中國消費(fèi)者報重慶訊（記者劉文新）近日，重慶市地方金融監(jiān)管局、重慶市公安局、重慶市市場監(jiān)管局、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會重慶監(jiān)管局等4個部門，聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于防范金融領(lǐng)域代理維權(quán)風(fēng)險優(yōu)化營商環(huán)境的通告》（以下簡稱《通告》），旨在切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，有效打擊不良“代理維權(quán)”“代理退保”機(jī)構(gòu)或個人惡意投訴舉報違法行為，維護(hù)公平公正誠信的金融市場環(huán)境?！?/p>

《通告》指出，近段時間以來，不良“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)或個人通過微信、論壇、微博、視頻網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道招攬生意，謊稱可“全額退保退息”“解決個人債務(wù)”“征信修復(fù)”等，誘導(dǎo)消費(fèi)者委托其“代理維權(quán)”，要求消費(fèi)者提供身份證、聯(lián)系方式、銀行卡等涉及個人隱私的敏感信息，通過捏造或扭曲事實(shí)、提供虛假資料、編造金融機(jī)構(gòu)違法違規(guī)事實(shí)等理由向監(jiān)管部門、信訪部門反復(fù)投訴、舉報，從而向消費(fèi)者收取高額代理手續(xù)費(fèi)，牟取經(jīng)濟(jì)利益。上述行為增加了消費(fèi)者個人信息被泄露、被盜用的風(fēng)險，阻礙了消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門開展有效溝通，可能錯過糾紛解決的最佳時機(jī)，導(dǎo)致失去保險保障、消費(fèi)者征信受損，另需承擔(dān)支付逾期滯納金及罰息，加重消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，甚至使消費(fèi)者遭遇詐騙。

另外，部分“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)證照不齊，有的“代理維權(quán)”行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂正常金融秩序，影響社會穩(wěn)定，突破法律底線，已涉嫌侵犯公民個人信息安全、編造證據(jù)、尋釁滋事和敲詐勒索等違法犯罪行為。對此，公安機(jī)關(guān)將依法嚴(yán)厲打擊，并追究相關(guān)機(jī)構(gòu)和個人的法律責(zé)任。

為此，《通告》提出，監(jiān)管部門應(yīng)要求金融機(jī)構(gòu)合法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)加大金融知識普及宣傳力度，幫助消費(fèi)者樹立理性的金融消費(fèi)理念，完善消費(fèi)者投訴機(jī)制與暢通投訴渠道，不斷提高金融消費(fèi)者滿意度。

《通告》呼吁金融消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)金融知識學(xué)習(xí)，充分了解金融產(chǎn)品或服務(wù)的金融成本、風(fēng)險等要素，厘清權(quán)利義務(wù)關(guān)系，審慎授權(quán)或簽署合同協(xié)議，提高自我保護(hù)意識，保障個人信息安全和資金安全，樹立理性的金融消費(fèi)理念，提升金融素養(yǎng)。一旦遇到金融消費(fèi)糾紛，可以直接與金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，可以通過向監(jiān)管部門、信訪部門投訴舉報，也可以通過行業(yè)投訴調(diào)解組織化解，還可以向人民法院提起訴訟等正規(guī)渠道，反映訴求維護(hù)自身權(quán)益。切勿輕信、傳播“代理維權(quán)”機(jī)構(gòu)或個人的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造和扭曲事實(shí)的惡意代理投訴。