中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊（何興鎖 記者薛慶元）隨著消費(fèi)升級(jí)持續(xù)加速，在消費(fèi)維權(quán)新業(yè)態(tài)、新模式、新要求的前提下，近年來(lái)，無(wú)錫市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)不斷提升消費(fèi)維權(quán)能力、水平，守好安全底線，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，切實(shí)做好消費(fèi)者的“娘家人”，推動(dòng)無(wú)錫高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)無(wú)錫市消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年，無(wú)錫市消保委將圍繞中消協(xié)“守護(hù)安全、暢通消費(fèi)”年主題，從三個(gè)方面切實(shí)改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)，為無(wú)錫經(jīng)濟(jì)循環(huán)提供強(qiáng)勁動(dòng)力。

首先，著力開展年主題宣傳、圍繞重點(diǎn)維權(quán)領(lǐng)域促進(jìn)形成社會(huì)共識(shí)格局。無(wú)錫市消保委將聯(lián)合成員單位和行業(yè)協(xié)會(huì)利用3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，在全市范圍內(nèi)運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、新媒體、公交站臺(tái)、地鐵廣告等形式手段讓全市人民了解2021年中消協(xié)年主題的意義和工作內(nèi)容。通過(guò)發(fā)布典型案例、2020年度維權(quán)輿情熱點(diǎn)、誠(chéng)信單位授牌等內(nèi)容，重點(diǎn)圍繞預(yù)付式消費(fèi)、個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、制止餐飲浪費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示、消費(fèi)警示、支持訴訟等工作。通過(guò)建設(shè)消費(fèi)投訴、監(jiān)督站從而達(dá)到消費(fèi)維權(quán)全覆蓋，形成社會(huì)共識(shí)大格局。

其次，組織編寫發(fā)放《消費(fèi)維權(quán)普法讀本》，制定消費(fèi)教育方向，提高消費(fèi)教育的目的性、系統(tǒng)性、有效性。2021年無(wú)錫市消保委從消費(fèi)教育體系出發(fā)，將圍繞維權(quán)、普法相結(jié)合，提高廣大消費(fèi)者的法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，重點(diǎn)結(jié)合多年來(lái)消費(fèi)投訴情況編寫適合無(wú)錫特色的《消費(fèi)維權(quán)普法讀本》，通過(guò)3·15廣場(chǎng)活動(dòng)、放心消費(fèi) 體驗(yàn)無(wú)錫活動(dòng)、消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等活動(dòng)發(fā)放，系統(tǒng)性、針對(duì)性的開展活動(dòng)達(dá)到消費(fèi)教育目標(biāo)。

最后，重點(diǎn)關(guān)注新業(yè)態(tài)、新模式消費(fèi)維權(quán)形式，探索投訴預(yù)警機(jī)制、投訴信息發(fā)布機(jī)制。無(wú)錫市消保委針對(duì)2020年度維權(quán)輿情熱點(diǎn)，特別是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)熱度高漲，直播帶貨、在線教育、網(wǎng)絡(luò)游戲等“云上”等新業(yè)態(tài)、新模式消費(fèi)維權(quán)較為突出。加大了對(duì)投訴量大、不良營(yíng)商手法、顯失公平格式條款等問題的發(fā)布力度。進(jìn)一步完善新業(yè)態(tài)、新模式消費(fèi)維權(quán)投訴預(yù)警機(jī)制，利用自有平臺(tái)為基礎(chǔ)，聯(lián)合權(quán)威發(fā)布建立起投訴信息發(fā)布機(jī)制。