中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，售價(jià)在30萬(wàn)到50萬(wàn)元之間的豪華品牌汽車(chē)在很多城市成為了精英人士的優(yōu)選。但“買(mǎi)得起，修不起”“買(mǎi)得起，未必養(yǎng)得起”等對(duì)豪華品牌的口誅筆伐卻屢見(jiàn)不鮮。豪華品牌的維修成本真的都像傳言中的這么高嗎?

近日，中保研汽車(chē)技術(shù)研究院發(fā)布了《第12期汽車(chē)零整比體系數(shù)據(jù)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)零整比報(bào)告)，本期零整比100指數(shù)(報(bào)告中的100款車(chē)型零整比系數(shù)的平均值)為350.93%，與第11期的336.97%相比，整體呈上升的趨勢(shì)，其中豪華車(chē)領(lǐng)域也呈上升趨勢(shì)。不過(guò)上榜的豪華品牌中，沃爾沃的零整比系數(shù)卻是大幅下降的，其此次上榜的兩款暢銷(xiāo)車(chē)型中，S90的零整比系數(shù)相比去年下降了123.55個(gè)百分點(diǎn)，XC60的零整比系數(shù)為466.60%，這意味著沃爾沃品牌車(chē)型的維修費(fèi)用實(shí)現(xiàn)了大幅降低。

沃爾沃零整比系數(shù)大幅下降 修車(chē)成本降低受益消費(fèi)者

說(shuō)到零整比系數(shù)，可能很多人對(duì)這個(gè)詞不甚了解。其實(shí)零整比就是“整車(chē)所有裝車(chē)配件價(jià)格”與“整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格”的比值，比值越高，那么后期維修通常就要付出更高的成本。豪華品牌普遍被認(rèn)為售后維修成本相對(duì)較高，從近幾年發(fā)布的零整比系數(shù)來(lái)看也確實(shí)如此。

近期發(fā)布的零整比報(bào)告中，沃爾沃表現(xiàn)搶眼，幾乎是豪華品牌中零整比最低的，這在很大程度上歸功于從2019年起，沃爾沃對(duì)零件價(jià)格的持續(xù)優(yōu)化，共累計(jì)下調(diào)12.3萬(wàn)多個(gè)零件價(jià)格，涉及近1000多個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)，平均降幅20%以上，其中不乏電瓶、火花塞、剎車(chē)片等客戶更換頻率較高的產(chǎn)品，超過(guò)1.1萬(wàn)個(gè)零件價(jià)格降幅超過(guò)了50%。

沃爾沃S90作為沃爾沃品牌的暢銷(xiāo)車(chē)型之一，零整比系數(shù)較11期公布值相比下降123.55個(gè)百分點(diǎn)，為455.20%，在SUV車(chē)型方面，沃爾沃主力車(chē)型XC60零整比系數(shù)為466.60%。

除了零整比系數(shù)，沃爾沃在汽車(chē)常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)方面也表現(xiàn)優(yōu)異。其中沃爾沃S90負(fù)擔(dān)指數(shù)跟去年相比，從 24.93降至 21.55，下降了13.56%。

常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)是18項(xiàng)單個(gè)常用配件價(jià)格乘上配件自身?yè)p失率的總和，除以整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格的比值。這些常用配件包含：前照燈、前/后保險(xiǎn)杠皮、發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前葉子板、中網(wǎng)、前風(fēng)擋玻璃、后視鏡、前/后門(mén)殼、輪胎、鋼圈、散熱器框架等。不同于整車(chē)零整比以全部零件的價(jià)格作為計(jì)算基礎(chǔ)，常用配件負(fù)擔(dān)指數(shù)以更常見(jiàn)的、更容易損壞的配件價(jià)格作為計(jì)算基礎(chǔ)，更能反映大多數(shù)車(chē)主日常用車(chē)維修的成本，對(duì)于關(guān)注愛(ài)車(chē)常見(jiàn)維修成本的用戶來(lái)說(shuō)，更具參考意義。

沃爾沃S90

以用戶為中心全面提升售后服務(wù)體驗(yàn)

在2020年的成都車(chē)展上，沃爾沃汽車(chē)發(fā)布了“讓安全 更周全”的品牌售后服務(wù)理念，包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費(fèi)取送車(chē)、超長(zhǎng)時(shí)營(yíng)業(yè)、尊享代步車(chē)、全天候守護(hù)六大服務(wù)承諾。

沃爾沃堅(jiān)持“讓安全 更周全”服務(wù)理念

其中，廣受好評(píng)的“零件終身保”服務(wù)為消費(fèi)者用車(chē)減少了不少后顧之憂。沃爾沃推出“零件終身保”的豪華汽車(chē)品牌，對(duì)產(chǎn)品和零件的質(zhì)量有十足的信心，因此承諾車(chē)主只要在沃爾沃授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處購(gòu)買(mǎi)并安裝原廠指定零件，車(chē)主不變，且在非外力因素?fù)p壞的條件下，該零件就享有終身保修。相較于其他豪華品牌出保后需要付費(fèi)維修的情況，沃爾沃此舉可為車(chē)主節(jié)省一大筆維修費(fèi)用。

沃爾沃XC60

沃爾沃零件終身保品質(zhì)后顧無(wú)憂

“免費(fèi)取送車(chē)”則是車(chē)主使用率較高的一項(xiàng)服務(wù)，無(wú)論是去4S店做保養(yǎng)還是維修，往返40km(單程20km)，沃爾沃都可以提供免費(fèi)取送車(chē)，為車(chē)主節(jié)省了大量的時(shí)間。車(chē)輛在4S店保修留店超過(guò)3天(《三包法》規(guī)定為5天)，沃爾沃將為車(chē)主提供免費(fèi)的品牌代步車(chē)，這就是“尊享代步車(chē)”服務(wù)。這些舉措都一定程度地減少了車(chē)主的時(shí)間成本，為車(chē)主提供了便利。

沃爾沃免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)省心省力

憑借專(zhuān)業(yè)可靠、省心省力、物有所值的售后服務(wù)，在產(chǎn)品安全特點(diǎn)深入人心的同時(shí)，沃爾沃也吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者，加入沃爾沃的大家庭。今年5月，沃爾沃汽車(chē)中國(guó)大陸銷(xiāo)量16,873輛，同比增長(zhǎng)11.7%，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)14個(gè)月的雙位數(shù)增長(zhǎng);1-5月中國(guó)大陸累計(jì)銷(xiāo)量78,434輛，同比增長(zhǎng)55.3%。

沃爾沃以用戶為中心全面提升售后服務(wù)體驗(yàn)

豪華車(chē)市場(chǎng)百家爭(zhēng)鳴，競(jìng)爭(zhēng)激烈。沃爾沃始終在與用戶建立深層的聯(lián)結(jié)，以“安全”為初心，體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之處;以用戶為中心，也貫穿了品牌的銷(xiāo)售與售后。自始至終，沃爾沃都在用穩(wěn)扎穩(wěn)打的方式，在豪華車(chē)的市場(chǎng)上始終占有自己的一席之地。（建森）