中國消費者報鄭州訊（記者耿記安）3月11日，河南省消費者協會發(fā)布2021年度河南省消協系統受理投訴情況分析報告，報告顯示，2021年度共受理消費者投訴26275件，解決24406件，投訴解決率92.89%，為消費者挽回經濟損失3519.55萬元。其中因經營者欺詐行為得到加倍賠償的投訴301件，加倍賠償金額39.59萬元。涉案金額3109.53萬元，接待來訪和咨詢6010人次。

報告顯示，2021年，投訴熱點問題主要集中在校外教育培訓退費、商品房買賣及房屋中介糾紛、預付式消費、網絡購票等方面。

從投訴性質來看，質量問題7945件占30.24%，售后服務問題5192件占19.76%，合同問題2327件占8.86%，價格問題1111件占4.23%，虛假宣傳問題1067件占4.06%，安全問題432件占1.66%，假冒問題352件占1.34%，計量問題269件占1.02%，人格尊嚴問題73件占0.28%，其他問題7504件占28.56%。產品質量、售后服務和合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量近六成。

與2020年度相比，涉及價格、虛假宣傳、安全和假冒的投訴比重有所下降，其他性質的投訴比重有所上升。

在商品大類投訴中，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、日用商品類和交通工具類投訴量居前列。與消費者生活密切相關的食（食品類）的投訴比重略有所上升，衣（服裝鞋帽類）、住（房屋建材類）、行（交通工具類）投訴比重有所下降。

根據2021年度服務大類投訴數據，生活社會服務類、文化娛樂體育服務、電信服務、互聯網服務和銷售服務居投訴量前五位。與2020年度相比，互聯網服務、銷售服務、旅游服務和金融服務的投訴比重有所下降，其他性質的投訴均有上升。

在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、鞋、汽車及零部件、通訊類產品、首飾、摩托車助力車及零部件、裝修建材、家具、肉及肉制品領域。

在服務投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務、移動電話服務、美容美發(fā)服務、住宿服務、健身服務、攝影及照片沖洗服務、公用事業(yè)服務、放映演出服務、供暖服務、保養(yǎng)和修理服務領域。