中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）“東陽(yáng)市消保委堅(jiān)持消費(fèi)者至上原則，真情為民服務(wù)，在一周內(nèi)迅速解決了我的訴求，感謝東陽(yáng)市消保委。”在3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，浙江省東陽(yáng)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)收到了一份最好的禮物——一封來(lái)自四川消費(fèi)者羅先生的感謝信。

去年12月，四川的羅先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在東陽(yáng)市購(gòu)買了一批總價(jià)9萬(wàn)余元的紅木家具，到貨后發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問(wèn)題。他與商家進(jìn)行了溝通協(xié)調(diào)，未能如愿得到解決，于今年2月24日向東陽(yáng)市消保委進(jìn)行投訴。東陽(yáng)市消保委致電羅先生詳細(xì)了解家具情況和具體訴求，并及時(shí)與廠家相關(guān)人員進(jìn)行溝通。在東陽(yáng)市消保委的調(diào)解下，雙方于3月2日達(dá)成一致意見(jiàn)，為消費(fèi)挽回經(jīng)濟(jì)損失5000元。

據(jù)了解，從2019年開(kāi)始，東陽(yáng)市把紅木產(chǎn)業(yè)作為放心消費(fèi)創(chuàng)建的重點(diǎn)行業(yè)來(lái)抓，加大宣傳，努力營(yíng)造“放心消費(fèi)在浙江，購(gòu)買紅木到東陽(yáng)”氛圍，目前已有眾多龍頭骨干企業(yè)承諾30天無(wú)理由退貨，“東陽(yáng)紅木放心購(gòu)”形象進(jìn)一步樹(shù)立。過(guò)去一年，東陽(yáng)紅木家具類投訴較上一年有所減少。2020年，東陽(yáng)市消保委共受理紅木家具類投訴228起，調(diào)解成功萬(wàn)元以上投訴30件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失302萬(wàn)元。

“投訴量下降的同時(shí)，消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題也與以往有所不同。”東陽(yáng)市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，紅木家具消費(fèi)投訴的主要原因不再是單純的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是集中在以下幾個(gè)方面：部分消費(fèi)者對(duì)紅木產(chǎn)品認(rèn)知不足，期望值過(guò)高，雙方約定不明，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛；木材因氣候環(huán)境變化出現(xiàn)褪色變形，投訴人認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨；運(yùn)輸過(guò)程不慎導(dǎo)致紅木家具損壞，家具損壞責(zé)任分擔(dān)不明，引發(fā)消費(fèi)糾紛；部分消費(fèi)者付了購(gòu)買定金后不想買，商家不予退款引發(fā)投訴。

東陽(yáng)市消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買紅木家具這類價(jià)值較高的物品時(shí)，要事先了解市場(chǎng)行情和相關(guān)知識(shí)，做好充足準(zhǔn)備；貨比三家，選擇質(zhì)量高、服務(wù)優(yōu)的廠商；如果條件允許，最好到實(shí)地察看廠家和產(chǎn)品，并當(dāng)場(chǎng)約定好物流、售后等權(quán)責(zé)關(guān)系，盡量避免產(chǎn)生不必要的糾紛，消耗大量的時(shí)間和精力。