中國消費者報北京訊（記者萬曉東）近日，北京市通州區(qū)市場監(jiān)管局、通州區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦第二屆北京城市副中心消費論壇，發(fā)布《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調查報告》和《2021年通州區(qū)消費者滿意度調查報告》。

本次論壇發(fā)布的《2021年通州區(qū)消費者滿意度調查報告》顯示，受訪者遇到的房屋中介消費糾紛最多，達到22.11%；其次是餐飲服務、食品質量、網(wǎng)絡消費、物流快遞，分別占到21.78%、19.92%、19.40%和18.46%。

論壇還發(fā)布了《2021年通州區(qū)實體店消費體驗調查報告》，報告顯示，目前部分實體店存在證照信息公示不明顯、熟食區(qū)存在食品安全隱患、打折優(yōu)惠信息不清晰、不開具發(fā)票或設置開票障礙、售后服務不到位、日常投訴較多且調解成功率較低，以及部分酒店服務不周到等問題，影響消費者滿意度。

據(jù)介紹，通州區(qū)消費者協(xié)會已經(jīng)連續(xù)五年開展實體店消費體驗調查，連續(xù)兩年開展消費者滿意度調查并定期發(fā)布半年消費者投訴分析報告。通過開展消費者滿意度調查，全面了解消費者的合理訴求，找準影響消費者滿意度的短板問題，并在此基礎上提出解決思路和具體建議。通過開展實體店體驗調查，深入了解實體店存在的主要問題，并通過公開約談、媒體通報等方式反饋給相關企業(yè)，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，督促企業(yè)整改落實。

對于調查發(fā)現(xiàn)的低于平均分的19家參與調查的實體店，通州區(qū)市場監(jiān)管局對其負責人進行了行政約談，指出了其存在的問題，就加強內部管理、完善消費維權解決機制進行了指導和督促。同時對存在違法經(jīng)營問題的商家責令其停業(yè)整頓、限期整改，如逾期不整改或整改后仍不能達到要求，市場監(jiān)管部門將對其進行嚴肅處理。

“我們將充分依托兩份報告，深入查找問題不足和薄弱環(huán)節(jié)，加強日常檢查規(guī)范和消費糾紛調解工作力度的同時，持續(xù)做好法律宣傳、知識普及、問題曝光和科學引導，不斷推動‘接訴即辦’向‘未訴先辦’延伸，全力營造與北京城市副中心相匹配的消費環(huán)境。”通州區(qū)市場監(jiān)管局副局長韓濤說。

同時，通州區(qū)消協(xié)表示，他們將分析兩份報告所反映問題背后的深層次原因，連同分析報告通報區(qū)相關部門，更好地服務部門工作決策和日常監(jiān)管。同時加強與各職能部門的協(xié)同協(xié)作，在行業(yè)內實施日常專業(yè)監(jiān)管、跨領域綜合治理及法律知識宣傳普及工作中，形成合力，共同強化經(jīng)營者的主體責任落實，監(jiān)督督促經(jīng)營者自覺守法誠信經(jīng)營，自覺接受社會監(jiān)督，自覺維護消費者合法權益，集各界力量共同推動北京城市副中心消費環(huán)境再提升。