中國消費者報西安訊（馬永崗 記者徐文智）2020年12月15日，消費者肖某（化名）在陜西省富平縣某樓盤購買房屋時簽訂了《樓盤項目房產(chǎn)認購書》，并通過微信支付定金1萬元整。雙方約定于2020年12月22日繳納首付款。隨后，消費者在售樓部發(fā)現(xiàn)自己看中的房子已被銷售了。該售樓部業(yè)務(wù)員建議消費者買其他樓層，但消費者不同意，認為侵害了自己權(quán)益。在雙方協(xié)商退款事宜中，消費者認為應當按照認購書的約定，違約方需雙倍返還定金。該公司售樓人員堅持只退還定金。無奈之下，消費者肖某投訴于陜西省富平縣消保委，請求予以調(diào)解。

接訴后，富平縣消保委工作人員立即展開調(diào)查，最終確認消費者投訴情況基本屬實。該公司辯稱，當時確實是和消費者簽訂了《項目房產(chǎn)認購書》，但是肖某當時只是把定金交給了銷售人員，這一筆款項并未進入公司的賬戶，沒有公司所出具的正式票據(jù)，所以不能按約定的進行賠償。最終消保委發(fā)出投訴意見函，并向相關(guān)人員宣傳了《合同法》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，該公司也意識到自己的責任，并最終同意賠付消費者肖某違約金3000元整。

富平縣消保委提醒廣大消費者，消費者要及時向經(jīng)營者索要購貨憑證、服務(wù)單據(jù)等，并完好無損保管。特別是在現(xiàn)在電子支付發(fā)達的時代，避免銷售人員收取，但并未進入公司賬戶的意外發(fā)生。當簽訂的書面合同主要事項(如時間、款項、數(shù)量、規(guī)格等)發(fā)生變更的，請予以書面確認，而不僅僅是口頭約定，以免在后續(xù)爭議產(chǎn)生后難以有效維權(quán)。