中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者武曉莉) 北京北站公交站，剛剛下火車的老倆口拿著智能手機(jī)犯了難。“外地手機(jī)沒法刷卡吧?叫車也不行吧?”老太太說。老爺子則茫然地看著車流一言不發(fā)。后來，是記者幫助他們?cè)O(shè)好了公交碼。

對(duì)于大多數(shù)老年人來說，如今已經(jīng)廣泛應(yīng)用的掃碼、刷臉、手機(jī)支付、呼叫網(wǎng)約車等新技術(shù)，有時(shí)反而是他們衣食住行的障礙。不會(huì)用、不敢用、不想用，這是大多數(shù)老年人對(duì)智能終端和智能應(yīng)用的態(tài)度。如何讓老年群體能共享信息化發(fā)展的成果，是全社會(huì)一直持續(xù)關(guān)注的話題。

近期，這些問題的解決有了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》和《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》三項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)接連發(fā)布。三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)著重解決老年人在使用手機(jī)、平板電腦、智能電視等智能終端產(chǎn)品過程中遇到的困難，規(guī)范智能產(chǎn)品的適老化設(shè)計(jì)和改造，給老年人提供更周全、便利、貼心的智能化產(chǎn)品。

填平信息化鴻溝

中國信息通信研究院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室高級(jí)工程師邸志軍指出：“隨著年齡的增長，老年人的身體機(jī)能會(huì)發(fā)生一些退化，包括視力、聽力、認(rèn)知能力以及一些運(yùn)動(dòng)的能力。在老年人使用手機(jī)的過程中，特別在操作智能終端過程中存在各種各樣的問題，數(shù)字鴻溝問題日益凸顯。”

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)支撐的智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用，深刻地改變了人們的生產(chǎn)生活方式。但在普遍提高服務(wù)效率和便利程度的同時(shí)，老年人對(duì)智能終端不會(huì)用、不敢用、不想用的問題也亟須解決。

據(jù)工業(yè)和信息化部電子信息司司長喬躍山介紹，為落實(shí)國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，今年2月，工信部印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難 便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務(wù)的通知》，從擴(kuò)大適老化智能終端產(chǎn)品供給、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、為老年人提供更優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)等三方面進(jìn)行細(xì)化部署，集中力量解決老年人在日常使用智能化產(chǎn)品、享受智能化服務(wù)時(shí)遇到的困難。

中國電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行秘書長彭健鋒告訴記者：“標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)正是為了擴(kuò)大適老化終端產(chǎn)品的供給需求，重點(diǎn)推動(dòng)提升智能終端產(chǎn)品適老化水平。”

主要針對(duì)認(rèn)知減退

在解讀《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，邸志軍說：“針對(duì)認(rèn)知能力減退的老年人，特別適用的是簡易模式。”

據(jù)邸志軍介紹，從《移動(dòng)終端適老化技術(shù)要求》和《移動(dòng)終端適老化測(cè)試方法》兩項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍來看，規(guī)定了適用于老年人使用的手機(jī)產(chǎn)品在適老化方面所應(yīng)滿足的技術(shù)要求，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互、遠(yuǎn)程輔助 、應(yīng)急應(yīng)用等方面的技術(shù)要求、測(cè)試方法。其他移動(dòng)終端產(chǎn)品如平板電腦等，也可參考使用。

從軟件適用來看，主要適用于移動(dòng)終端基本功能軟件和系統(tǒng)自帶軟件。基本功能軟件，即保障移動(dòng)終端硬件和操作系統(tǒng)正常運(yùn)行的應(yīng)用軟件，主要包括操作系統(tǒng)基本組件、保證智能終端 硬件正常運(yùn)行的應(yīng)用、基本通信應(yīng)用、應(yīng)用下載通道等。

系統(tǒng)自帶軟件除包括系統(tǒng)基本功能軟件外，還包括僅由生產(chǎn)企業(yè)自行開發(fā)，但并未與其他互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者合作，在移動(dòng)終端出廠前安裝的應(yīng)用軟件。

“不適用于第三方軟件。”邸志軍說。

從標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容看，通過視覺增強(qiáng)、聽力輔助、觸感輔助、簡易模式、語音交互、讀屏功能、遠(yuǎn)程協(xié)助、地理圍欄、應(yīng)急功能等手段，降低和消除老年人由于視力減退、聽力減退、運(yùn)動(dòng)能力減退、認(rèn)知能力減退、不會(huì)使用和緊急狀況下使用智能終端的困難。

不僅是字體更大

網(wǎng)上有一個(gè)很多人熟悉的表情包：一位沒戴老花鏡的老人，瞇著眼睛費(fèi)力地在看手機(jī)。隨著年齡的增大，視力退化幾乎是每個(gè)人都面臨的現(xiàn)實(shí)問題。而過去，有著“傻大黑粗”字體的手機(jī)幾乎就是“老人機(jī)”的代名詞。

為了讓老年人能看得清，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了視頻增強(qiáng)和讀屏功能。邸志軍說：“屏幕顯示包括五方面內(nèi)容，即文字顯示、圖標(biāo)顯示、屏幕顯示放大、簡易桌面和撥號(hào)鍵盤。屏幕放大有一個(gè)要求，即在放大過程中，在一個(gè)應(yīng)用程序內(nèi)是可以連續(xù)執(zhí)行的。“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”中還增加了一些應(yīng)急功能，通過緊急聯(lián)系人呼叫、緊急短消息或者緊急醫(yī)療信息等及時(shí)幫助老年人。

據(jù)邸志軍介紹，標(biāo)準(zhǔn)中的語音交互會(huì)給老年人帶來許多方便。為方便那些不會(huì)使用或者不熟練使用手機(jī)的老年人，標(biāo)準(zhǔn)里還加入了遠(yuǎn)程協(xié)助的要求。

記者發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上述交互方式的規(guī)定非?？紤]老年人實(shí)際情況和使用習(xí)慣。比如要求利用單聲道音頻的均衡設(shè)置以及遠(yuǎn)程輔助，使老年人有更好的聽力感受。語音交互的語音讀法、語音讀屏、語音播報(bào)、語音助手等;長按家互操作、點(diǎn)擊持續(xù)時(shí)間以及忽略重復(fù)點(diǎn)擊等。針對(duì)認(rèn)知能力減退較嚴(yán)重的老年人，簡易桌面一目了然，地理圍欄則主要解決防老年人走失的問題。

不會(huì)使用健康碼，可以說引爆了全社會(huì)對(duì)信息適老化的關(guān)注。邸志軍介紹說，標(biāo)準(zhǔn)要求通過語音助手幫助老年人使用健康碼和移動(dòng)支付等。此外，標(biāo)準(zhǔn)特別設(shè)置了老年人在緊急情況下的應(yīng)對(duì)處置方式，包括如何應(yīng)對(duì)健康不佳的老年人意外情況的發(fā)生，如果老年人長時(shí)間未操作智能終端，智能終端會(huì)向緊急聯(lián)系人發(fā)送相關(guān)報(bào)警信息等。

邸志軍說：“老年人在緊急狀態(tài)下，可以通過點(diǎn)按手機(jī)實(shí)體按鍵的方式、也可以通過屏幕點(diǎn)擊的方式，向緊急人發(fā)出呼叫，都不需要解鎖。另外，向緊急聯(lián)系人發(fā)送信息，也可以通過按鍵點(diǎn)擊的方式。這些信息包括緊急的信息提示、位置信息，其中位置信息可以是一個(gè)位置的網(wǎng)絡(luò)連接，也可以是一份具體的地圖。”

智能電視也要適老

對(duì)于老年人來說，電視仍然是他們獲取信息、休閑娛樂的一個(gè)重要工具。依然是客廳主角的智能電視，也是智能終端的一個(gè)重要門類。因此，《智能電視適老化設(shè)計(jì)技術(shù)要求》(以下稱《要求》)應(yīng)運(yùn)而生。

據(jù)中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院高級(jí)工程師趙曉鶯介紹，在收集并梳理國內(nèi)外適老化領(lǐng)域相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，分析了美國、歐盟、日本等在適老化方面起步較早的國家和地區(qū)，在標(biāo)準(zhǔn)研制和應(yīng)用推廣方面的舉措后，結(jié)合我國相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)研制情況，從我國老齡化水平、國情和國民生活習(xí)慣等方面，確定了適老化標(biāo)準(zhǔn)的主要研究方向。

本著讓老年人“能用、會(huì)用、敢用、想用”的設(shè)計(jì)宗旨，《要求》不僅在視覺、聽覺等方面延續(xù)了智能終端相關(guān)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，還在遙控器等方面有著特殊考慮。包括形狀和間隔、數(shù)字小鍵盤、單手操作、觸點(diǎn)、單按鍵操作、外形及材料、電源控制、有效操作角度、導(dǎo)航控制、按鍵顏色等。

趙曉鶯說：“很多老年人對(duì)我們現(xiàn)在極簡設(shè)計(jì)的智能電視的遙控器感到很迷茫，因?yàn)榘存I太少，整個(gè)手感又非常光滑，因此非常容易引發(fā)誤操作。因此，在對(duì)遙控器按鍵的形狀布局以及間隔方面，提出了一些要求。從有效操作角度，要求遙控器在水平和豎直方向的有效操作角度不小于60度，這樣就保證了遙控器能盡可能地滿足老年人的需求。”

趙曉鶯指出，在標(biāo)準(zhǔn)研制過程中，起草組的參與單位覆蓋了國內(nèi)主要的傳統(tǒng)電視機(jī)企業(yè)，以及這兩年新興的智能電視的領(lǐng)軍企業(yè)。因此，市場中很多國內(nèi)品牌已經(jīng)先行對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行了改造。趙曉鶯說：“在此基礎(chǔ)上，結(jié)合老年人的能力差異，我們還在研究一個(gè)科學(xué)的智能電視的適老化評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)體系不僅要反映老年人能力的差異，也要反映不同的功能對(duì)于這種能力損失的補(bǔ)償水平。因此，整個(gè)適老化水平的評(píng)價(jià)方法的研究，后續(xù)也需要產(chǎn)業(yè)界，包括科研機(jī)構(gòu)進(jìn)一步深入?yún)⑴c。”

據(jù)邸志軍介紹，智能終端團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)老年人需求的迫切程度，以及移動(dòng)終端廠家開發(fā)部門的支持能力，將技術(shù)要求劃分為A級(jí)、AA級(jí)和AAA級(jí)。開發(fā)部門應(yīng)首先支持A級(jí)要求，在此基礎(chǔ)上逐步實(shí)現(xiàn)較高等級(jí)的要求。“部分廠家移動(dòng)終端產(chǎn)品適老化改造成果初步顯現(xiàn)。到目前為止，華為、OPPO、VIVO已經(jīng)滿足我們的A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。搭載國內(nèi)手機(jī)操作系統(tǒng)，適老化性能顯著提升。”邸志軍說。

喬躍山表示，下一步，工信部電子信息司將從建立健全智能終端產(chǎn)品適老化標(biāo)準(zhǔn)體系，研究制定智能終端產(chǎn)品適老化水平評(píng)價(jià)體系，和鼓勵(lì)企業(yè)按照適老化要求不斷豐富適老化智能終端種類三個(gè)方面發(fā)力，持續(xù)做好智能終端適老化工作。