中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）有人說他執(zhí)拗，作為張家界市裝飾裝修協(xié)會(huì)的一名工作人員，胳膊不應(yīng)往外拐，在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，要更多地考慮會(huì)員的利益。而他卻說，自己是軍人出身，眼睛里揉不進(jìn)一粒沙子；作為一名專職秘書長(zhǎng)，他的心里沒有里外之分，只有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，對(duì)的就要支持，錯(cuò)的就要糾正，自己有義務(wù)和責(zé)任為消費(fèi)者討回公道。

李松富在認(rèn)真接聽消費(fèi)者電話。余知都/攝

家人勸他別干了，花甲之年的人，身體也不是很好，應(yīng)該回家含飴弄孫安享晚年。而他卻說，人活著就是要圖個(gè)開心，每當(dāng)看到消費(fèi)者怒氣沖沖而來，經(jīng)過他的努力高高興興而歸時(shí)，他就特別開心。而且，自己在裝飾裝修行業(yè)和消費(fèi)者打交道多年，對(duì)這個(gè)行業(yè)、對(duì)消費(fèi)者都充滿了感情，自己還割舍不了這份情愫。

他是這么說的，也是這么做的，而且這一干就是12年。這么多年過去了，說他執(zhí)拗的人漸漸理解了他，勸他別干了的家人也默默支持著他。他就是湖南省張家界市裝飾裝修協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)李松富，行走在消費(fèi)維權(quán)路上的不老“松”。

近日，他被湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)選樹為湖南省“2021消費(fèi)維權(quán)年度人物”?！吨袊?guó)消費(fèi)者報(bào)》記者近日赴張家界采訪了李松富。

勤學(xué)習(xí) 豐富維權(quán)經(jīng)驗(yàn)

在李松富辦公室的書柜里，擺滿了各類書籍，在這些名目繁多的書籍中，數(shù)消費(fèi)維權(quán)方面的最多。“消費(fèi)維權(quán)知識(shí)日新月異，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的新情況新問題不斷涌現(xiàn)，必須與時(shí)俱進(jìn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不學(xué)習(xí)新知識(shí)就落伍了。”李松富說，在學(xué)習(xí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的過程中，他學(xué)習(xí)到舉證責(zé)任倒置適用于裝飾裝修服務(wù)，因此，在他處理的裝飾裝修消費(fèi)糾紛中，只要是在6個(gè)月時(shí)間范圍內(nèi)，他就會(huì)改變以往“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的慣性做法，充分利用舉證責(zé)任倒置這一條款，讓經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任，并屢屢成功為消費(fèi)者維權(quán)。

維權(quán)需要精通法律，對(duì)于自己摯愛的消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，李松富懷揣著熱深情，堅(jiān)持學(xué)而不輟，努力掌握新的消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)和解決消費(fèi)維權(quán)新問題的有效方法。一些裝飾裝修消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，為消費(fèi)糾紛的解決增加了不少難度。為此，李松富堅(jiān)持邊學(xué)邊實(shí)踐，有問題就向消保委的同志請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人，這些年，軍人出身的他硬是憑著一股在干中學(xué)、在學(xué)中干的韌勁，熟練掌握了消費(fèi)維權(quán)法律知識(shí)和調(diào)解技能，將自己從一個(gè)調(diào)解“門外漢”變成了裝飾裝修行業(yè)的“調(diào)解通”。

“我是一名專職秘書長(zhǎng)，自己并不在裝修行業(yè)，但必須熟悉了解這個(gè)行業(yè)。”李松富說。為了更加有利于解決消費(fèi)糾紛，他在鉆研消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的同時(shí)，深入會(huì)員單位了解裝飾裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一道工序，小到一塊瓷磚的價(jià)格。“了解這些，是為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”李松富說。如今，不少需要裝修的消費(fèi)者都會(huì)打電話咨詢他，他都會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的情況提出選材建議，告知如何簽訂裝修合同，裝修過程中需要注意哪些問題。

立規(guī)矩 強(qiáng)化行業(yè)自律

熟悉李松富的人都知道，他是個(gè)講規(guī)矩的人。12年前，他從企業(yè)內(nèi)退，在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，張家界市裝飾裝修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張爾杰在與他的交談中，正是看中李松富是個(gè)講規(guī)矩的人，欣然聘請(qǐng)他出任協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)。

在行業(yè)協(xié)會(huì)的各種會(huì)議上，李松富時(shí)常對(duì)裝飾裝修企業(yè)老板說，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任有很多，但保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的最高境界。他時(shí)常告誡企業(yè)負(fù)責(zé)人，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)者的主權(quán)經(jīng)濟(jì)，誰(shuí)重視消費(fèi)者權(quán)利，誰(shuí)就贏得了消費(fèi)者，誰(shuí)贏得了消費(fèi)者，也就最終贏得了市場(chǎng)。

近年來，受新冠肺炎疫情影響，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了“跑路” 現(xiàn)象。李松富看在眼里，急在心里，一直苦思行業(yè)規(guī)范良策。他主動(dòng)聯(lián)系張家界市消保委，深入宣傳發(fā)動(dòng)，組織會(huì)員開展“凝聚你我力量 讓家裝更溫暖”座談會(huì)，幫助會(huì)員單位樹立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法致富理念，形成《張家界市裝飾裝修行業(yè)自律公約》。同時(shí)，他趁熱打鐵，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)廣泛開展自律規(guī)范建設(shè)，會(huì)員單位積極響應(yīng)，自覺簽訂了《張家界市裝飾裝修行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》，從而促使一些不良風(fēng)氣迅速得到遏制，行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)范有序發(fā)展。

為了提升廣大裝飾裝修行業(yè)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)，他積極組織運(yùn)作，聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)會(huì)員單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和投訴處理方面的培訓(xùn)。在他的積極倡導(dǎo)下，張家界市裝飾裝修行業(yè)自覺維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識(shí)蔚然成風(fēng)。

不護(hù)短 認(rèn)真處理投訴

消費(fèi)維權(quán)無小事。李松富經(jīng)常跟同事說，自己再大的事也是小事，消費(fèi)者再小的事都是大事。遇到消費(fèi)者投訴，他總是第一時(shí)間處理，絕不偏袒會(huì)員單位。針對(duì)消費(fèi)者在房屋裝修過程中因裝飾材料環(huán)保不達(dá)標(biāo)、裝修工程質(zhì)量不合格、廚房或廁所滲水等問題投訴，他積極牽頭組織相關(guān)技術(shù)人員，認(rèn)真查驗(yàn)，反復(fù)調(diào)解，直到消費(fèi)者滿意為止。

2021年8月中旬，李松富膽結(jié)石發(fā)作住進(jìn)醫(yī)院，躺在病床上，他接到城區(qū)山水印象小區(qū)一消費(fèi)者投訴，反映自家房屋經(jīng)裝修公司家裝后出現(xiàn)廁所漏水，導(dǎo)致樓下住戶臥室、客廳屋頂被水浸泡受損，聯(lián)系裝修公司處理，裝修公司不予理睬，直接導(dǎo)致樓上樓下鄰里間矛盾激化。

想到消費(fèi)者鄰里間矛盾激化可能出現(xiàn)的過激行為，李松富不聽家人勸阻，二話沒說拔掉了手上的針頭，趕緊聯(lián)系裝修公司到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看，擺事實(shí)，講道理，公平公正調(diào)解。最終，三方接受了他的調(diào)解建議，由裝修公司及時(shí)修復(fù)廁所滲水問題，并負(fù)責(zé)樓下受損業(yè)主全部賠償。得知一臉憔悴的李松富是從醫(yī)院趕到現(xiàn)場(chǎng)處理投訴，消費(fèi)者感動(dòng)得淚眼婆娑。

類似事例不勝枚舉。同事李沐蓉向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者介紹說，李松富心里裝著消費(fèi)者，把消費(fèi)者當(dāng)親人，把消費(fèi)維權(quán)當(dāng)事業(yè)，僅2021年就處理消費(fèi)者投訴155起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失128萬(wàn)元。

不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。近年來，李松富憑借對(duì)消費(fèi)維權(quán)事業(yè)的無比熱愛與執(zhí)著，先后被授予“張家界市消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個(gè)人”“2020湖南省消費(fèi)維權(quán)年度人物（提名）”榮譽(yù)稱號(hào)；他還被湖南省工商聯(lián)評(píng)為“優(yōu)秀秘書長(zhǎng)”，被湖南省科協(xié)評(píng)為“最美學(xué)會(huì)工作者”。

莫道桑榆晚，為霞尚滿天。如今，59歲的李松富依然激情滿懷，猶如一棵挺立在張家界景區(qū)的不老松，在消費(fèi)維權(quán)的道路上篤定前行。