中國消費者報報道（記者桑雪騏）北京消費者周女士被朋友家的集成灶種草，打算自家裝修時也安裝一臺。前不久，集成灶終于進了她家的廚房，但她向本報記者表示，挑選和安裝的整個過程真心不容易。而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周女士的感受正是集成進入一二線城市步履蹣跚的一個縮影。業(yè)內(nèi)專家在接受本報記者采訪時表示，集成灶行業(yè)在“農(nóng)村包圍城市”的過程中的確還有諸多問題需要破解。

品牌知名度待提高

“朋友家的集成灶是幾年前安裝的。我在網(wǎng)上搜了搜，現(xiàn)在的品牌也不少了，不過牌子好像都不是大家熟悉的家電品牌，我該選什么呢？”周女士曾如此對記者表達了自己的困惑。

近幾年，集成灶成為廚房電器市場上的高成長型產(chǎn)品?！都稍钚袠I(yè)發(fā)展趨勢白皮書》數(shù)據(jù)顯示，2011年至2019年，我國集成灶產(chǎn)量不斷增長，2019年約為142萬臺。另據(jù)奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)，2020年集成灶銷量238萬臺,銷額178億元。2021上半年整體市場規(guī)模為88億元，同比上漲15%。這其中，不僅海爾、美的等知名品牌紛紛入局，而且還擠入了越來越多的專業(yè)品牌。在北京、上海等一二線大城市，一個特別的現(xiàn)象是：那些專業(yè)品牌的知名度并不高，而人們大多也不知道知名家電品牌已經(jīng)推出了此類產(chǎn)品。

“雖然這幾年集成灶市場增速較快，但是與傳統(tǒng)家電行業(yè)相比，體量仍然較小。”全國家用電器工業(yè)信息中心研究員龍飛向記者表示，目前，三四線城市匯聚了集成灶大約80%的市場份額。而一二線城市消費者的品牌意識都比較強，對于新的品牌，接受起來還需要一個過程。

全國家電標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會廚房器具分技術(shù)委員會秘書長張亞晨也表示，目前集成灶產(chǎn)品的價格動輒數(shù)千至上萬元，習(xí)慣了大品牌的一二線城市消費者在選擇此類價格不低的產(chǎn)品時，往往還是緊盯大品牌。近幾年雖然知名家電品牌開始涉足集成灶領(lǐng)域，但數(shù)量還不是很多。

奧維云網(wǎng)線上監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，目前消費者對集成灶頭部品牌的認(rèn)同度有所加強，品牌集中度逐步提升。浙江嵊州廚具行業(yè)協(xié)會秘書長張曉鐘表示，近幾年，集成灶在大城市獲得了不小的增長，并得到越來越多的關(guān)注。

網(wǎng)點布局尚不完善

“這種新的東西，我覺得購買前還是應(yīng)該到現(xiàn)場去看看，否則只是在網(wǎng)上看那些指標(biāo)、圖片，會覺得心里沒底，但要想找到一家店看看還真不好找。”周女士吐槽說。她首先在網(wǎng)上查詢了幾個集成灶業(yè)內(nèi)知名品牌在北京市場的網(wǎng)點布局，發(fā)現(xiàn)有的品牌在北京并沒有網(wǎng)點，有的雖然有網(wǎng)點但分布在遠郊區(qū)縣。“我工作很忙，又不會開車，想去一趟實在是不容易。”周女士還表示，平時購買大家電，如果想看樣品直接去家電賣場就可以了，但集成灶的展示有的在家電賣場，有的卻在建材市場里，不了解的人不大容易找到。

對此，龍飛表示，由于集成灶的產(chǎn)品展示對空間占用較大，而一二線城市家電賣場空間有限，因此集成灶在家電賣場的展示比較少。奧維云網(wǎng)總經(jīng)理郭梅德表示，集成灶作為一款以新裝市場為主的品類，在入戶時需要進行配套安裝，因此有著強安裝和泛家居屬性，因此在建材渠道的銷售比重一直高于家電渠道。

奧維云網(wǎng)調(diào)研推總數(shù)據(jù)顯示，2021第一季度，集成灶建材市場規(guī)模為11.62億元，同比大幅增長31.6%。其家裝建材渠道（含品牌方自有家裝渠道）在集成灶全渠道零售額規(guī)模占比約32.8%，同比小幅下滑0.4%。這是因為各大企業(yè)在今年大力推動線上渠道銷售，線上渠道增長幅度略超建材渠道，最終使得建材渠道的占比小幅下滑。

在張亞晨看來，大城市居民追求廚房整體性和協(xié)調(diào)性，單獨一臺集成灶難以滿足消費者對整體廚房的需求。目前雖然有部分廠家也推出了包括集成灶在內(nèi)的整體廚房設(shè)計，但由于品牌知名度還不夠高，還難以獲得一二線城市消費者的認(rèn)可。“門店不多和品牌影響力不足相互作用，成為了集成灶進入大城市的另一個瓶頸。”張亞晨說。

服務(wù)體系不夠健全

“好不容易安裝上了，可我現(xiàn)在特別擔(dān)心售后服務(wù)能不能跟得上。”周女士擁有了漂亮的集成灶后依然憂心忡忡。她的擔(dān)憂源于安裝過程感覺不專業(yè)。她說，那天終于等到了送貨安裝。送貨的是夫妻倆，抬灶具時把新地板劃傷了不說，還放下東西就著急要走，完全不想等櫥柜的安裝師傅。由于集成灶和櫥柜的配合安裝非常重要，所以周女士極力勸說兩夫妻等待上門安裝櫥柜的師傅。

北京消費者蘇先生更加郁悶。他家的集成灶是在網(wǎng)上買的，結(jié)果賣家通過大件物流公司發(fā)了貨?？伤拓浀膸煾嫡f，只送到樓下。無奈蘇先生只能請了搬家公司，才將這個200斤的大家伙抬上樓。

對此，張曉鐘坦言，不少集成灶產(chǎn)品售后安裝和服務(wù)體系目前的確存在不夠健全和穩(wěn)定的問題。不過，如果是在當(dāng)?shù)赜虚T店的廠家，售后服務(wù)就會比較有保障。張曉鐘提醒消費者，在購買前首先應(yīng)了解品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼虚T店，同時送貨等服務(wù)細節(jié)要事前談妥。

張亞晨表示，近幾年，集成灶外觀越做越漂亮，集成的功能和產(chǎn)品品類也越來越多，但不同品類產(chǎn)品涉及不同的技術(shù)領(lǐng)域，都需要長期在單獨品類上的積淀。同時，集成眾多功能也意味著故障點和故障概率的增加，每個點處的故障都會給整個產(chǎn)品的使用帶來影響，如果售后服務(wù)再跟不上，不僅會讓用戶很鬧心，也會給品牌帶來負效應(yīng)。

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍需健全

每一款集成灶集成的子產(chǎn)品都有差別，在安裝時，對于和櫥柜匹配的要求也非常高，在安裝前就需要根據(jù)產(chǎn)品的尺寸安排開孔、位置等。但是周女士發(fā)現(xiàn)，幾乎每款產(chǎn)品，即使是同一品牌，只要型號不同，尺寸要求就有差異。“難道不能有個標(biāo)準(zhǔn)嗎？”她很困惑。

關(guān)于集成灶的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，將于2022年1月1日開始實施的GB 16410-2020《家用燃氣灶具》新國標(biāo)中，產(chǎn)品適用范圍里增加了“集成灶”，這就是說，集成灶與其他燃氣灶具共用同一標(biāo)準(zhǔn)。新標(biāo)準(zhǔn)還依據(jù)集成灶的特性增加了集成灶術(shù)語，對集成灶的一些性能、結(jié)構(gòu)、材料、要求與試驗方法給出了明確標(biāo)準(zhǔn)。

但張亞晨認(rèn)為，這一標(biāo)準(zhǔn)仍然不夠完善。他舉例說，比如GB 16410-2020給出的集成灶定義，是“將燃氣灶和吸排油煙裝置組合在一起的器具，或在此基礎(chǔ)上增加食具柜、烤箱、電磁灶、儲藏柜等一種或一種以上功能的器具”，即將燃氣灶視為必要功能單元。“這雖然源自集成灶產(chǎn)品的形成歷史，也是現(xiàn)實存在，但標(biāo)準(zhǔn)的視野不應(yīng)僅限于當(dāng)前所見。比如，由電灶具（包括電磁灶）與吸油煙機構(gòu)成的組合體，同樣具備集成灶的形態(tài)特征和功能效果，若按照新的定義，它就不能稱為集成灶。”張亞晨說。

張亞晨指出，不是每一種產(chǎn)品都有或必須有一個名稱相同或相似的標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)。尤其在技術(shù)進步和產(chǎn)品創(chuàng)新日新月異的今天，以及標(biāo)準(zhǔn)體系較為健全的家電行業(yè)，只要不是原理上的和顛覆性的創(chuàng)新以及大跨度的技術(shù)融合，絕大部分所謂的新產(chǎn)品都可以被現(xiàn)有（一個或多個）標(biāo)準(zhǔn)直接或間接覆蓋。獨立的專門標(biāo)準(zhǔn)所要解決的，是各個功能單元被集成為一體后彼此之間相互影響及疊加效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化。就集成灶而言，各個功能單元被集成為一體后，原本已經(jīng)符合各自標(biāo)準(zhǔn)的熱、水、氣、汽、油、垢等及總用電負荷與總功率偏差等，就變?yōu)樾枰鉀Q的新問題了。如洗碗機的水路對其他功能單元帶電部件的意外侵害，蒸烤箱排放的蒸汽對其他功能單元電氣絕緣的影響等。

“當(dāng)前，跨專業(yè)領(lǐng)域的產(chǎn)品越來越多。集成灶在一個結(jié)構(gòu)體上可能搭載了涉及水、電、氣、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)或功能。因此，其標(biāo)準(zhǔn)的制定也應(yīng)該由主功能所在專業(yè)領(lǐng)域主導(dǎo)或聯(lián)合輔助功能的專業(yè)領(lǐng)域共同推動，才能使標(biāo)準(zhǔn)更加健全和完善。”張亞晨說。