中國消費者報報道（吳娟 黃慧 記者薛慶元）“語文基礎(chǔ)知識全勤0元學(xué)”“19.9元10節(jié)課,再送教輔材料大禮包”……近年來，各大短視頻平臺、社交軟件、綜藝節(jié)目以及路邊廣告牌上，充斥著多種多樣的在線教育廣告。此類廣告宣稱上課的都是“名師”，提分效果十分“顯著”，孩子喜歡、價格還不貴，對不少家長頗具誘惑力。然而，在線教育發(fā)展的同時，行業(yè)亂象也頻頻出現(xiàn)，平臺突然倒閉、課程質(zhì)量良莠不齊、老師資質(zhì)存疑等成為消費者投訴的熱門。近日，江蘇省揚州市消費者協(xié)會就接到不少消費者反映在線教育平臺存在的問題。揚州市消協(xié)提醒廣大家長，選擇在線教育機(jī)構(gòu)切勿盲目跟風(fēng)。

亂象一

課程剛上一半 平臺卻已倒閉

揚州市民陳女士的兒子上二年級，去年8月，陳女士經(jīng)朋友介紹，給兒子報了一門在線語文課程，該課程主打“大語文”概念，宣稱能激發(fā)孩子學(xué)習(xí)語文的興趣。“朋友告訴我，她的孩子已經(jīng)上了好幾節(jié)課，效果還不錯，那段時間報名還能立減200元，我就直接報了。”

陳女士表示，兒子的語文成績一直讓她很頭疼，報網(wǎng)課之前，她也曾實地探訪過幾家線下語文輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)。“決定報這門線上語文課，主要有幾點：一是孩子在家打開平板就能學(xué)，節(jié)省時間；二是試聽課后兒子確實喜歡；三是網(wǎng)課價格與線下課比便宜。”陳女士說，這門在線語文課程，一共有48節(jié)直播課，按照每周上一次的頻率，可以上一年時間，學(xué)費只要2888元。令陳女士沒想到的是，上了半年課后，春節(jié)前，她突然收到該機(jī)構(gòu)平臺客服打來的電話，稱因種種原因平臺無法正常運作，線上課必須暫停服務(wù)。最后提供了兩個解決辦法：一是按照剩余課程數(shù)退款；二是將所購課程轉(zhuǎn)至其他平臺繼續(xù)上課。

“太讓人失望了，孩子上到一半的課，就這么突然沒有了，孩子也很難接受。”陳女士認(rèn)為，平臺方并沒有任何補償措施，消費者只能二選一，“這次的經(jīng)歷讓我對線上課程的穩(wěn)定性產(chǎn)生了質(zhì)疑。”

亂象二

一小時一對一外教課 半個多小時看動畫

揚州市民王先生的孩子上幼兒園中班，前段時間，他接到某線上英語教育機(jī)構(gòu)售課老師的電話稱，現(xiàn)在少兒線上英語教育熱度很高，家長們都希望自己的孩子能夠在語言發(fā)育黃金期學(xué)習(xí)到“原汁原味”的英語，如果錯過非?？上?。

王先生聽完有點動心，這位售課老師稱他們是十分專業(yè)的英語線上教育品牌，擁有數(shù)量龐大、口音純正的歐美外教。純正的英語輸入，一對一的外教上課模式，可以讓孩子快速喜愛上英語。同時，機(jī)構(gòu)引進(jìn)國際化的教材和國際化的教研團(tuán)隊，可以激發(fā)孩子學(xué)習(xí)興趣，更加自信地進(jìn)行英語表達(dá)。

因為從未接觸過線上英語課程，王先生給孩子預(yù)約了一節(jié)試聽課，試聽課為25分鐘，外教一對一上課。上完課孩子確實很感興趣，王先生便給他報名了一年的課程，正式課為每次1小時，一周1至2次，每節(jié)課150元?？烧n沒上兩節(jié)，王先生就發(fā)現(xiàn)了問題。“說是一對一外教課，我一直以為一小時都是外教教學(xué)，誰知道上了兩次正式課才發(fā)現(xiàn)，一節(jié)課只有25分鐘是外教在線教學(xué)，還有35分鐘都是孩子一個人邊看動畫邊答題。”王先生稱，他觀察了幾次孩子上課后才發(fā)現(xiàn)了蹊蹺，1小時時間里有15分鐘是課前預(yù)習(xí)，這部分由孩子單獨完成，還有20分鐘是課后鞏固，這部分也是孩子單獨對著平板完成。這兩部分時間都算在1小時的上課時間內(nèi)，真正的一對一時間只有25分鐘。

“一年七八千元，也不算是小數(shù)目了，我也是沖著外教一對一去的，現(xiàn)在特別后悔。”王先生認(rèn)為，售課老師在前期介紹課程時也有意回避了這一點。事后，該老師對此解釋稱，這樣的課程體系是經(jīng)過教學(xué)團(tuán)隊認(rèn)證的，他們認(rèn)為是最適合孩子的方式。

亂象三

報名低價網(wǎng)課 遭遇信息轟炸

據(jù)不少家長反映，在購買低價網(wǎng)課后遭遇了教育機(jī)構(gòu)的信息轟炸。寒假期間，為了不耽誤女兒楠楠的假期充電計劃，揚州市民薛女士早早將目光鎖定在各類網(wǎng)課上。在薛女士看來，如今的網(wǎng)課內(nèi)容可謂包羅萬象，除了傳統(tǒng)的語數(shù)外等學(xué)科輔導(dǎo)外，還有不少文化類、科普類的，甚至連魔方、圍棋、游泳這種興趣類的也都有在線課程。同時，薛女士也發(fā)現(xiàn)與線下教育機(jī)構(gòu)的課程價格相比，網(wǎng)課的低價策略更為打動人心。

“今年的在線教育廣告特別多，賣的課都出奇便宜。有的機(jī)構(gòu)9塊錢10節(jié)課，有的19塊錢30節(jié)課，很多還送號稱價值幾百元的教輔材料大禮包，沒有最低，只有更低。”薛女士說，“還有些家長群發(fā)來的團(tuán)購，算下來一節(jié)課也才幾塊錢，實在太劃算了。”

然而，在薛女士家的孩子課程還沒結(jié)束時，就不斷接到機(jī)構(gòu)老師的電話和微信，詢問孩子上課狀態(tài)以及提出續(xù)報正式課程。薛女士說，“就拿某數(shù)學(xué)課程來說，課程上到一半時，負(fù)責(zé)聯(lián)系的老師就隔三差五地發(fā)信息給她或者直接發(fā)來視頻通話，就算明確表達(dá)過不想續(xù)報的想法，電話、信息也不會停。”

這樣的做法讓薛女士不勝其煩，當(dāng)初為了圖便宜報的課程，現(xiàn)在反而成了她的負(fù)擔(dān)。“直到最近，我還會經(jīng)常接到各類課程老師發(fā)來的信息，以后像這樣的低價課程，我可不會再沖動報課了，在孩子學(xué)習(xí)這事兒上貪便宜的心理要不得。”薛女士苦笑著說。

提醒

理性選擇 切勿盲目跟風(fēng)

目前，在線教育呈井噴式發(fā)展，而各類問題也層出不窮，諸如教師資質(zhì)造假、機(jī)構(gòu)無證辦學(xué)、教學(xué)質(zhì)量差、虛假宣傳、霸王條款、解除合同退費難等亂象頻現(xiàn)。中消協(xié)在剛公布的2021年消費維權(quán)年主題“守護(hù)安全 暢通消費”中，將在線教育培訓(xùn)作為重點關(guān)注行業(yè)，加大對違法失信行為、不良營商手法、顯失公平格式條款等問題的監(jiān)督力度，推進(jìn)消費領(lǐng)域規(guī)則建設(shè)和完善。

揚州市消協(xié)在此提醒廣大家長，選擇在線教育機(jī)構(gòu)時，應(yīng)提前了解提供線上課程的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備辦學(xué)許可證和營業(yè)執(zhí)照，任教的老師是否具有教師資格證；正式報名前簽訂培訓(xùn)合同，對課程安排、課時、師資、收費和違約責(zé)任進(jìn)行明確約定，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)維權(quán)；要理性選擇，避免陷入“亂花漸欲迷人眼”的困境。同時，家長們在選擇培訓(xùn)班時要尊重孩子的興趣和意愿，報名前，要與孩子交流溝通，充分了解孩子的需求，幫助孩子制定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)安排，切勿盲目跟風(fēng)。