中國消費者報上海訊（記者劉浩）明明剛收到快遞，卻因超過“7天無理由退貨期”無法退貨。近日，消費者周女士遇到了這樣的情況，經上海市閔行區(qū)消費者權益保護委員會調解，最終成功退貨。

記者了解到，此前周女士在購物平臺上購買了一條價值2580元的連衣裙，但時隔多日，快遞一直未送貨上門，也沒有收到取件通知。在查看物流信息后，才發(fā)現早已被快遞放在驛站并且簽收。由于收貨心情受影響，周女士想將連衣裙原樣退貨，但沒想到商家卻以超過了“7天無理由退貨期”為由拒絕。

這讓周女士想不通，明明自己剛剛才拿到快遞，怎么就“超期”了呢？“7天無理由退貨期”該如何計算？周女士向閔行區(qū)消保委求助。

閔行區(qū)消保委接訴后，聯(lián)系雙方了解情況。根據周女士提供的信息，梳理了事情脈絡：10月6日周女士下單購買連衣裙；10月10日快遞公司開始配送；10月12日顯示“已簽收”；10月22日周女士前往驛站取貨，同時向商家申請退貨退款。

隨后，閔行區(qū)消保委聯(lián)系商家核實情況。商家提出自己是根據貨物的簽收時間來看的，周女士的退貨申請已超過“7天無理由退貨”的時效，所以才拒絕了她的退貨申請。經閔行區(qū)消保委進一步核實物流信息，10月12日的簽收人是“服務中心”而非周女士本人，10月22日才是周女士簽收的正確時間。 

基于以上情況，閔行區(qū)消保委根據《消費者權益保護法》相關規(guī)定并結合實際情況，向經營者強調了“7天無理由退貨”的起算時間，并且要求其在經營時，應以顧客為中心，在顧客提出問題時也應進行換位思考，避免“一刀切”式的固化處理方式。最終，經營者接受了閔行區(qū)消保委的建議，并為消費者及時辦理了退貨退款。

閔行區(qū)消保委表示，根據《消法》第二十五條：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由。本案中，消費者和商家之間的爭議焦點在于“7天無理由退貨”的起算時間。法律上規(guī)定以消費者收到商品之日起算，而“驛站”并不能代表消費者本人，其“簽收”行為并非消費者真實的意思表示，所以商家以驛站簽收時間為“7天無理由退貨”的起算時間是不妥的，也在一定程度上損害了消費者的合法權益。此外，物流公司也存在未及時通知消費者取件的問題，導致消費者客觀上未能及時收取快遞。

雙11大促剛落下帷幕，此刻正是收快遞的旺季，面對類似問題，閔行區(qū)消保委建議商家應正確理解法條，明晰權責，以減少收貨期限引發(fā)的維權糾紛。物流公司應完善服務，規(guī)范取件通知流程，多方渠道告知消費者取件信息，以免造成消費者久未收貨的困擾。此外，針對目前較為普遍的驛站、快遞柜代收貨的現象，閔行區(qū)消保委建議網絡平臺、物流系統(tǒng)對于是否允許代收貨設置提前約定，后續(xù)應嚴格按約定操作。