中國消費(fèi)者報成都訊（記者劉銘）3月15日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會召開“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念座談會，會上發(fā)布了2021年度四川消費(fèi)者滿意度指數(shù)報告。報告稱，2021年人們對于消費(fèi)生活的滿意度有所提升，消費(fèi)者滿意度總指數(shù)為82.8分，較上年增長0.9分。

從“消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)、消費(fèi)類別”三項一級指標(biāo)表現(xiàn)來看，三項指標(biāo)均較上年有所提升。其中，消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)依然最高，為84.1分，高于總指數(shù)1.3分；其次是消費(fèi)類別滿意度指數(shù)，為83.5分，高于總指數(shù)0.7分；最后是消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)，為80.0分，低于總指數(shù)2.8分。

在消費(fèi)環(huán)境滿意度指數(shù)中，市場環(huán)境滿意度指數(shù)為83.7分，市場監(jiān)管滿意度指數(shù)為84.5分。兩項指標(biāo)相比2020年均有所上升，也均高于消費(fèi)者滿意度總指數(shù)（82.8分），但市場監(jiān)管滿意度表現(xiàn)更佳。

具體來看，消費(fèi)者對于行業(yè)服務(wù)態(tài)度滿意度84.9分，與2020年行業(yè)服務(wù)態(tài)度（83.8分）相比提升1.1分；商品種類數(shù)量滿意度84.1分，與2020年商品種類數(shù)量（83.4分）相比提升0.7分；商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施滿意度得分相對較低，為82.2分。

市場監(jiān)管的滿意度指數(shù)為84.5分，與2020年度（83.2分）相比提升1.3分，表明市場監(jiān)管工作的成效進(jìn)一步被認(rèn)可。市場監(jiān)管主要包括三項測評指標(biāo)：強(qiáng)制消費(fèi)和捆綁銷售情況（86.0分）、假冒偽劣商品情況（84.0分）、虛假宣傳和消費(fèi)欺詐情況（83.7分）（分?jǐn)?shù)已正向轉(zhuǎn)換，分?jǐn)?shù)越高表示上述現(xiàn)象的嚴(yán)重程度越低，滿意度越高），三項指標(biāo)與2020年相比滿意度均有所提升。

四川省2021年消費(fèi)類別滿意度指數(shù)為83.5分，與2020年相比提升了1.1分。消費(fèi)類別滿意度包括8項商品類別滿意度和10項服務(wù)類別滿意度，其中商品類別消費(fèi)滿意度指數(shù)82.1分，較2020年下降了0.6分，服務(wù)類別消費(fèi)滿意度指數(shù)84.6分，較2020年上升了2.5分。

2021年8項商品類別消費(fèi)者滿意度指數(shù)中排名前三位的依次是：家用電子電器通信工具、生活日用品和煙酒類產(chǎn)品。排名后三名的商品類別依次是：醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、家用交通工具和房屋及建材類，且三類商品2021年滿意度得分相較2020年出現(xiàn)下滑，其中房屋及建材類得分降至80分以下，需重點關(guān)注。

2021年10項服務(wù)類別滿意度指數(shù)排名前三名的依次是：金融服務(wù)、通訊及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、旅游服務(wù)，其中金融服務(wù)排名較上年提升7名，值得肯定。滿意度指數(shù)排名后三名的依次是：餐飲住宿服務(wù)、康養(yǎng)與醫(yī)療保健服務(wù)、裝修服務(wù)。其中裝修服務(wù)較2020年度得分下降明顯，需重點關(guān)注。

四川省2021年消費(fèi)維權(quán)滿意度指數(shù)為80.0分，與2020年相比小幅提升（上漲0.6分）。其中消費(fèi)維權(quán)工作滿意度指數(shù)值為79.9分，較2020年下降0.6分，顯示在維權(quán)宣傳、維權(quán)工作效率、維權(quán)渠道便捷性方面需要加強(qiáng)；消費(fèi)維權(quán)結(jié)果滿意度指數(shù)值為80.1分，較2020年上升2.2分，維權(quán)實效進(jìn)一步提升。根據(jù)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會發(fā)布的《2021年度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計分析報告》，消費(fèi)者對質(zhì)量、售后服務(wù)和安全方面的投訴較2020年增多，消費(fèi)維權(quán)工作面臨新的挑戰(zhàn)。

為調(diào)查了解農(nóng)村消費(fèi)市場現(xiàn)狀，服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，2021年開展了農(nóng)村消費(fèi)市場專項調(diào)查。調(diào)查顯示，2021年農(nóng)村家庭除日常（食品、日用品消費(fèi)）消費(fèi)外，支出最多的前三項消費(fèi)分別是：人情往來（60.3%的受訪者選擇）、服裝服飾類消費(fèi)（46.7%）、家用電器及通訊工具類消費(fèi)（42.2%）。

影響農(nóng)村居民消費(fèi)的因素，受訪者選擇最多的前四項為：收入有限（48.9%）、商品可選擇種類少（46.2%）、交通不方便（40.0%）和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施落后（39.9%）。反映出農(nóng)村消費(fèi)群體強(qiáng)烈的消費(fèi)升級需求，對商品種類、質(zhì)量、檔次、豐富度，消費(fèi)場所環(huán)境舒適度和基礎(chǔ)設(shè)施的提升有了更高的訴求。

2021年農(nóng)村居民消費(fèi)最滿意的產(chǎn)品或服務(wù)前兩名為“服裝服飾類產(chǎn)品”和“家用電子電器、通訊工具”，分別有38.2%和36.6%的受訪者選擇。最不滿意的產(chǎn)品或服務(wù)為 “交通運(yùn)輸服務(wù)”“教育培訓(xùn)服務(wù)”“外出餐飲住宿服務(wù)”“醫(yī)藥及醫(yī)療用品”，占比分別為17.4%、15.9%、15.7%和13.7%。

消費(fèi)促進(jìn)政策措施中“家電下鄉(xiāng)”最有名。農(nóng)村消費(fèi)者知曉的消費(fèi)促進(jìn)政策措施以“家電下鄉(xiāng)”和“家電升級、以舊換新”最多，占比分別為59.3%和40.4%。75.5%的受訪者對政府實施的消費(fèi)促進(jìn)政策措施表示認(rèn)可，認(rèn)為較大程度提升了農(nóng)村居民的生活質(zhì)量和消費(fèi)水平。

在決定農(nóng)村居民消費(fèi)選擇的因素中，“質(zhì)量”是最主要的因素，占比達(dá)71.4%，其次是“商家服務(wù)態(tài)度”43.2%、“購物方便性”35.9%。

30.4%的受訪農(nóng)村居民表示在購物消費(fèi)過程中遭遇過消費(fèi)糾紛，其中77.7%的農(nóng)村居民表示有過1-3次。

為響應(yīng)國家“雙碳”戰(zhàn)略實施，2021年開展了“綠色低碳消費(fèi)”網(wǎng)絡(luò)專項調(diào)查，了解社會各界對綠色低碳的消費(fèi)認(rèn)知。調(diào)查結(jié)果顯示，得益于近年來對綠色低碳理念和行為的大力宣導(dǎo)，多數(shù)消費(fèi)者對綠色低碳有一些基本的認(rèn)知和行動，如綠色出行、垃圾分類、節(jié)約水電、循環(huán)利用、減少塑料制品使用、購買新能源車等，但缺乏更全面的、深層次的認(rèn)知。

對未來一年經(jīng)濟(jì)形勢預(yù)期和消費(fèi)支出預(yù)期的調(diào)查顯示，75.6%的消費(fèi)者持樂觀態(tài)度，其中26.2%的消費(fèi)者表示非常樂觀，49.4%的消費(fèi)者表示比較樂觀。樂觀預(yù)期人群占比較2020年（69.4%）上升6.2個百分點。