題的解決上。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2021年中國教育智能硬件趨勢洞察報告》認為，得益于大數(shù)據(jù)和人工智能的加持，未來新興品類（主要包括學(xué)習(xí)打印機、智能寫字筆、智能作業(yè)燈等）的增長速度，將遠遠高于傳統(tǒng)品類（主要包括學(xué)生平板、點讀筆、早教機等）。預(yù)計到2023年新興品類的份額將反超傳統(tǒng)品類，兩者比例將由目前的26﹕74轉(zhuǎn)變?yōu)?3﹕47。

2018年—2024年中國教育智能硬件市場規(guī)模

數(shù)據(jù)來源：艾瑞數(shù)據(jù)、《2021中國教育智能硬件趨勢洞察報告》課題組分析繪制

電商直播對于教育硬件產(chǎn)品的銷售起了重要的助推作用。作業(yè)幫喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1、科大訊飛學(xué)習(xí)機、大力智能燈都曾出現(xiàn)在大主播直播間。目前，“喵喵機旗艦店”粉絲達79.6萬人，共有8款店鋪產(chǎn)品月銷量破千；有道詞典筆也是李佳琦直播間的常客。

生態(tài)完善品牌更具競爭優(yōu)勢

在淘寶上以“學(xué)習(xí)打印機”為關(guān)鍵詞搜索，可搜得包括喵喵機、印先森、愛麗熊、得力等品牌在內(nèi)的29個品牌。

知微數(shù)據(jù)抽樣抓取2021年12月至2022年1月學(xué)生考試期間提及“學(xué)習(xí)打印”的微博內(nèi)容，根據(jù)詞頻可視化錯題打印機名單，從詞云圖中可以看出，“喵喵機”“樂寫”“咕咕機”是很多消費者提及的學(xué)習(xí)打印機品牌。

消費者關(guān)注品牌詞云圖。資料圖片（數(shù)據(jù)來源：知微數(shù)據(jù)）

其中，提及頻率最高的喵喵機來自作業(yè)幫，依托母公司的技術(shù)優(yōu)勢和在教育教學(xué)界的生態(tài)優(yōu)勢，喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1成為了學(xué)習(xí)打印機界的霸主。天貓數(shù)據(jù)顯示，2021年“6·18”電商促銷期間，喵喵機在天貓的“辦公文教行業(yè)”預(yù)售中獲得了“其他打印機TOP5”榜單第一名。據(jù)鯨參謀電商數(shù)據(jù)統(tǒng)計，喵喵機2021年的銷量同比去年增長了27%。

由上述數(shù)據(jù)可以看出，在傳統(tǒng)打印機領(lǐng)域領(lǐng)先的制造品牌在這一領(lǐng)域并無競爭優(yōu)勢，而新興的科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在精準(zhǔn)洞察消費者細分需求的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，后來居上。特別是那些具有完善生態(tài)鏈優(yōu)勢的企業(yè)更容易由此脫穎而出。

多重因素影響用戶滿意度

知微數(shù)據(jù)抽樣選取2021年12月至2022年1月提及“學(xué)習(xí)打印”和“喵喵機”的原創(chuàng)微博內(nèi)容，從詞云圖中，可以看出消費者關(guān)注的特點有“不用手抄”“方便”“題庫”“錯題解析”等。其中前兩個是產(chǎn)品本身所具有的特性，而“題庫”“錯題解析”則是產(chǎn)品的延伸功能，是產(chǎn)品生態(tài)建設(shè)的一部分。

消費者關(guān)注錯題打印機的特點。資料圖片（數(shù)據(jù)來源：知微數(shù)據(jù)）

電商平臺銷售頁面的產(chǎn)品介紹顯示，目前喵喵機、印先森、愛麗熊和漢印等多品牌具有題庫功能。如喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1內(nèi)置作業(yè)幫5.4億題庫，90萬余套全國各地真題試卷。不過，在某品牌學(xué)習(xí)打印機的用戶評價中，有用戶反映題庫內(nèi)容不夠豐富；有些品牌的搜題功能則需要購買會員才能使用。

知微數(shù)據(jù)顯示，清晰度也是消費者關(guān)注的特點之一。在某售價為129元的某品牌錯題打印機的試用視頻中，主播表示，自己使用能看清就可以了；也有品牌用戶評價，“和外面打印的比要差一些”；喵喵機用戶則曬出了與其他錯題打印產(chǎn)品的效果對比圖。圖片顯示，喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1的打印清晰度的確更勝一籌。

如上圖所示，在消費者關(guān)注的產(chǎn)品特點中主要是產(chǎn)品的使用功能，但其中“顏值高”和“便宜”這兩個心理感受評價詞也進入了詞云圖。

詞云圖中的“便宜”，除了與產(chǎn)品的購買成本相關(guān)，更主要的還與產(chǎn)品的使用成本低廉相關(guān)。目前的學(xué)習(xí)打印機，大多采用了熱敏打印技術(shù)。喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1采用的是熱敏無墨打印技術(shù)。打印不需要更換墨盒，打印耗材僅為成本低廉的熱敏紙。

作業(yè)幫喵喵機業(yè)務(wù)負責(zé)人介紹，他們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生打印的需求一般都是試卷或者學(xué)習(xí)資料，這些資料的使用周期普遍在1—2年。如果采取傳統(tǒng)噴墨打印，不僅平均使用成本偏高，而且也不夠環(huán)保。而熱敏打印，既可以達到用戶的使用要求，又降低了后期使用成本。并且喵喵機家用學(xué)習(xí)打印機F1專用的熱敏紙打印的內(nèi)容能保存10年以上。

不過，也有人由于熱敏紙含有雙酚A的問題，針對熱敏紙的使用安全提出質(zhì)疑。但是課題組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在包括喵喵機在內(nèi)的不少知名品牌的銷售頁面上都特別強調(diào)了“不含雙酚A”。

同時，與傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品不同，消費者購買了產(chǎn)品之后，其使用體驗的好壞，還取決于軟件智能水平的高低和企業(yè)提供的生態(tài)服務(wù)的能力。因此，課題組認為，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅要查看產(chǎn)品的硬性技術(shù)參數(shù)，還要考察品牌的軟性服務(wù)能力，盡量挑選如作業(yè)幫這樣的業(yè)內(nèi)知名品牌。

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