中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 消費(fèi)維權(quán)，教育為先。近年來，浙江省消保委工作逐步轉(zhuǎn)向事前預(yù)防和事后救助并重，創(chuàng)設(shè)“三多”抓好消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)教育工作，注重日常消費(fèi)維權(quán)知識普及，不斷增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，從源頭上防范消費(fèi)糾紛的發(fā)生。

構(gòu)建多層次消費(fèi)教育中心

為推動浙江全省消費(fèi)引導(dǎo)和教育工作向?qū)I(yè)化、社會化、規(guī)范化方向發(fā)展，據(jù)了解，浙江省消保委在2013年3月建成國民消費(fèi)教育中心并投入使用。中心設(shè)有國民消費(fèi)教育館和消費(fèi)品比較試驗(yàn)中心，共16個(gè)功能區(qū)，場館面積1600多平方米，主要實(shí)現(xiàn)了知識宣傳、消費(fèi)體驗(yàn)、培訓(xùn)教育、新型教育模式四大功能，迄今已接待逾16萬人次參觀學(xué)習(xí)。與此同時(shí)，按照“分級打造、上下聯(lián)動”的原則，在杭州、嘉興兩地設(shè)立省國民消費(fèi)教育中心分中心，在11個(gè)市級消保委建立817個(gè)消費(fèi)教育中心；在101個(gè)縣（市、區(qū)）消保委（含景區(qū)、開發(fā)區(qū)）建立了515個(gè)消費(fèi)教育學(xué)校。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村一級，結(jié)合農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)，分別由消保委分會（或監(jiān)督站）、監(jiān)督點(diǎn)擔(dān)負(fù)起消費(fèi)教育點(diǎn)的功能，構(gòu)成“五級聯(lián)動、四位一體”的消費(fèi)教育組織網(wǎng)絡(luò)，成為全省開展消費(fèi)引導(dǎo)和教育活動的主陣地。

記者了解到，為發(fā)動企業(yè)廣泛參與消費(fèi)教育工作，浙江省消保委在消費(fèi)教育基地的評選上不遺余力。據(jù)悉，長三角一體化上升為國家戰(zhàn)略之后，為主動推進(jìn)“滿意消費(fèi)長三角”，浙江省消保委制定出臺了《浙江省時(shí)尚、定制、體驗(yàn)、智能消費(fèi)示范基地認(rèn)定辦法》，分別在浙江電信、海爾智家、杭州珠寶城、萬科老年公寓、農(nóng)夫山泉授牌成立省級智能、定制、時(shí)尚、體驗(yàn)、綠色消費(fèi)教育基地，并指導(dǎo)全系統(tǒng)共培育基地207家，拉近企業(yè)和消費(fèi)者的距離，有效激發(fā)了企業(yè)開展消費(fèi)教育活動的積極性。到目前為止，基地共開展消費(fèi)教育活動800余場，發(fā)放消費(fèi)教育資料1000余冊。

開展多主題消費(fèi)教育活動

“近幾年，金融詐騙頻發(fā)，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，浙江省消保委率先在全國啟動了‘金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)三年行動計(jì)劃’，并在全省范圍內(nèi)開展了一系列金融消費(fèi)教育系列活動，”浙江省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，邀請金融智庫專家走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、部隊(duì)、農(nóng)村、市場等舉辦講座及活動30余場；同時(shí)在全省評選173家金融消費(fèi)教育示范基地，共舉辦活動600余場，有效增強(qiáng)了老百姓防范金融詐騙的意識和能力。

應(yīng)社會消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，浙江省消保委先后推出“新消費(fèi)運(yùn)動”“拒絕餐飲浪費(fèi)”等消費(fèi)教育大型活動。去年聯(lián)合杭州市消保委、美團(tuán)向杭州餐飲企業(yè)無償發(fā)放6萬份可降解打包盒和打包袋，號召消費(fèi)者“按需點(diǎn)菜、剩菜打包”。針對中消協(xié)消費(fèi)維權(quán)年主題，浙江省消保委積極響應(yīng)，每年在第一時(shí)間舉辦百場消費(fèi)教育活動宣貫儀式，并發(fā)動各地市消保委系統(tǒng)、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)積極參與。

開辟多形式消費(fèi)教育載體

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，新媒體逐漸替代傳統(tǒng)媒體成為消費(fèi)教育的主陣地。對此，浙江省消保委建立“專人專辦、層層審核”制度，依托微信公眾號、抖音、視頻號等載體每日更新發(fā)布相關(guān)消費(fèi)維權(quán)知識。

抖音正成為年輕人喜歡的媒介。今年3·15期間，浙江省消保委將一次性紙質(zhì)吸管比較試驗(yàn)拍成短視頻在抖音投放，共收獲5.4萬次播放量；去年春節(jié)期間，浙江省消保委聯(lián)合支付寶在抖音推出“神曲”《好運(yùn)disco》，將防騙說教改變成當(dāng)下熱門的說唱形式。該視頻在全國80%的高鐵上、車站內(nèi)滾動播放，覆蓋消費(fèi)者高達(dá)1.2億次，還被學(xué)習(xí)強(qiáng)國收錄，使防騙知識觸達(dá)到更多消費(fèi)者。

“利用短視頻開展以案釋法，是浙江省消保委近期一項(xiàng)嶄新嘗試。”相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹到，4月19日起，浙江省消保委正式推出《消費(fèi)浙里說》欄目，攜手智庫專家針對當(dāng)下消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題以及典型維權(quán)案例進(jìn)行回顧與分析，通過短視頻的方式開展消費(fèi)教育，為消費(fèi)者傳遞法律知識、避開消費(fèi)陷阱、提供維權(quán)建議。這一欄目緊跟消費(fèi)熱點(diǎn)話題，如個(gè)人信息保護(hù)、社區(qū)團(tuán)購、直播帶貨、反壟斷等，并結(jié)合消費(fèi)維權(quán)典型案例進(jìn)行分析，于每周一固定更新，每周四不定期加更。據(jù)悉，目前發(fā)布的短視頻抖音平均播放量達(dá)5.5萬次，消費(fèi)者反響較好。

消費(fèi)教育任重道遠(yuǎn)。下一步，浙江省消保委將充分發(fā)揮職能所在，將在鞏固前期工作基礎(chǔ)上，圍繞新消費(fèi)衍生的新問題，加強(qiáng)消費(fèi)教育工作，力爭在潛移默化間提高消費(fèi)者的自我保護(hù)意識，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信自律，進(jìn)一步提升浙江消費(fèi)者的幸福感和獲得感。（施本允）