中國消費(fèi)者報杭州訊（劉聰 記者鄭鐵峰）一聲巨響，家里墻壁被炸出了幾米長的大洞，這讓來自浙江省寧波市奉化區(qū)的劉先生很是苦惱。近期，寧波市奉化區(qū)消保委接到消費(fèi)者劉先生的投訴，稱其2021年1月在某家電商鋪購買某品牌燃?xì)鉄崴饕徊?，今?月18日在使用過程中突然發(fā)生爆炸，整個房間二樓墻壁被炸穿，室內(nèi)一片狼藉。驚魂未定的劉先生向商家索賠，卻遭到了拒絕。

奉化區(qū)消保委接到投訴后迅速介入展開調(diào)查。在向消費(fèi)者劉先生了解熱水器購買及安裝情況后，工作人員第一時間趕赴熱水器爆炸現(xiàn)場對爆炸原因進(jìn)行分析。一方面，工作人員對該家電商鋪的同款同批次熱水器的進(jìn)貨渠道及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了追蹤，對熱水器安裝工人的資質(zhì)進(jìn)行了調(diào)查，同時與熱水器廠家負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。另一方面，消保委還咨詢了相關(guān)的檢測機(jī)構(gòu)，通過聯(lián)系區(qū)燃?xì)廪k，邀請了專家到爆炸現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查看。

經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，爆炸實(shí)為尾氣滲入墻體閃爆造成的，但令人奇怪的是該熱水器本身沒爆炸，整體完好，仍可使用。燃?xì)廪k專家進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)，該款熱水器使用的是天然氣，而劉先生所在的村莊根本沒天然氣，都使用液化氣。那劉先生是如何買到天然氣熱水器的呢？

工作人員通過查看熱水器外包裝，發(fā)現(xiàn)外面赫然寫著“燃?xì)夥N類——液化氣”，到此，真相大白。劉先生于今年1月在某家電商鋪購買的熱水器，實(shí)為天然氣熱水器，因廠家的工作失誤，包裝時誤用了液化氣熱水器的包裝盒。本應(yīng)接入天然氣管道使用，卻接入了灌裝燃?xì)庖夯瘹?。因燃燒不充分，再加上熱水器安裝工人無相關(guān)資質(zhì)，安裝不到位，使尾氣滲入墻體，故發(fā)生尾氣閃爆，造成了此次事故。

在了解事情的來龍去脈之后，消保委工作人員多次組織消費(fèi)者劉先生、廠家、經(jīng)銷商與安裝工四方進(jìn)行調(diào)解。最初，四方對爭議的損失賠償金額相差較大。消費(fèi)者認(rèn)為自己的房屋因熱水器爆炸造成墻面破損，家具受到一定程度損壞，還得重新裝修，費(fèi)時費(fèi)力理應(yīng)多獲賠償。而廠家、經(jīng)銷商與安裝工對各自應(yīng)承擔(dān)的賠償份額有異議。經(jīng)調(diào)解人員的耐心調(diào)解、疏導(dǎo)，最終，四方達(dá)成一致，廠家因生產(chǎn)管理不到位，承擔(dān)主要責(zé)任，賠償8萬元；經(jīng)銷商沒有查驗并放任沒有資質(zhì)的人員去安裝，承擔(dān)次要責(zé)任，賠償1.5萬元；安裝工缺乏安裝資質(zhì)，承擔(dān)一定責(zé)任，賠償0.5萬元，三方共計賠償劉先生10萬元，款項于4月30日前履行完畢。

面對消費(fèi)者對于電熱水器爆炸事故的擔(dān)憂，奉化區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正常情況下，熱水器發(fā)生事故的概率極低，消費(fèi)者不必過分擔(dān)心。這起事故的發(fā)生，主要原因是廠家包裝上的失誤，“張冠李戴”，當(dāng)然安裝上也有問題，若及時發(fā)現(xiàn)，也能避免事故發(fā)生。

作為消費(fèi)者，怎樣防范此類事故的發(fā)生？奉化區(qū)消保委發(fā)布電熱水器消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購買熱水器時，應(yīng)盡量選擇高品質(zhì)、好信譽(yù)的品牌產(chǎn)品，要查看是否具備“3C”認(rèn)證標(biāo)識，不要購買雜牌和貼牌的產(chǎn)品。其次，購買的產(chǎn)品要遵照說明書內(nèi)容進(jìn)行安裝使用，安裝需找專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員，定期進(jìn)行檢查更換。如遇到產(chǎn)品與說明書不一致的情況，可向經(jīng)銷商和廠家進(jìn)行咨詢，必要時可與消保委和監(jiān)管部門進(jìn)行聯(lián)系。