1月17日，中國消費者協(xié)會公布2022年消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”，科技向善是實現(xiàn)消費公平的重要一環(huán)；而引導消費向善，消費者組織大有可為。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，平臺對消費者的個人信息進行采集、篩選、分析、利用的能力不斷加強。一些平臺利用掌握的消費者閱讀、查詢、瀏覽的網(wǎng)絡痕跡、利用消費者挑選、比價、購買的消費痕跡、利用消費者快遞、外賣等運送信息，通過算法推測消費者需求，甚至給消費者畫像。從而精準地向消費者推送相關產(chǎn)品和廣告，消除了消費者獲取更廣泛信息的可能，嚴重干擾破壞了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)和消費者的信息安全，破壞了公平競爭、誠實信用的市場秩序，使得本應給消費者帶來快捷便利的大數(shù)據(jù)算法，成為平臺剝奪消費者合法權(quán)利的工具。引導經(jīng)營者“科技向善”，是實現(xiàn)消費公平的重要環(huán)節(jié)。

科技本身不分善惡，但科學技術(shù)的使用者卻有善惡之別，所以實現(xiàn)“科技向善”，禁止“技術(shù)作惡”需要疏堵結(jié)合，軟硬并舉，讓向善成為經(jīng)營者的義務，違背義務一定會受到懲處；讓向善成為經(jīng)營者引以為榮，廣受好評的社會責任，成為獲取更強市場競爭力的法寶。

在引導經(jīng)營者“科技向善”的過程中，消費者組織大有可為。

引導經(jīng)營者實現(xiàn)“科技向善”有兩種方式，首先是完善立法，嚴格執(zhí)法，這是“硬”的一手。法律劃出的是社會的底線，它規(guī)定了哪些事“不能做”，經(jīng)營者不管使用哪些科學技術(shù)，如何使用科學技術(shù)，都不能觸碰這條底線。近年來，我國相繼出臺《民法典》《電子商務法》《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》等法律，都明確規(guī)定了個人信息安全保護，法律之網(wǎng)不斷織密織牢；中央網(wǎng)信辦，市場監(jiān)管部門開展了“清朗”“鐵拳”“網(wǎng)劍”等多項專項行動，對利用科技手段破壞市場秩序，侵犯消費者權(quán)益的不法經(jīng)營者進行打擊。

第二種途徑是通過社會性活動，形成整體“科技向善”的社會氛圍，產(chǎn)生道德性、社會規(guī)范性質(zhì)的約束，這是“柔”的一手。在這方面，消費者組織有更多的發(fā)揮余地，一方面，它可以曝光企業(yè)違法行為，形成輿論壓力，讓違法者無利可賺；對那些打擦邊球、不斷試探法律底線的企業(yè)和行為進行點名、約談，提醒消費者注意識破消費“盲區(qū)”，注重保護消費者權(quán)益。消費者組織還可以發(fā)揮溝通各方的作用，將政府部門、企業(yè)、行業(yè)組織、媒體、消費者連接在一起，開展各種社會活動，助推“科技向善”社會氛圍的形成，引導經(jīng)營者牢固樹立“科技向善”的價值理念。

通過這一剛一柔兩手的使用，讓科技的使用者積極主動向善，不敢也不愿為惡，才能真正實現(xiàn)“科技向善”。消費者組織在保障消費者整體上充分享受技術(shù)進步帶來的紅利，擺脫信息繭房的束縛和屏蔽，實現(xiàn)更高層次的消費公平，大有可為。（任震宇）