中國消費者報成都訊（劉德修 記者劉銘）“旅行社應該時刻關(guān)注天氣預報，這是旅游行業(yè)應該知曉的常識”。日前，四川瀘州市敘永縣消委會聯(lián)合縣旅游局成功調(diào)解一起集體旅游糾紛，認為旅途中遭遇暴雨造成游客滯留，旅行社忽視暴雨預警有責任。

2021年7月4日，四川省瀘州市敘永縣25名中老年消費者向四川易飛易國際旅行社敘永服務網(wǎng)點預訂了參加7月16日-22日“大美河南全景+西安雙動往返精品7日游”旅游，每人繳納團費2000余元，雙方網(wǎng)簽了電子旅游合同。不料，7月19日下午河南遭遇大暴雨，游客滯留云臺山景區(qū)酒店，無法完成后續(xù)旅程。滯留期間，組團游客與地接社盈科美辰旅游公司協(xié)商終止合同，結(jié)算退還了剩余費用。7月20日，游客們被送回西安，21日從成都返回敘永。

回敘永后，游客們對此次旅行十分不滿，紛紛找報名旅行社討說法，要求全額或部分退款。雙方協(xié)商未果，部分游客于8月2日撥打瀘州市12345政務熱線投訴，投訴轉(zhuǎn)敘永縣市場監(jiān)管局處理?？h消委會接到投訴后，隨即展開調(diào)查核實工作。8月19日，敘永縣消委會、縣旅游局組織雙方協(xié)商調(diào)解。

游客認為，8月16日到達西安，河南省當天就發(fā)出暴雨紅色預警，提醒外來人員不要赴河南，尤其是赴河南旅游，但旅行社抱著僥幸心理，執(zhí)意安排前往，造成滯留景區(qū)酒店，旅行社沒有盡到合理安全義務保障。旅行社認為，沒有得到暴雨紅色預警通知，暴雨是不可抗拒的自然災害，游客有損失，旅行社也遭遇損失，不應承擔責任，游客提出全額或部分退款要求不合理。

敘永縣消委會分析認為：糾紛的焦點是旅行社有沒有盡到合理保障消費者安全義務。旅行社應該時刻關(guān)注天氣預報，這是旅游行業(yè)應該知曉的常識，政府發(fā)出預警通知后，旅行社還執(zhí)意安排游客前往河南，是對游客生命安全不負責任，因此沒有盡到保障游客安全的合理責任，應該承擔民事賠償責任。鑒于雙方都有損失，加之遭遇的是不可抗力的自然災害，希望雙方本著互諒原則，協(xié)商處理糾紛，旅行社給與游客一定合理補償。

最終雙方達成調(diào)解協(xié)議： 四川易飛易國際旅行社敘永服務網(wǎng)點承諾給每位游客補償現(xiàn)金200元，并贈送一套床上用品（三件套）或廚房用品（三件套）。至此，這起集體旅游消費糾紛圓滿結(jié)束，消費者表示滿意。