中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，消費(fèi)者陳女士向浙江省湖州市南太湖新區(qū)消保委康山分會反映，稱自己11歲的兒子陸續(xù)從家中偷拿了3000元錢，在康山所街道某副食店消費(fèi)數(shù)次購買了奧特曼卡片。陳女士找到商家要求退款，遭到了拒絕。在雙方交涉無果的情況下，陳女士找到了康山分會尋求幫助。

南太湖新區(qū)消保委康山分會工作人員接到該投訴并了解了事件的詳細(xì)情況和消費(fèi)者的訴求后，與雙方進(jìn)行了溝通和調(diào)解。陳女士認(rèn)為商家在售賣過程中不但沒有制止11歲的孩子消費(fèi)，還誘導(dǎo)孩子陸續(xù)從家中偷拿錢多次購買卡片。商家則表示有的奧特曼卡片是孩子自其他店內(nèi)購買。

調(diào)解現(xiàn)場，康山分會工作人員指出：年僅11歲的未成年人在店內(nèi)多次大額消費(fèi)，商家并未制止。父母作為監(jiān)護(hù)人，也沒有履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，雙方都有過失。最終在工作人員耐心調(diào)解和勸說下，雙方達(dá)成一致意見：消費(fèi)者退還奧特曼卡片，商家補(bǔ)償消費(fèi)者1500元。雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意，此消費(fèi)糾紛調(diào)解成功。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》規(guī)定：不滿十八周歲的自然人為未成年人，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七條規(guī)定：未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人依法對未成年人承擔(dān)監(jiān)護(hù)職責(zé)。本案中，對未成年人擅自消費(fèi)的行為，監(jiān)護(hù)人和商家都應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的法律責(zé)任和社會責(zé)任，保障孩子健康成長。

南太湖新區(qū)消保委在此提醒：經(jīng)營者應(yīng)履行對未成年人法律責(zé)任。在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)要謹(jǐn)慎辨別消費(fèi)者是否具有消費(fèi)能力和民事行為能力，要綜合判斷買家年齡和智力是否與購買能力相適應(yīng)。切勿在家長未確認(rèn)或是監(jiān)護(hù)人未在場陪同的情況下，向未成年人出售與其年齡和智力不相適應(yīng)的商品。拒絕無監(jiān)護(hù)人陪同的未成年人大額消費(fèi)，避免不必要的糾紛。

家長應(yīng)履行對未成年人監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)對子女教育，幫助引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成良好行為習(xí)慣，向子女灌輸正確的消費(fèi)觀念，履行第一責(zé)任人義務(wù)。