中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊（陳曉瑩 記者李青山）3月13日，廣東省消委會(huì)召開(kāi)2022年“3•15”信息通報(bào)會(huì)，會(huì)上發(fā)布了《2021年度廣東消委會(huì)系統(tǒng)消費(fèi)投訴分析報(bào)告》。報(bào)告顯示，2021年，廣東全省各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約12.46萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴384015件；全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.63億元；因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償投訴489件，加倍賠償金額約127.32萬(wàn)元，比2020年大幅增加近93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)近3倍，創(chuàng)歷年新高，消費(fèi)者獲得加倍賠償?shù)南M(fèi)領(lǐng)域主要集中在食品、保健品、手機(jī)及通信等。

報(bào)告顯示，從投訴性質(zhì)看，投訴量排前三位的是合同類(lèi)問(wèn)題（占35.97%）、售后服務(wù)問(wèn)題（占33.93%）和質(zhì)量問(wèn)題（占15.62%）。與2020年相比，合同類(lèi)投訴是廣東省唯一增長(zhǎng)的投訴類(lèi)型，增幅達(dá)76.25%，占總量的35.97%。合同類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)問(wèn)題較為突出，網(wǎng)絡(luò)游戲、校外培訓(xùn)和婚介服務(wù)是產(chǎn)生合同糾紛的主要領(lǐng)域。

從投訴類(lèi)別看，全年商品類(lèi)投訴134929件，占比35.14%；服務(wù)類(lèi)投訴239352件，占比62.33%，服務(wù)類(lèi)投訴比商品類(lèi)投訴多77.04%。在商品類(lèi)投訴中，家用電子電器類(lèi)、日用商品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、交通工具類(lèi)和食品類(lèi)投訴量居前五位。

在服務(wù)類(lèi)投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)投訴量居前五位。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴已連續(xù)多年位列第一，其中經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴共65276件，占互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴總量的64.67%，網(wǎng)絡(luò)游戲封號(hào)、充值等問(wèn)題是主要原因。