中國(guó)消費(fèi)者報(bào)天津訊（記者萬(wàn)曉東）近日，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)收到“奧信通奧迪4S店”的函件，表示已與消費(fèi)者李先生就投訴問(wèn)題解決達(dá)成一致，向天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)表達(dá)衷心感謝，同時(shí)表態(tài)加強(qiáng)以客戶滿意為核心的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)積極主動(dòng)的關(guān)心呵護(hù)，服務(wù)好每一位消費(fèi)者。此前，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示，警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷(xiāo)售有限公司，依法履行“舉證責(zé)任倒置”責(zé)任，誠(chéng)意提出“瑕疵”修復(fù)賠償方案（詳見(jiàn)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》7月16日1版《新車(chē)“掉漆”引糾紛 奧迪被警示》）。

消費(fèi)者李先生于2020年12月14日，在天津市濱海新區(qū)天津奧信通汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司購(gòu)買(mǎi)奧迪A6L新車(chē)一輛，在重鋪車(chē)輛車(chē)衣時(shí)，后備箱蓋中部靠上有一小塊車(chē)漆被帶掉，車(chē)輛掉漆部位發(fā)現(xiàn)有膩?zhàn)印?ldquo;奧信通奧迪4S店”稱(chēng)車(chē)輛提走后一直都在李先生手中，掉漆責(zé)任不應(yīng)由店方承擔(dān)。李先生投訴到天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)。天津市消協(xié)的汽車(chē)鑒定專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)查勘后認(rèn)為，該車(chē)后備箱掉漆部位的“膩?zhàn)?rdquo;應(yīng)屬修復(fù)性作業(yè)所致，即該車(chē)掉漆部位有過(guò)維修作業(yè)。天津市消協(xié)隨后通過(guò)組織調(diào)解、函件調(diào)查、專(zhuān)家研討等方式調(diào)處此投訴，向“奧信通奧迪4S店”、一汽大眾銷(xiāo)售有限公司發(fā)送調(diào)查函和催辦函，均未得到積極回復(fù)。

按照《天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)侵害消費(fèi)者權(quán)益行為披露辦法》規(guī)定，天津市消協(xié)于7月15日以《天津市消協(xié)警示奧迪——依法履行“舉證責(zé)任倒置”責(zé)任 誠(chéng)意提出“瑕疵”修復(fù)賠償方案》為題發(fā)布今年第6號(hào)消費(fèi)警示稿件，正告知名品牌企業(yè)更應(yīng)該尊重消費(fèi)者權(quán)益、配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解、承擔(dān)舉證不能的法律后果。

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、天津日?qǐng)?bào)以及人民日?qǐng)?bào)客戶端等眾多媒體刊發(fā)或轉(zhuǎn)載，京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟短視頻平臺(tái)的瀏覽量超過(guò)800萬(wàn)人次。

消費(fèi)警示稿件發(fā)布后，“奧信通奧迪4S店”主動(dòng)聯(lián)系溝通天津市消協(xié)，愿意接受消協(xié)調(diào)解意見(jiàn)，并與消費(fèi)者李先生簽訂了調(diào)解協(xié)議書(shū)，投訴案圓滿解決，消費(fèi)者李先生表示滿意。

在給天津市消協(xié)的函件中，“奧信通奧迪4S店”表示：“平日我司忙于日常業(yè)務(wù)，未能深刻解讀《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于舉證倒置的部分條款，本次經(jīng)過(guò)天津市消協(xié)各位老師的關(guān)懷指導(dǎo)，使我們大幅提升了對(duì)《消法》的理解和認(rèn)知，為我們后期更好的經(jīng)營(yíng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。本次事情對(duì)我司幫助很大，可以說(shuō)再次提高了內(nèi)部管理水平。”

下一步，天津市消協(xié)將以具體案例為示范，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者包括“舉證責(zé)任倒置”等法律條款的宣講，保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。