中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀 李洪濤）早春二月，乍暖還寒。2月21日上午，吉林省長嶺縣太平川鎮(zhèn)農(nóng)民王女士望著庫房內(nèi)已經(jīng)“趴窩”了快半年的裝載機傷心落淚。“這輛新買的裝載機，我們只使用了3次，但3次都'折臂'了。”王女士對《中國消費者報》記者無奈地說，“現(xiàn)在已經(jīng)是春天了，馬上就得使用，但這輛裝載機質(zhì)量太差，一用就壞，快半年了，賣家也沒有任何說法，我應(yīng)該怎么辦呢？”

新裝載機兩個月“折臂”3次

據(jù)王女士介紹，2021年9月11日，她在快手直播平臺的“現(xiàn)代臨裝-裝載機廠家”店鋪看中一臺魯達牌928“矮腳虎”裝載機，通過微信轉(zhuǎn)賬的方式以3.1萬元的價格（含運費2000元）下單。9月21日，一輛送貨車將該裝載機運至長嶺縣八十八鄉(xiāng)街里的長白公路上，與王女士進行了交接。王女士發(fā)現(xiàn)，該裝載機沒有合格證、說明書、購車發(fā)票，便向送貨人員索要，得到的答復(fù)是“過幾天再給郵寄過來”。

庫房內(nèi)“趴窩”了快半年的裝載機。李洪濤/攝

回家后，王女士與“現(xiàn)代臨裝-裝載機廠家”店鋪的女主播取得聯(lián)系，詢問裝載機合格證、說明書、購車發(fā)票缺失的原因。然而，女主播并沒有給予明確回復(fù)。王女士先后6次追要相關(guān)材料，對方都以各種理由搪塞。后來，女主播稱會郵寄給王女士，但王女士始終沒有收到材料。

更令王女士意想不到的是，這輛裝載機在使用過程中出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。剛開始，鏟斗不靈活，經(jīng)常卡頓。隨后在推鏟花生稈時，S臂發(fā)生變形，導(dǎo)致大臂無法下落。

2021年10月15日，王女士與女主播溝通售后問題，對方回復(fù)稱裝載機的問題是人為造成的，不在“三包”范圍內(nèi)。王女士只好花300元從指定的商家處購買了新配件，并支付了133元運費。10月25日，新?lián)Q了S臂的裝載機剛要投入使用，鏟斗上下活動竟然導(dǎo)致S臂斷裂。王女士再次聯(lián)系女主播，對方回復(fù)“可能是鏟車的鏟斗存在死角”。經(jīng)過協(xié)商，王女士再次給裝載機更換了新的S臂，包括運費在內(nèi)，共花費390元。11月11日，第二次修好后的裝載機在鏟雪時，鏟斗小臂變形無法使用。王女士向女主播提出退貨退款，遭到拒絕。

此后，這輛“折臂”的裝載機就一直在庫房內(nèi)“趴窩”。

先后斷裂了3次的S臂。   李洪濤/攝

魯達牌裝載機身份成疑

2月17日，在交涉無果的情況下，王女士向吉林省長嶺縣市場監(jiān)管局進行了投訴。該局研究后認為，王女士是通過快手直播平臺上“現(xiàn)代臨裝-裝載機廠家”店鋪購買的裝載機，行政處罰權(quán)的管轄地在網(wǎng)絡(luò)直播地山東省萊州市和平度市。長嶺縣市場監(jiān)管局與出售該裝載機的女主播取得了聯(lián)系。經(jīng)過溝通，女主播同意替王女士退掉裝載機，但王女士需承擔(dān)運費和折舊費。對此，王女士嚴(yán)詞拒絕，并表示，這輛“折臂”的裝載機由于不能投入使用，給自己造成了一定的經(jīng)濟損失。賣家要求買家承擔(dān)運費和折舊費不合理。

2月19日，王女士分別向《中國消費者報》吉林記者站和山東記者站投訴。

2月21日，在王女士家的庫房內(nèi)，記者看到了這輛“趴窩”的裝載機。記者仔細觀察發(fā)現(xiàn)，這輛裝載機除了機身上有3處噴涂了“魯達重工”和“魯達”字樣外，車身上沒有銘牌標(biāo)識，產(chǎn)地?zé)o法確認，疑似“三無”產(chǎn)品。

之后，記者通過微信與女主播取得了聯(lián)系。女主播認為，王女士購買的這輛裝載機已經(jīng)過了“三包”期，“折臂”是因為王女士使用不當(dāng)造成的。女主播還稱，該輛裝載機是萊州市沙河工業(yè)園內(nèi)的一個工廠生產(chǎn)的，但并未告知記者工廠名稱。記者詢問該裝載機是否是魯達牌時，女主播回復(fù)：“我們貼什么牌子，它就是什么牌子。”記者詢問是否經(jīng)過魯達廠家授權(quán)以及是否侵權(quán)時，對方回復(fù)：“魯達廠子已經(jīng)沒有了，好多年就沒有了，那沒有了，哪來的侵權(quán)？”

記者注意到，女主播使用兩個微信名，一個是“山東裝載機設(shè)備廠（總廠）”，一個是“山東現(xiàn)代臨裝重工-官方”，顯示的聯(lián)系電話撥通后的語音提示則為“山東現(xiàn)代臨裝重工有限公司”。記者通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查企業(yè)查詢，均未能查到“山東裝載機設(shè)備廠（總廠）”“山東現(xiàn)代臨裝重工-官方”的注冊信息。

記者核查快手直播平臺上“現(xiàn)代臨裝-裝載機廠家”的店鋪信息，實名認證的企業(yè)為“平度市青宇機械廠”。

王女士網(wǎng)購的這輛裝載機到底是哪里生產(chǎn)的？女主播在接受記者采訪時稱，產(chǎn)自萊州市工業(yè)園區(qū)。然而，其快手直播平臺店鋪的實名認證企業(yè)卻是“平度市青宇機械廠”。

2月27日上午，就快手直播平臺及女主播銷售貼牌裝載機一事，記者分別向山東省萊州市市場監(jiān)管局、平度市市場監(jiān)管局進行了反映，提請上述兩局對此事進行調(diào)查。2月28日上午，王女士就網(wǎng)購裝載機遭遇欺詐一事，向山東省平度市市場監(jiān)管局進行了投訴。

可依法主張“退一賠三”

針對王女士網(wǎng)購到貼牌裝載機一事，吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，女主播作為網(wǎng)絡(luò)銷售者，通過快手直播平臺出售裝載機，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營?！断M者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定， 消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。女主播違反有關(guān)法律規(guī)定，銷售貼牌的裝載機，應(yīng)該給予王女士退貨并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。另外，王女士還可以要求生產(chǎn)者承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。若銷售者銷售金額巨大，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品等犯罪的，王女士可以報案，通過刑事途徑維護自己的合法權(quán)益。

長春市朝陽區(qū)人民法院速裁審判庭副庭長曹春江在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，如果王女士購買的魯達牌裝載機確實是貼牌的產(chǎn)品，則商家構(gòu)成欺詐，王女士維權(quán)時可以主張“退一賠三”。

本案中，銷售者通過快手平臺進行直播服務(wù)和宣傳，進而通過私下交易的方式（微信）買賣產(chǎn)品，銷售行為并非發(fā)生在快手平臺內(nèi)。此種情況下，直播平臺是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？吳秀燕認為，快手作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)從其是否履行事前的提醒義務(wù)、提供權(quán)利保護機制義務(wù)、事后采取必要措施停止侵害義務(wù)等等方面來衡量其責(zé)任。根據(jù)平臺履行相應(yīng)義務(wù)的情況，王女士可以向其主張相對應(yīng)的責(zé)任，包括補充責(zé)任甚至連帶責(zé)任。若平臺已經(jīng)完全履行相應(yīng)義務(wù)，則不承擔(dān)責(zé)任。

截至記者發(fā)稿時，王女士表示，將向長嶺縣人民法院提起民事訴訟，要求網(wǎng)絡(luò)銷售者及快手直播平臺“退一賠三”。本報將繼續(xù)關(guān)注該事件的進展。