中國消費者報報道(記者李洪濤)6•18網(wǎng)上購物節(jié)即將來臨，各網(wǎng)絡(luò)平臺早早開展了各種促銷攻勢，目前在京東、拼多多、快手、抖音、淘寶、天貓、蘇寧易購、唯品會等多家電商開展的直播造勢、補貼與紅包等已成標(biāo)配，各種優(yōu)惠促銷活動有種“亂花漸欲迷人眼”的感覺。6月15日，吉林省長春市消費者協(xié)會向社會發(fā)布網(wǎng)絡(luò)平臺消費預(yù)警，提醒廣大消費者理性消費，避免“入坑”。

當(dāng)心直播亂象誘惑“入坑”

現(xiàn)象

直播帶貨因其宣傳獨特、誘惑力強等因素受到越來越多消費者的青睞。由于直播銷售這種融合場景與強互動形式，網(wǎng)絡(luò)主播往往通過優(yōu)惠力度、秒殺促銷和免費送等方式，再以誘惑激昂的語調(diào)及團隊助力烘托場景氣氛，此時最易引起沖動消費。直播帶貨過程中，一些不良商家在經(jīng)濟效益的驅(qū)使下，可能會向消費者傳遞虛構(gòu)的產(chǎn)品信息，吹噓產(chǎn)品質(zhì)量和效果，尤其是商家采用在網(wǎng)紅直播帶貨過程中掛出自家的商品鏈接、聯(lián)系方式等手段，將消費者導(dǎo)流到特定的網(wǎng)絡(luò)空間，交易過程并沒有受到直播平臺的直接管理，這也就意味著，如果消費者遭遇到不誠信賣家，在出現(xiàn)購買糾紛后，如果是場外交易，網(wǎng)絡(luò)平臺會拒絕承擔(dān)責(zé)任。雖然一些商品購買者可以選擇“七日無理由退貨”，但是由主播引發(fā)商品退貨而產(chǎn)生快遞費導(dǎo)致消費者也會有資金上浪費。由于網(wǎng)絡(luò)直播魚龍混雜，一些不誠信主播所帶貨“三無”及假貨商品，又使購買者陷入退貨難、維權(quán)難困境。

提醒

要選擇正規(guī)、合法的直播平臺。對于直播中發(fā)布的購物廣告不要輕易相信，對于主播、場控等發(fā)起的各類活動，應(yīng)謹(jǐn)慎參與，特別是遇到要求直接微信掃碼支付及場外交易的，一定要拒絕。另外，購物前應(yīng)詳細(xì)了解主播推薦商品有無“七日無理由退貨”及售后服務(wù)規(guī)則。不要相信主播宣傳“全網(wǎng)首發(fā)、全網(wǎng)最低價及最好、最棒”等絕對化用語的廣告宣傳，不被低價所誘導(dǎo)。尤其是食品等直接涉及到人身安全商品，切勿盲目跟風(fēng)購買，防范“低價劣質(zhì)”或“高價假冒”等陷阱。 要提高對商品的基本判斷能力。消費者也應(yīng)通過各網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)對比，尤其是和網(wǎng)上銷售一些相同商品店鋪進(jìn)行比價、比質(zhì)量后再下單。對于低價或者是一些剪標(biāo)等商品，還是要理性購買。要有維權(quán)意識。商家直播過程中，對于商品的標(biāo)識、贈品、退換規(guī)定等，消費者別忘記截圖，保留相關(guān)證據(jù)。留意后期可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，或是金額上出現(xiàn)差別，比如實付金額比宣傳金額要大，而截圖能作為后續(xù)維權(quán)的證據(jù)。

謹(jǐn)防優(yōu)惠促銷“套路”

現(xiàn)象

6•18期間，價格優(yōu)惠是刺激消費、吸粉多、多盈利的重要因素。目前，各大電商紛紛使出“渾身解數(shù)”，紛紛打出促銷牌，秒殺、預(yù)付定金直減等，使消費者“眼花繚亂”。然而，各電商平臺推出的系列玩法，都與消費者注重的價格有關(guān)。部分商家借促銷表面讓利實則清庫存，甚至出售質(zhì)量較差不合格的商品。特別是一些商家說是超低價，實際價格與前期銷售價格并沒有區(qū)別，而且部分商品商家依舊早早玩起“先漲后降”及預(yù)先交付“定金”套路，等消費者反應(yīng)過來之后要退還“定金”、退貨退款也因此成為無售后及維權(quán)難題。

提醒

面對商家的各類促銷活動，消費者一定要知性、理性購物，避免因沖動消費落入商家“套路”。一是對于心儀商品，要貨比三家。在比對質(zhì)量與價格及售后服務(wù)的同時，看是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格與質(zhì)量不保陷阱。二是購買商家預(yù)售的商品，要謹(jǐn)慎交付“定金”。因此，消費者一定要區(qū)分“定金”和“訂金”原則。定金具有擔(dān)保性質(zhì)，而訂金只是單方行為，不具有明顯的擔(dān)保性質(zhì)。交付定金的協(xié)議是從合同依約定應(yīng)交付定金而未交付的，不構(gòu)成對主合同的違反。而交付訂金的協(xié)議是主合同的一部分，依約定應(yīng)交付訂金而未交付的，即構(gòu)成對主合同的違反。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。因此，如果商家和消費者約定的是定金，那么消費者后期取消訂單時，商家對于消費者預(yù)付定金是可以不退款的。但實際生活中很多消費者對于定金規(guī)則并不知悉也不會注重了解協(xié)議內(nèi)容條款，且網(wǎng)絡(luò)平臺和商家往往處于強勢地位的一方。

消費者在網(wǎng)上選購預(yù)售商品付款前，應(yīng)耐心仔細(xì)了解商家規(guī)則，或提前咨詢賣家退款、退換商品服務(wù)規(guī)定，慎重考慮交付定金可能面臨的后果，然后作出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。

謹(jǐn)慎涉入“不良貸款”

現(xiàn)象

電商大促期間為吸引更多消費人群，紛紛推出分期之類的貸款“賒賬服務(wù)”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款等給出了看似更多的優(yōu)惠。在接到的投訴案例中，大部分電商平臺的消費金融服務(wù)分為一次性還款的免息服務(wù)以及分期付款的收手續(xù)費服務(wù)，并且大多已標(biāo)明具體的還款金額。

提醒

適度消費，謹(jǐn)防不良貸款消費。網(wǎng)絡(luò)平臺商品種類與服務(wù)內(nèi)容越來越多，小到一個釘子，大到汽車等商品。消費者需明白商家分期、貸款“賒賬服務(wù)”都需要還款，并且不同平臺的消費金融服務(wù)，分期手續(xù)費存在較大差異。有些個別平臺甚至沒有特別明確標(biāo)示具體還款金額或者消費者沒有搞清還款繳費規(guī)定，待還款時高額手續(xù)費或延期還款所發(fā)生的違約費用讓消費者詫然。所以，消費者在選則分期、貸款“賒賬服務(wù)”時，首先要看懂需簽約條款內(nèi)容，避免發(fā)生不必要經(jīng)濟損失。

提高個人信息保護意識

現(xiàn)象

隨著移動購物的發(fā)展，很多消費者習(xí)慣通過App下單購物。對于一些從未安裝的電商App，在下載安裝時往往會跳出多個對話框，而消費者一般都不會仔細(xì)查看條款內(nèi)容，直接點擊“同意”或“是”，商家為此獲取了很多用戶的個人信息，有些是購物所必要的，有些是非必要的。

提醒

消費者應(yīng)提高個人信息保護意識，應(yīng)從正規(guī)渠道下載App。建議消費者一定要通過應(yīng)用商店下載而不要通過網(wǎng)絡(luò)搜索下載，防止落入山寨App陷阱。此外，建議用戶在注冊App時，注意界面跳出的授權(quán)對話框，仔細(xì)閱讀后再選擇是還是否，盡量關(guān)閉一些敏感信息的獲取權(quán)限，如手機通訊錄、手機照片、精準(zhǔn)定位授權(quán)等。

使用安全支付方式，謹(jǐn)防信息泄露。消費者不要輕易點擊不明鏈接，不要向陌生人透露自己的重要信息，以防落入陷阱;對于不同的App盡量設(shè)置不同的密碼，以防密碼被不法分子攻破后造成一系列應(yīng)用程序賬戶安全的淪陷。如果發(fā)現(xiàn)App過度獲取或者非法獲取隱私信息，對個人信息安全存在威脅，第一時間截圖并保存憑證，并立即向監(jiān)管部門舉報維權(quán)。