中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者吳博峰) 近期，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了新版《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱新版 “汽車(chē)三包”)，將于2022年1月1日起施行。業(yè)內(nèi)期盼已久的新版“汽車(chē)三包”終于與廣大消費(fèi)者見(jiàn)面。

作為保護(hù)汽車(chē)消費(fèi)者合法權(quán)益的具體措施，“汽車(chē)三包”自2013年10月1日實(shí)施以來(lái)，在解決汽車(chē)消費(fèi)糾紛中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。正因如此，新版“汽車(chē)三包”出臺(tái)在消費(fèi)市場(chǎng)中引發(fā)極大反響。

新版“汽車(chē)三包”有哪些變化，將如何更有效地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

吳博峰 /攝

汽車(chē)法規(guī)逐步完善

“在國(guó)內(nèi)車(chē)市步入高質(zhì)量發(fā)展階段背景下，汽車(chē)市場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)，尤其是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障，也要邁上新的臺(tái)階，這將有助于整體汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)信心的提升。”7月31日，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)師建華對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，自去年以來(lái)新版“汽車(chē)三包”就備受關(guān)注，其在諸多領(lǐng)域填補(bǔ)了汽車(chē)市場(chǎng)空白。

國(guó)內(nèi)汽車(chē)無(wú)論在市場(chǎng)化程度，還是在產(chǎn)品技術(shù)層面，都發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)行的“汽車(chē)三包”已不適用于當(dāng)今車(chē)市發(fā)展。

中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)郎學(xué)紅對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，由于汽車(chē)市場(chǎng)技術(shù)迭代升級(jí)快，“汽車(chē)三包”應(yīng)不斷緊隨時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)而完善，現(xiàn)有的“汽車(chē)三包”主要是依據(jù)當(dāng)時(shí)車(chē)市發(fā)展特點(diǎn)制定的，有著較為明顯的時(shí)代特征。針對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，“出臺(tái)覆蓋范圍更廣的政策法規(guī)，不僅對(duì)經(jīng)營(yíng)者提出更高要求，也為消費(fèi)者提供良好購(gòu)車(chē)消費(fèi)環(huán)境。”她說(shuō)道。

新版“汽車(chē)三包”增加了諸多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的條款，這也是其最大亮點(diǎn)。其中，新增七天可退換條款，使家用汽車(chē)直接進(jìn)入“可退換時(shí)代”。新版“汽車(chē)三包”規(guī)定，家用汽車(chē)自三包有效期起算之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題需要更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨，而銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。

郎學(xué)紅對(duì)此表示，與市場(chǎng)上其他大部分商品不同，汽車(chē)屬于大宗性消費(fèi)品類(lèi)，涉及產(chǎn)品價(jià)值較高，也推高了車(chē)輛退換貨的門(mén)檻。而從新版“汽車(chē)三包”來(lái)看，首次提出車(chē)輛退換貨范圍，這對(duì)于整個(gè)汽車(chē)市場(chǎng)而言意義重大。她認(rèn)為，這是一個(gè)歷史性的突破。

除此之外，新版“汽車(chē)三包”將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次或整車(chē)?yán)塾?jì)修理時(shí)間超過(guò)35日予以換車(chē)的限定條件，修改為4次和30日，進(jìn)一步加大保障消費(fèi)者權(quán)益的力度。

如今，新能源車(chē)已成為汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)主力軍。今年前6個(gè)月，國(guó)內(nèi)新能源車(chē)銷(xiāo)量已突破120萬(wàn)輛。作為新版“汽車(chē)三包”的另一大變化，就是將新能源車(chē)(純電動(dòng)車(chē)和插電式混合動(dòng)力車(chē)型)正式納入其中，為消費(fèi)者對(duì)新能源車(chē)消費(fèi)增強(qiáng)了信心。

具體來(lái)看，新版“汽車(chē)三包”新增與新能源汽車(chē)相關(guān)的條款包括，將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)作為與發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器并列的家用汽車(chē)主要零部件，納入免費(fèi)更換范圍；將動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)等專(zhuān)用部件質(zhì)量問(wèn)題納入三包退、換車(chē)條款等。

此外，針對(duì)市場(chǎng)中頻頻出現(xiàn)的新能源車(chē)電池安全事件，新版“汽車(chē)三包”將動(dòng)力蓄電池起火也納入到免費(fèi)退、換車(chē)條款中。新版“汽車(chē)三包”提出，家用汽車(chē)產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)動(dòng)力蓄電池起火等問(wèn)題的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨。

具體問(wèn)題需明確細(xì)化

對(duì)汽車(chē)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，新版“汽車(chē)三包”的出臺(tái)是一個(gè)絕對(duì)利好消息。

新版“汽車(chē)三包”明確規(guī)定，對(duì)于七天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛，消費(fèi)者可以提出換車(chē)或退車(chē)的訴求，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的見(jiàn)證者，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)咨詢委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)陳光祖在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，新車(chē)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)剛剛購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者心理形成沖擊，情感層面受到很大傷害。新版“汽車(chē)三包”的實(shí)施，將讓剛剛購(gòu)車(chē)便遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者有法可依，讓消費(fèi)者在實(shí)際維權(quán)中有了主心骨。

不過(guò)，新版“汽車(chē)三包”仍有一些問(wèn)題需要明確和細(xì)化。

眾所周知，續(xù)航里程是新能源車(chē)的核心指標(biāo)，事關(guān)消費(fèi)者的出行范圍和使用感受。根據(jù)新版“汽車(chē)三包”，要求生產(chǎn)者將家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車(chē)產(chǎn)品的動(dòng)力蓄電池在三包有效期內(nèi)的容量衰減限值明示在三包憑證上。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于動(dòng)力蓄電池衰減的測(cè)試主要是由品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商完成，由于其結(jié)果與經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際利益掛鉤，相關(guān)檢測(cè)如何保證客觀性？這方面規(guī)定還有待進(jìn)一步細(xì)化。

新版“汽車(chē)三包”明確規(guī)定，“有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)30日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)4次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換。”

陳光祖表示，在消費(fèi)者修車(chē)過(guò)程中，到底什么程度的維修算是一次?維修時(shí)間是從何時(shí)開(kāi)始計(jì)算?“在修車(chē)過(guò)程中，常常出現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)某一問(wèn)題看法不一致的情況，由此導(dǎo)致部分消費(fèi)者的訴求無(wú)法得到滿足。在車(chē)輛核心信息方面，比如動(dòng)力電池衰減值，如果引入第三方鑒定，這樣的結(jié)果更具說(shuō)服力。”他說(shuō)道。

三包責(zé)任要求加嚴(yán)

新版“汽車(chē)三包”在進(jìn)一步加大消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度的同時(shí)，也對(duì)汽車(chē)生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者提出了更加嚴(yán)格的三包責(zé)任要求。

未來(lái)，如果銷(xiāo)售有質(zhì)量問(wèn)題的新車(chē)，汽車(chē)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商就有可能承受更大責(zé)任。

新版“汽車(chē)三包”的實(shí)施，也將倒逼汽車(chē)企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)水平，從原材料選擇到打造高質(zhì)量管理體系，從嚴(yán)格出廠檢測(cè)到完善運(yùn)輸環(huán)節(jié)，最后到新車(chē)售前PDI檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)汽車(chē)市場(chǎng)全鏈條質(zhì)量提升。

此前，一些經(jīng)銷(xiāo)商自行制定“不在廠家授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行保養(yǎng)，將無(wú)法得到保修”的類(lèi)似條款，即使4S店保養(yǎng)價(jià)格普遍比一般維修店要高出很多，很多消費(fèi)者在保修期內(nèi)也只得選擇回4S店進(jìn)行保養(yǎng)。

新版“汽車(chē)三包”明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車(chē)產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由。

這在一定程度上對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域長(zhǎng)久以來(lái)存在的亂象將起到凈化作用，為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)更公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境。

記者注意到，新版“汽車(chē)三包”要求，保修期內(nèi)修理者用于修理的零部件應(yīng)當(dāng)是生產(chǎn)者提供或者認(rèn)可的合格零部件，并且其質(zhì)量不得低于原車(chē)配置的零部件質(zhì)量。

這意味著，4S店可以使用同品質(zhì)配件用于車(chē)輛維修。如此一來(lái)，同品質(zhì)配件認(rèn)證成為這一鏈條中的關(guān)鍵。

然而，目前，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)配件質(zhì)量良莠不齊，配件認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)尚不完善，這需要引起高度重視。

師建華認(rèn)為，保護(hù)好消費(fèi)主體的合法權(quán)益，就是保護(hù)國(guó)內(nèi)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)穩(wěn)定的最好方式。未來(lái)，隨著國(guó)內(nèi)車(chē)市發(fā)展變化，相關(guān)法律法規(guī)還會(huì)不斷完善。