中國消費者報福州訊(柯炳鑫 范艷艷 記者張文章)病有所醫(yī)，是當(dāng)前民眾向往的生活日常。福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局歷時一年多，為一名身患癌癥的消費者王先生挽回2.3萬余元的損失，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法態(tài)度溫暖了患者備受煎熬的內(nèi)心。1月26日，王先生特意手書感謝信并制作“敬業(yè)正直、為民解憂”的錦旗贈送海滄區(qū)市場監(jiān)管局以示感謝。

2019年12月，海滄區(qū)市場監(jiān)管局接王先生投訴稱，其于2019年3月份在某醫(yī)院動手術(shù)，后由于手術(shù)失敗另至廈門市第一醫(yī)院重新手術(shù)。出院后發(fā)現(xiàn)同一類型手術(shù)兩家醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)相差巨大，王先生認(rèn)為前一家醫(yī)院收費不合理。

接到上述投訴后，海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員第一時間趕赴被訴醫(yī)院進行調(diào)查。與患者反映的情況截然不同，被訴醫(yī)院據(jù)理力爭，表示醫(yī)院收費項目及標(biāo)準(zhǔn)已向醫(yī)保局報備并進行公示，費用收取有理有據(jù)。雙方各執(zhí)一詞，調(diào)解陷入僵局。

海滄區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在研究該起投訴過程中，發(fā)現(xiàn)被訴醫(yī)院在費用收取方面存在某些貓膩，決心以此為突破為投訴人爭取權(quán)益。面對被訴醫(yī)院提供的堆積成小山的備案資料和收費明細，他們拿出“繡花”的功夫逐份翻閱、逐項核對。2020年在新冠肺炎疫情出現(xiàn)期間，為了避免這起投訴事件擱置，他們靈活采取郵寄材料和視頻連線的方式與患者和醫(yī)院保持三方溝通。

經(jīng)過執(zhí)法人員的不懈努力，終于厘清了投訴人在被訴醫(yī)院接受的所有醫(yī)療服務(wù)的收費明細，個中曲直躍然紙上。海滄區(qū)市場監(jiān)管局指出收費中存在在不合理之處，被訴醫(yī)院為執(zhí)法人員的韌勁所折服，共計向王先生退還手術(shù)及其他費合計2.3萬余元。王先生對海滄區(qū)市場監(jiān)管局心系群眾、為民解憂、細心耐煩的工作作風(fēng)表示非常滿意。