中國消費者報報道（記者賈珺）2021年12月1日-2022年1月20日，紅星美凱龍“2021冬日煥新•感恩回饋月”活動在全國179個城市、300余家商場如火似荼開展。邀請消費者代表來紅星美凱龍深度探索九大主題館，參與消費者圓桌交流會議，進(jìn)行最新家居消費趨勢調(diào)研；走進(jìn)消費者家中，為他們提供床墊除螨、窗簾清洗、油煙機(jī)清洗、空調(diào)清洗等以軟裝煥新、家電清洗為主的維保服務(wù)；聯(lián)合多個家居品牌，進(jìn)入社區(qū)開展咨詢服務(wù)……豐富多彩的家居服務(wù)不僅為消費者解決了家居維保過程中的難題，也幫助消費者提升了居家生活品質(zhì)，得到了消費者的認(rèn)可和歡迎。

2021“冬日煥新•感恩回饋月”活動現(xiàn)場。資料圖片

“很快就要過年了，家里不合時宜的用品也面臨著‘檢閱’，尤其是廚房需要清潔和整理，商場安排專業(yè)人員把我家廚房電器清洗得干干凈凈，廚房清爽了，做年夜飯都更有動力了?！奔易”本┏枀^(qū)的劉阿姨開心地說。

被“熊孩子”弄臟的布藝沙發(fā)干凈了；床墊上那些肉眼難見的微塵、塵螨等細(xì)微顆粒和微小的過敏原被專業(yè)除螨工具驅(qū)趕了；空調(diào)上堆積的細(xì)菌、灰塵等安全隱患清洗掉了；地板經(jīng)擦洗打蠟變得明亮了；窗簾換成了喜慶的色調(diào)……紅星美凱龍推出的感恩回饋月活動，始終將顧客的需求放在第一位。據(jù)悉，本次活動全國紅星美凱龍累計上門服務(wù)7.45萬戶家庭，幫助眾多消費者解決了家居問題。

服務(wù)不僅走進(jìn)消費者家中，也體現(xiàn)在商場里。本次活動中，紅星美凱龍組織了多家優(yōu)秀的家居家電品牌積極參與到與消費者互動的活動中來。在感恩回饋月中，紅星美凱龍和海爾組織了多場消費者交流活動，不僅幫助消費者清潔家電，還組織消費者來到高端家電館體驗最新產(chǎn)品，了解科普家電知識，發(fā)起消費需求調(diào)研，幫助消費者合理使用家電產(chǎn)品，這樣的探店交流活動在全國各地商場舉辦了286場。據(jù)了解，紅星美凱龍2021年在商場新設(shè)了高端家電館，將高端廚電、智能家居等電器產(chǎn)品匯聚在一起，為消費者提供了系統(tǒng)化、場景化和智能化的一站式的高端電器消費體驗，也進(jìn)一步夯實了紅星美凱龍在消費者心中“買高端家電，就到紅星美凱龍”的印象。

新春佳節(jié)即將到來，為了解決消費者對于家庭大掃除、除舊迎新的迫切需求，紅星美凱龍推出了窗簾清洗、地毯清洗、家電清洗等軟裝類服務(wù)項目，在上門服務(wù)的同時，針對需要升級軟裝的顧客免費提供《軟裝設(shè)計方案》，提升家居環(huán)境和生活品質(zhì)。精準(zhǔn)且專業(yè)的軟裝煥新項目為消費者提供了更貼心、便捷且有溫度的服務(wù)，在家居服務(wù)項目的豐富度和服務(wù)質(zhì)量上有了新的內(nèi)涵和高度。

“‘2021年服務(wù)到家•感恩回饋月’是紅星美凱龍根據(jù)消費者對家居生活的實際需求，針對老顧客開展的一項增值服務(wù)體驗活動，從2019年開始已經(jīng)連續(xù)舉辦了三次。今年紅星美凱龍通過提升服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和范圍品質(zhì)，推出了消費者喜愛的軟裝和高端家電清洗的主打服務(wù)項目。通過組織邀請消費者探店九大家居生活主題館、舉辦圓桌會議、聯(lián)動品牌進(jìn)小區(qū)、商場管理者上門回訪、家居維保等豐富多彩的服務(wù)內(nèi)容，贏得了消費者的廣泛好評。”紅星美凱龍集團(tuán)營運管理中心總經(jīng)理助理王霜介紹道。

“2022年紅星美凱龍的年度主題是‘顧客第一’，我們將圍繞‘高端優(yōu)選、環(huán)保安全、一站服務(wù)’為顧客提供放心消費的服務(wù)，從豐富商品品牌、提升購物環(huán)境、升級服務(wù)形象等各個維度來全面提升服務(wù)品質(zhì)，讓顧客感受到尊貴的極致服務(wù)體驗?！奔t星美凱龍集團(tuán)營運管理中心總經(jīng)理李曉寧說。

“服務(wù)到家”是紅星美凱龍推出的一項重要服務(wù)戰(zhàn)略，紅星美凱龍堅持以提升顧客的家居生活體驗為目標(biāo)，不斷完善服務(wù)項目，提升服務(wù)能力，滿足顧客多、快、好、省的增值服務(wù)需求。同時通過搭建服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)項目多樣化、訂單平臺化、服務(wù)可視化的服務(wù)體系，從售前、售中、售后等多個維度解決了消費者的家居維保服務(wù)痛點，形成了服務(wù)閉環(huán)。紅星美凱龍將永遠(yuǎn)把顧客放在第一位，堅持“以提升中國人的生活品質(zhì)為己任”的企業(yè)使命，為每一個家庭的家居環(huán)保負(fù)責(zé)。