國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

當(dāng)前位置:首頁 > 消協(xié)動(dòng)態(tài)
5月上海消費(fèi)市場展現(xiàn)活力 美妝、耐用品投訴下降
2021-06-10 23:05 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)近日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會透露,5月,全國消費(fèi)促進(jìn)月暨上海第二屆“五五購物節(jié)”、第十屆中國花卉博覽會先后開幕,系列活動(dòng)溢出效應(yīng)明顯,引燃消費(fèi)者購物出游熱情,上海市消費(fèi)市場活力持續(xù)釋放,消費(fèi)投訴情況平穩(wěn)。潮品美妝、耐用品投訴明顯下降,交通運(yùn)輸、餐飲住宿投訴集中,花博會相關(guān)投訴量較少。

數(shù)據(jù)顯示,5月上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴13972件,同比、環(huán)比均持平。其中,商品類投訴4996件,占投訴總量的35.8%,服裝鞋帽(715件)、交通工具(638件)、家居用品(603件)居商品類投訴前三位;服務(wù)類投訴8976件,占投訴總量的64.2%,交通運(yùn)輸(1215件)、文娛體育(1032件)、餐飲住宿(953件)居服務(wù)類投訴前三位。

上海市消保委指出,“五五購物節(jié)”開啟消費(fèi)盛宴,線上線下聯(lián)動(dòng)促銷,消費(fèi)者購物熱情高漲。潮品美妝、耐用品作為消費(fèi)者“買買買”的熱門品類,是線上線下活動(dòng)主力,但相關(guān)投訴明顯下降。5月,上海市消保委系統(tǒng)共受理服裝鞋帽類投訴713件,同比下降22.2%;化妝品類投訴175件,同比下降14.6%;家電、家具、計(jì)算機(jī)等耐用品相關(guān)投訴1073件,較去年同期減少了40件。消費(fèi)者主要反映商品包裝簡陋、退換貨或維修不及時(shí)、存在質(zhì)量問題等。此外,直播帶貨帶動(dòng)消費(fèi)增長,網(wǎng)購消費(fèi)活躍,5月共受理網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)投訴2790件,消費(fèi)者主要反映實(shí)物與頁面宣傳不符、前期已購買的消費(fèi)者對降價(jià)讓利卻不能“價(jià)保”不滿等。

疫情防控總體穩(wěn)定,加之“五一”長假,消費(fèi)者出游需求得到釋放,交通運(yùn)輸、餐飲住宿服務(wù)消費(fèi)投訴較為集中。上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸服務(wù)1215件,較去年同期減少了50件。消費(fèi)者主要反映網(wǎng)約車未按約定時(shí)間接送、共享單車故障導(dǎo)致持續(xù)扣費(fèi)、航班延誤引發(fā)的退改問題、客服響應(yīng)不及時(shí)等。上海市消保委共受理餐飲住宿類投訴953件,同比有所上升,但環(huán)比持平,呈現(xiàn)平穩(wěn)態(tài)勢。消費(fèi)者主要反映住宿環(huán)境與宣傳不符、到店后無法入住、空調(diào)等配套設(shè)施故障、外賣配送不及時(shí)、購買的團(tuán)購餐預(yù)約難等。

在“五五”購物熱潮、“花博會”輻射效應(yīng)下,文體娛樂消費(fèi)展現(xiàn)出強(qiáng)勁動(dòng)能。越來越多的消費(fèi)者走出家門,通過游園賞景、觀影觀展、欣賞演出等方式放松身心、休閑娛樂。上海市消保委系統(tǒng)共受理文娛體育服務(wù)類投訴1032件。消費(fèi)者主要反映票務(wù)平臺出票過慢、出票日期有誤、樂園景點(diǎn)規(guī)則告知不清、部分項(xiàng)目設(shè)施停運(yùn)、景區(qū)人流過大影響游玩體驗(yàn)等。值得一提的是,5月21日“花博會”開幕以來,上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)投訴僅有6件,均已妥善處理。消費(fèi)者投訴的問題包括:退換票不暢、天氣原因致使部分設(shè)施未開等。

據(jù)悉,上海市各級消保委全力做好“五五購物節(jié)”及“花博會”的服務(wù)保障,組織系列活動(dòng)激發(fā)消費(fèi)活力。開展“助力五五購物節(jié),大家一起來點(diǎn)贊”活動(dòng),吸引消費(fèi)者關(guān)注并參與購物節(jié)互動(dòng),為消費(fèi)增長和經(jīng)濟(jì)回暖貢獻(xiàn)力量;舉辦“2021上海特色伴手禮”食品類和百貨文創(chuàng)類初選輪評測,助力打響 “上海購物”品牌。

同時(shí),上海市消保委還升級微信公眾號擴(kuò)大宣傳聲勢。上線新版“上海市消保委”微信公眾號,發(fā)布“五五購物節(jié)”“花博會”資訊動(dòng)態(tài),做好消費(fèi)教育和宣傳引導(dǎo)。整合資源優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。召開行業(yè)和企業(yè)座談會,督促行業(yè)自律和企業(yè)整改,攜手營造上海良好的消費(fèi)環(huán)境。全方位確保消費(fèi)訴求實(shí)現(xiàn)。

上海市消保委還與上海市商務(wù)委對接,建立“五五購物節(jié)”消費(fèi)糾紛應(yīng)急處置機(jī)制,入駐“花博會”現(xiàn)場全力做好服務(wù)保障工作,及時(shí)妥善處置消費(fèi)爭議;與澎湃新聞密切合作,共建消費(fèi)投訴平臺,提高消費(fèi)爭議處置效能。

 

責(zé)任編輯:24