中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者吳博峰)人們盼望已久的春節(jié)假期終將如約而至。七天長(zhǎng)假，意味著人們可以卸下一年的疲憊，為新一年積蓄能量。

與往年不同的是，今年因疫情防控原因，各地紛紛呼吁人們留在工作地就地過(guò)年。不同的市場(chǎng)環(huán)境，決定了今年春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)也與以往不同。

對(duì)于就地過(guò)年的消費(fèi)者而言，春節(jié)假期是挑選車輛、為愛(ài)車進(jìn)行售后保養(yǎng)的最好時(shí)間點(diǎn)。

然而，由于春節(jié)假期一直是車市淡季，過(guò)去多年來(lái)大部分4S店會(huì)選擇閉店。

那么，4S店是否捕捉到消費(fèi)市場(chǎng)新變化，針對(duì)新的市場(chǎng)需求提供更多服務(wù)呢?為此，記者近日調(diào)查了北京市30余家不同品牌4S店，解答消費(fèi)者心中的疑惑。

途虎養(yǎng)車推出“過(guò)年不打烊”服務(wù)。資料圖片

部分4S店春節(jié)休息

“如果您近期到店看車，建議選擇本周三前或大年初六后，因?yàn)楸镜暧?月11日下午正式休息，我們會(huì)嚴(yán)格按照國(guó)家法定節(jié)假日的規(guī)定來(lái)執(zhí)行。”2月6日，當(dāng)記者致電上汽大眾北京京申寶汽車銷售服務(wù)有限公司4S店詢問(wèn)放假時(shí)間時(shí)，得到了上述答案。

或許，這樣的回答多少會(huì)出乎消費(fèi)者預(yù)料。

為了阻斷疫情傳播，自2020年12月以來(lái)，北京、上海、河北、山東、河南等全國(guó)多省市先后發(fā)出“春節(jié)期間非必要不返鄉(xiāng)”的倡議，其中部分省市還推出發(fā)放消費(fèi)券、上網(wǎng)流量包等措施，鼓勵(lì)人們就地過(guò)年。

此前，因?yàn)榧倨谝蛩貙?dǎo)致汽車消費(fèi)意愿不強(qiáng)，4S店選擇關(guān)門過(guò)年方式可以理解;但如今，汽車消費(fèi)需求依然存在，4S店卻選擇按照原有營(yíng)業(yè)方式執(zhí)行，讓人不免有些遺憾。

隨后，記者隨機(jī)電話采訪了北京東方華晟汽車銷售服務(wù)有限公司、宏偉興業(yè)上汽大眾、北京頁(yè)川汽車銷售服務(wù)有限公司等其他3家上汽大眾4S店，得到的答復(fù)基本一致。

隨著采訪深入，記者發(fā)現(xiàn)有相同操作的品牌經(jīng)銷商不在少數(shù)。

一汽-大眾、廣汽本田、比亞迪、上汽榮威、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)日產(chǎn)在內(nèi)多家4S店均表示春節(jié)期間不營(yíng)業(yè)。其中，一汽-大眾4S店大多為2月11日至2月16日休息，2月17日恢復(fù)營(yíng)業(yè)。一汽-大眾北京海聯(lián)力捷4S店(西三旗店)一位孫姓銷售顧問(wèn)對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，今年春節(jié)休息時(shí)間和以往沒(méi)有太大變化。

這樣的時(shí)間安排，對(duì)于大部分上班族而言，意味著只有2月17日一天看車時(shí)間。

此外，比亞迪、上汽榮威和東風(fēng)日產(chǎn)4S店春節(jié)休假時(shí)間分別為2月10日至2月16日、2月10日至2月17日和2月10日至2月18日，休假時(shí)間大體相同。其中，榮威北京祥瑞馳通4S店在2月15日開(kāi)始有人值班，其間可提供消費(fèi)者看車服務(wù)。

相比之下，北京現(xiàn)代、廣汽豐田、一汽豐田部分經(jīng)銷商要顯得更積極一些。一汽豐田多家經(jīng)銷商表示春節(jié)休假時(shí)間為2月11日至2月13日。一汽豐田北京中業(yè)4S店客服對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，考慮到消費(fèi)者的看車需求，該店從大年初三起就正式營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者可進(jìn)店看車或進(jìn)行購(gòu)車咨詢。

而廣汽豐田北京大昌聯(lián)豐4S店和北京現(xiàn)代北京波士山4S店春節(jié)期間不打烊，每天10點(diǎn)至17點(diǎn)，消費(fèi)者均可到店看車。

不過(guò)，記者注意到，上述4S店即便春節(jié)期間營(yíng)業(yè)，也只是提供看車服務(wù)，而非全流程服務(wù)。集整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋功能于一身的4S店，春節(jié)期間只留下了看車咨詢等功能。

就連廣汽豐田和北京現(xiàn)代兩家全天無(wú)休的4S店也僅僅是提供售后保養(yǎng)預(yù)約的服務(wù)。

北京現(xiàn)代北京波士山4S店售后客服明確向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，在春節(jié)放假期間，店里無(wú)法提供售后保養(yǎng)服務(wù)，消費(fèi)者可提前到店預(yù)約，待假期結(jié)束后再到店做維修保養(yǎng)。

記者致電一汽-大眾北京海聯(lián)力捷4S店，對(duì)方在介紹該店時(shí)用功能更為豐富的“5S店”來(lái)形容，不過(guò)看來(lái)在春節(jié)期間，消費(fèi)者很難體驗(yàn)到了。

成本考量是主要因素

今年，對(duì)于國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)市場(chǎng)是至關(guān)重要的一年。

高燒多年的汽車經(jīng)銷商庫(kù)存預(yù)警指數(shù)有望回落到正常值，新車市場(chǎng)告別連續(xù)下滑頹勢(shì)，新能源車在補(bǔ)貼大幅退坡背景下接受市場(chǎng)考驗(yàn)……無(wú)論實(shí)現(xiàn)以上何種目標(biāo)，都需以提升新車市場(chǎng)活躍度為依托。

對(duì)此，比亞迪北京鑫敏恒4S店一位售后服務(wù)人員向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者透露，春節(jié)放假七天既符合國(guó)家放假安排，也是減少店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本支出所采取的主動(dòng)措施?？紤]到以往春節(jié)假期車市消費(fèi)并不火爆，所以對(duì)于今年春節(jié)的市場(chǎng)前景也就表現(xiàn)得相對(duì)謹(jǐn)慎。

廣汽本田北京百旺4S店(海淀店)售后服務(wù)人員也表達(dá)了相同的觀點(diǎn)。

一家4S店正常運(yùn)營(yíng)，需要以一定銷量或售后服務(wù)收入為基礎(chǔ)。經(jīng)銷商選擇閉店休息，無(wú)疑是最“保險(xiǎn)”的做法。

一直以來(lái)，春節(jié)所在月份汽車銷量低迷，業(yè)內(nèi)早已習(xí)以為常。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)發(fā)布的經(jīng)銷商調(diào)查最新數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商普遍認(rèn)為今年2月經(jīng)營(yíng)狀況不好，認(rèn)為本月經(jīng)營(yíng)狀況“好”的比例僅為8.9%。

其實(shí)，這與4S店經(jīng)營(yíng)觀念有很大關(guān)系。即便消費(fèi)市場(chǎng)有著購(gòu)車、售后保養(yǎng)等實(shí)際需求，但因多數(shù)4S店閉店，在很大程度上抑制了高漲的汽車消費(fèi)熱情。

對(duì)此，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郎學(xué)紅對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者表示，今年春節(jié)很多消費(fèi)者在工作地過(guò)年，這會(huì)給汽車消費(fèi)市場(chǎng)帶來(lái)一定變化。不過(guò)，各地經(jīng)銷商要有科學(xué)準(zhǔn)確的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，根據(jù)市場(chǎng)需求科學(xué)運(yùn)營(yíng)，緩解春節(jié)市場(chǎng)需求不平衡的現(xiàn)狀，將對(duì)改善經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況非常有利。

經(jīng)營(yíng)瓶頸要從自身找原因

廣汽本田“云展廳”。資料圖片

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)汽車經(jīng)銷商的日子并不好過(guò)。中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2019年，僅29.7%的經(jīng)銷商是盈利狀態(tài)。而到2020上半年，這一數(shù)字下降至28.8%。

目前，新車銷售毛利率下滑，經(jīng)銷商主要收入來(lái)源從新車銷售轉(zhuǎn)向售后服務(wù)保養(yǎng)。而盈利方式的轉(zhuǎn)變，意味著經(jīng)銷商需要在后服務(wù)市場(chǎng)中不斷創(chuàng)新，強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者之間的黏性。

而與大部分4S店相比，作為市場(chǎng)第三方參與者的服務(wù)平臺(tái)，表現(xiàn)出與傳統(tǒng)4S店不同的態(tài)度。

日前，汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌途虎養(yǎng)車開(kāi)展線上年貨節(jié)專場(chǎng)優(yōu)惠活動(dòng)，滿足節(jié)日期間全國(guó)車主車輛維保、救援需求。據(jù)記者了解，今年是途虎養(yǎng)車推出“過(guò)年不打烊”服務(wù)的第五年。途虎養(yǎng)車在全國(guó)的2400家工場(chǎng)店在春節(jié)期間將為車主提供多項(xiàng)服務(wù)。線上客服隨時(shí)在線、線下維修技師服務(wù)不打折。無(wú)論是養(yǎng)車需要，還是故障救援，只需查詢最近工場(chǎng)店，撥打救援電話或客服電話即可享受服務(wù)。

當(dāng)然，看車也不僅線下到店看車一種方式。

去年以來(lái)，各大車企嘗試“云看車”服務(wù)，消費(fèi)者足不出戶就可以在家看車，360度無(wú)死角看到車輛外觀、內(nèi)飾的任何一個(gè)角落。雪佛蘭、廣汽本田、上汽榮威等多品牌已實(shí)現(xiàn)了云看車常態(tài)化服務(wù)。

記者在廣汽本田官網(wǎng)首頁(yè)點(diǎn)開(kāi)“云展廳”頁(yè)面，就進(jìn)入一個(gè)還原度很高的4S店，只要點(diǎn)中任意車型，便可開(kāi)啟專屬的“云看車”體驗(yàn)，方便又快捷。

消費(fèi)者在“云展廳”內(nèi)，還可根據(jù)自身喜好對(duì)車身顏色進(jìn)行調(diào)整，也可獲得車輛尺寸、參數(shù)配置、產(chǎn)品售價(jià)以及試駕預(yù)約等相關(guān)服務(wù)。如果在看車過(guò)程中有任何疑問(wèn)，消費(fèi)者還可以實(shí)時(shí)與在線客服聯(lián)系，官方客服會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行專業(yè)解答。