中國消費(fèi)者報上海訊（記者劉浩）在某平臺預(yù)定的酒店被單方面取消，身為進(jìn)博會參展商工作人員的胡先生無奈向上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會求助。11月7日，第四屆進(jìn)博會開幕第三天，上海市消保委服務(wù)保障團(tuán)隊啟動線上線下協(xié)同模式，快速高效處置了這一起現(xiàn)場投訴。

上海市消保委高效處置進(jìn)博會現(xiàn)場投訴。

記者了解到，消費(fèi)者胡先生是進(jìn)博會參展商工作人員，他于10月29日在某出行平臺APP預(yù)定了某品牌酒店進(jìn)博會期間共計7天的住宿，并于11月3日成功入住。11月5日，他偶然發(fā)現(xiàn)入住酒店當(dāng)天的門市價比他的平臺訂購價低了近300元，后續(xù)未入住的平臺訂購價相比酒店自身APP報價也貴了不少。

于是胡先生立即聯(lián)系平臺，要求退還差價，但經(jīng)多次協(xié)商未果。后在未取得胡先生同意的情況下，平臺客服單方取消了未入住的住宿訂單，導(dǎo)致他只能重新花費(fèi)時間和精力找房。胡先生感覺平臺侵害了其合法權(quán)益，故向上海市消保委求助。

接訴后，服務(wù)保障團(tuán)隊成員立即啟動線上線下協(xié)同模式，第一時間協(xié)調(diào)處理。由于當(dāng)天是周日，按正常流程登記處理可能需要數(shù)個工作日。但考慮到胡先生參展的實際行程安排，現(xiàn)場團(tuán)隊決定立即啟動涉博服務(wù)投訴處理特別程序。在指導(dǎo)胡先生進(jìn)行線上投訴登記的同時，嘗試聯(lián)系被訴平臺。

經(jīng)查詢，被訴平臺位于徐匯區(qū)，由于是非工作日，難以直接聯(lián)系。團(tuán)隊成員遂向徐匯區(qū)消保委尋求幫助，徐匯區(qū)消保委工作人員通過多渠道終于聯(lián)系上了被訴平臺相關(guān)人員，并立即展開調(diào)解。經(jīng)過近兩小時的耐心協(xié)調(diào)，促使雙方達(dá)成協(xié)議，由平臺退還消費(fèi)者差價并就客服單方取消訂單的錯誤行為向消費(fèi)者表示誠摯的歉意。一起涉博投訴得到了較為圓滿的解決。

對此，胡先生十分感慨，他告訴記者，作為參展商，他在參展過程中感受到了進(jìn)博會在布展和會務(wù)組織工作方面的高效；而作為一個普通的消費(fèi)者，他又感受到了上海在消費(fèi)維權(quán)工作方面的高效。