中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）來(lái)女士在浙江臺(tái)州臨海市旅游入住了一家酒店，在酒店大堂一臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)購(gòu)買了一瓶飲料，準(zhǔn)備給兒子喝時(shí)發(fā)現(xiàn)飲料已經(jīng)過(guò)期。酒店工作人員表示自動(dòng)售貨機(jī)不是酒店所有，來(lái)女士不知該找誰(shuí)退貨，便撥打了12315尋求幫助。

臨海市消保委古城分會(huì)工作人員接到投訴后立即前往現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)自動(dòng)售貨機(jī)上公示的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息迅速聯(lián)系到了機(jī)主商家，并打開機(jī)器對(duì)剩余飲料庫(kù)存進(jìn)行了檢查，未發(fā)現(xiàn)有其他過(guò)期飲料在售。經(jīng)了解，這臺(tái)機(jī)器的專門管理人員因事請(qǐng)假一個(gè)多月，但公司并不知曉，未調(diào)配臨時(shí)人員做日常管理，因此未及時(shí)對(duì)庫(kù)存飲料進(jìn)行排查清理，導(dǎo)致出現(xiàn)售出過(guò)期飲料的情況。消保委古城分會(huì)工作人員要求機(jī)主商家加強(qiáng)內(nèi)部管理和人員培訓(xùn)，同時(shí)經(jīng)調(diào)解，機(jī)主商家賠償了來(lái)女士1000元。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。該售貨販賣機(jī)銷售過(guò)期咖啡飲料的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，損壞了消費(fèi)者的合法權(quán)益，并且對(duì)消費(fèi)者的健康產(chǎn)生威脅。由于當(dāng)事人是初次違法且販賣機(jī)內(nèi)未找到其他過(guò)期飲品，遂要求當(dāng)事人積極整改。經(jīng)調(diào)解，被舉報(bào)人主動(dòng)賠付投訴人相關(guān)金額，雙方達(dá)成一致和解。

自動(dòng)售賣機(jī)出現(xiàn)已久，因其特性分布散、無(wú)人值守，經(jīng)營(yíng)者往往重視程度不夠，忽視管理導(dǎo)致近年來(lái)此類消費(fèi)糾紛頻繁增加，消費(fèi)者往往遇到問題也無(wú)處尋助。古城所消保委在此提醒經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范經(jīng)營(yíng)，定期檢查商家的經(jīng)營(yíng)行為，商家應(yīng)在加強(qiáng)自身產(chǎn)品監(jiān)督管理的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)銷售的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。

消費(fèi)者要強(qiáng)化維權(quán)意識(shí)，在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，仔細(xì)查看產(chǎn)品保質(zhì)期、生產(chǎn)日期等信息，以免買到不合格產(chǎn)品。出現(xiàn)問題時(shí)可以查看自動(dòng)售賣機(jī)對(duì)外公示的商家信息和聯(lián)系方式聯(lián)系商家，也可以撥打12315或12345進(jìn)行投訴反映。